Srećom, Zakon o CAN-SPAM-u postao je zakon 2004. godine kako bi se smanjio nepravilnim e-poštama.
Od tada korisnici e-pošte obično se obavezuju da se dva puta optiruju, brzo se odjavljuju sa liste i dobijaju daleko manje e-poruka sa obmanjujući linije predmeta.
Da li znate šta CAN-SPAM znači? To je tvrdoglavi twister. Pun naziv ovog zakona je "Kontrolisanje napada nepravne pornografije i Zakona o marketingu". Hvala na nebu što su ga skratili!
Dakle, šta to ima veze sa neprofitnim organizacijama?
Prvo možete misliti da zakon ima veze sa tim e-poštama koje se završavaju u spam folderu primaoca. Ali to nije slučaj, iako to može biti problem i za neprofitne organizacije.
Činjenica CAN-SPAM treba da spreči e-poštu koju nikada niste prijavili ili tražili. Zaista je za cilj da zadržite loše momke iz vaše e-pošte.
Iako se CAN-SPAM primarno primenjuje na komercijalnu e-poštu, vaša neprofitna organizacija može pasti pod kišobran ako plasirate proizvode (predmete za prodavnice, knjige, seminare) na koje ljudi kupuju. Ili ako je korporativni sponzor uključen u bilo šta što vaša organizacija šalje putem e-pošte. Iako bi e-mailovi za prikupljanje sredstava trebali biti izuzeti od CAN-SPAM-a, plaća se na greške uz oprez.
Takođe, ACT ne sadrži poseban izuzetak za neprofitne organizacije. Dakle, i vi bi mogli da završite sa velikom novčanom kaznom ako biste i vi slučajno prešli liniju.
U praksi, svi bi trebali slediti CAN-SPAM pravila. Oni su postali najbolje prakse za e-poštu, i odlično rade.
Šta bi neprofitna organizacija trebalo da uradi da bi mogla da se pridruži CAN-SPAM-u
- Obezbedite jasno i vidljivo obaveštenje o mogućnosti izbacivanja. Obaveštenje mora biti u svakoj poruci e-pošte i mora biti dostavljeno svim pojedincima koji primaju poruku.
- Uključite funkcionalnu opt-out u svakoj poruci e-pošte, kao što je povratna e-adresa ili druga funkcija zasnovana na Internetu. Nemojte tražiti bilo koju drugu informaciju osim e-mail adrese za odjavu. Imate 10 dana da očistite ime sa vaše liste, tako da nakon toga ne šaljete naknadne ponude. Pored toga, ako se primaoc odbacio, pošiljalac ne sme iznajmiti, razmijeniti ili na drugi način prenijeti ili pustiti e-mail adresu primaoca.
- Obezbediti važeću fizičku poštansku adresu pošiljaoca.
- Ako u vašoj elektronskoj pošti postoji reklamna reklama, morate biti jasni da je e-pošta oglas. Koristite fraze kao što su "možda vas posebno zanima ova ponuda" u kopiji tela e-pošte.
- Obezbedite liniju "od" koja precizno i jasno prikazuje pošiljaoca. To čini obezbeđivanje podrške i donatora da e-pošta potiče od pouzdane organizacije.
- Koristite predmetnu liniju koja nije pogrešna u vezi s sadržajem e-pošte. Svi želimo da skrenemo pažnju ljudi, ali pazite na one "jedinstvene" ili "uhvatljive" linije predmeta.
- Neprofitna organizacija, naročito, treba da obezbedi da se svaki pretplatnik uključio, poželjno dva puta. To znači da šalje pretplatniku način potvrde svoje pretplate. Iako tehnologija to čini lakim i prilično besprekornim, neki ljudi neće upravljati drugim koracima, a izgubićete ih. U svakom slučaju. Pretplatnici sa dvojnim opt-inom su manje vjerovatni da se nikad nisu prijavili.
Na sreću, sve legitimne kompanije za marketing e-pošte (gde možete da skladištite listu, dizajnirate primedbe za prikupljanje e-pošte, biltene i slanje masovnih e-pošta) su postavljene kako bi vam pomoglo u usklađivanju sa CAN-SPAM-om.
