Izjava o misiji Amazon.com centara oko jedne stvari koja je oduvek bila najvažnija - online Amazon.com kupac. Amazon.com je imao jasan fokus i samitnu misiju od kada je počela. Osnivač Jeff Bezos javno je pomenuo izjavu misije Amazon.com kao vodeću snagu iza svojih odluka o liderstvu mnogo puta u 18-godišnjoj istoriji kompanije.
01 - fokusiran na kupca
Može se zaključiti da je uspeh Amazon.com-a kao vodeće internetske maloprodajne kompanije u svijetu barem djelimično posledica njihovog nepokolebljivog posvećenosti ovoj misiji i njenom svakodnevnom izvršenju. Misija i vizija Amazon.com je:
"Naša vizija je da budemo najveća kompanija na zemlji, da izgradimo mesto gde ljudi mogu doći da pronađu i otkriju sve što bi mogli da kupe na mreži".
02 - Još činjenica o Amazon
Od 2017. godine, Amazon je dobio ime # 1 u korporativnoj reputaciji na Anketi Harrisa sa preko 23.000 glasova.
Kompanija je osnovala 1994. godine Jeff Bezos i ima sedište u Sijetlu. Prvobitno, Amazon je počeo kao online knjižara, prodavajući udžbenike za studente. Vremenom su dodali elektroniku, nameštaj i nakit. Sada, mega-maloprodajni prodavac bavi se svega onim što bi kupac mogao da želi na mreži.
Mnogi su mislili da će Amazon srušiti tokom dot-com bubble-a, ali kompanija je preživela i postala jedna od najvećih trgovaca u Sjedinjenim Državama.
Tokom vremena kompanija je stekla i nekoliko drugih trgovaca. Sada poseduje Zappos, Shopbop, Goodreads i druge. Amazon je takođe pokrenuo sopstvene proizvodne linije, uključujući Kindle e-čitače, Amazon Prime, Echo i Fire tablete. Takođe je stvorio sopstvenu televizijsku emisiju i filmske ekskluzivne filmove, postajući glavni medijski konglomerat.
Jedna od stvari koja postavlja Amazon je njegova upotreba kriterija koje je podneo korisnik. Podržane su lične recenzije proizvoda, a korisnici podnose svoje iskustvo, slike ili video zapise. Ovaj pristup pomaže drugim klijentima da donesu informisane odluke pre kupovine. Svakog meseca Amazon.com ima preko 130 miliona posetilaca.
Poslednjih godina, Amazon je promenio kako kupci očekuju da dobiju isporuke i online naloge. Umesto da se oslanja na poštansku uslugu, Amazon koristi nezavisne špeditere treće strane.
I da bi se prilagodili porudžbinama, kao što su dvokatni prozori za isporuku ili istog dana isporuke, Amazon zapošljava nezavisne izvođače kroz svoj Amazon Flex program. Ovim pristupom pomaže im da reaguju na potrebe klijenata, bez obzira na vrijeme ili dan u nedelji.
Od poniznih i vrlo niša početaka, Amazon je proširen da bude jedna od najvećih i najpoštovanijih kompanija u državi. Sa rastućim prisustvom u drugim zemljama, Amazon se pozicionirao da postane glavna globalna kompanija. Svojim napredovanjem u ponudi proizvoda, originalnim proizvodima i programiranjem i pružanjem usluga, Amazon pokazuje potencijal da nastavi da raste u nevjerovatnoj skali.
Međutim, njegov uspeh se uglavnom pripisuje njegovom pristupu svom kupcu. Kao što je opisano u izjavi o misiji, sve što Amazon radi jeste poboljšanje iskustva korisnika.