Radite sa zahtjevima provajdera e-pošte i trebate biti sigurni. Ako vaš prodavač e-pošte ne zahtijeva stvari koje slijede CAN-SPAM, kao što je tražiti vašu fizičku adresu da stave na kraj vaših e-mailova, pronađite dobavljača koji će odgovarati. Ako vaš provajder sklizne, vi ste odgovorni.
Šta znači "uključivanje"?
Za neprofitne organizacije je neophodno da razumeju "opt-in" kako bi ostali bez problema. Postoje dve vrste:
Ekspresna dozvola - Odličan primer ekspresne dozvole je kada vam neko daje svoju e-adresu jer žele da primaju e-poštu od vas. Ovo se najčešće javlja kada neko poseti vašu web stranicu i ostavlja svoju e-adresu u vašem registratoru da bi primio vaš e-poštan bilten.
Najbolja praksa je da odmah pošaljete e-poštu i zamolite pretplatnika da potvrdi da su se odlučili odgovorili na to e-mail.
Implicitna dozvola - Primjeri ove vrste dozvola bi bili kada donator poklanja poklon putem vaše stranice donacije i deli vašu e-adresu sa vama na tom obrascu. Pazite da stavite ljude na listu e-pošte jer ste im se dogodili negde. To nije podrazumevana dozvola.
Da li postoji izričita dozvola ili implicitna dozvola, nikad niste pretpostavili . Uvek jasno stavite na bilo koji obrazac koji je popunjen tako da se ostavljanjem adrese e-pošte primaoci slažu da primaju e-poštu od vas. Trebali biste to učiniti, na primjer, na vašu donatorsku formu ili bilo koji oblik koji volonter popunjava na vašoj web lokaciji.
Postoji mnogo načina na koji se ovakva vrsta dozvole mogu pojaviti, pa pažljivo razmislite o tome kako postavljate forme, registratore i rukujete razmjenom e-pošte na događajima. Bloomerangov [GUIDE] Kada Vaša neprofitna i ne može poslati Email ima izvrsne primjere kako bi vam pomogao da shvatite šta treba učiniti i kada.
Kako se završavanje u SPAM poštanskim sandučićima može povrediti čak i kada igrate po pravilima
SPAM filtri pokušavaju da uhvate sumnjive e-poruke. Iako vaša e-pošta može biti u skladu sa SPAM pravilima, vaša e-pošta i dalje može završiti tamo. I to bi moglo da te povredi.
Studija kompanije EveryAction (2016) pokazala je da je mjesečna stopa neželjenog razmaka za elektronsku poštu poslata od 55 neprofitnih organizacija iznosila 7,03 odsto. Studija je stavila na dolar za sve izgubljene prilike. Studija je procenila da "svaki procenat e-pošte koji ide spamu rezultira gubitkom od 1.052,64 dolara godišnje."
Kada email od vašeg neprofitnog sektora nikada ne bude vidljiv, mnogo manje otvoren, akcije koje ste nadali i planirane tako pažljivo nikada ne bi došlo. Dok je e-pošta relativno jeftina u poređenju sa direktnom poštom, ona ima trošak. Plaćate troškove elektronskim kompanijama koje šalju e-poštu plus vreme vašeg osoblja.
Za razliku od nezakonitog SPAM-a koji je regulisana od strane vlade, e-poštni prijem SPAM često kreiraju sami ljudi koji su se prijavili da bi dobili vašu e-poštu. Studija e-pošte EveryAction sugeriše da je dodjeljivanje u SPAM folder povezano sa tri stvari:
- Niste bili jednostavni za odjavu, tako da prijemnik označava vašu e-poštu kao SPAM. Lijek? Uvek omogućite link za odjavu sa jednim klikom u svojoj e-pošti.
- Vaša email adresa je zastarela . Te dane je teško nastaviti. Ljudi se kreću, menjaju svoj program e-pošte ili samo napuštaju bez ikakvog razloga. Odgovor? Očistite listu e-pošte svakih šest meseci. Ako nema oznaka života (otvara se, odgovori) sa adrese, ispuštajte ga.
- Šaljete nebitnu e-poštu . Nedostatak bilo kakvog angažmana znači da vaša e-pošta nije ispunila očekivanja primaoca kada su se prijavili. Segmentirajte svoju listu i osobnije prilagodite za bolji angažman.
Resursi:
CAN-SPAM Guide Compliance Guide, FTC
2016 Studija neprofitne isporuke e-pošte, EveryAction