Čitanje Tony Hsieh citira o strastvenim praksama korisničkih usluga je isto kao i čitanje Biblije za kupce, jer je na mnogo načina Hsieh napisao knjigu o pretvaranju filozofija službe za klijente u održivu praksu korisničkih usluga. Tek 30-tih, Tony Hsieh je već poznat kao stručan stručnjak za kupce i legendarni lider u maloprodaji u svojoj funkciji izvršnog direktora internet stranice za kupovinu, Zappos.com.
Hsieh se zasniva na izgradnji primerne kulture zaposlenih, koja dosljedno pruža izvanredna iskustva usluge fanatično lojalnoj bazi kupaca. I dok svaki lider u maloprodaji u SAD razume važnost dobre klijentske usluge, Hsieh je jedan od retkih osnivača maloprodajnih kompanija sa nepokolebljivom posvećenošću i jedinstvenim fokusom na usluge klijenata.
Razlika u korisničkom servisu Zappos se dešava kada Hsieh i njegov tim zaposlenog stavljaju filozofiju korisničkih usluga u najbolje prakse službe za korisnike tokom celog dana, svakog dana bez izuzetka, kako bi stvorili izuzetnu. Pročitati citate o servisu za korisnike od Tony Hsieh-a je čitanje varljivo jednostavnih najnovijih ideja o strastvenom korisničkom servisu koji može podići iskustvo kupaca bilo koje kompanije sa direktnim kontaktom sa klijentima.
Pročitajte neke od najboljih citiranih citata od lidera Internet biznisa i eksperta za korisničke usluge Tony Hsieh u nastavku.
Zatim kliknite na linkove na dnu stranice da biste inspirisali drugi uspešni lideri i osnivači maloprodajnih kompanija na širokom spektru tema o liderstvu.
Citati iz Tony Hsieh o strastvenim korisničkim uslugama filozofija i prakse
- "Pitali smo se o čemu želimo da se ova kompanija založi. Nismo hteli samo prodati cipele. Nisam čak ni bio u cipelama - ali bio sam strastven u pogledu usluge za kupce. "
- "Na Zappos.com-u smo se odavno odlučili da nismo želeli da naš brend bude samo obuću, ili odjeću, pa čak i maloprodaju na internetu. Odlučili smo da želimo da izgradimo našu brendu za najboljeg kupca usluga i najbolje iskustvo kupaca. "
- "Naši klijenti nas pozivaju i e-mailom kažu kako se oseća kada stigne kutija Zappos i tako gledamo ovu kompaniju."
- "Verujemo da servis za korisnike ne bi trebalo da bude samo odeljenje, već bi trebalo da bude cela kompanija".
- "Preduzeća često zaboravljaju kulturu i na kraju patili zbog toga jer ne možete pružiti dobre usluge od nesrećnih zaposlenih".
- "Na Zappospo, naše uverenje je da ako dobijete kulturu u pravu, većina drugih stvari - poput sjajne usluge za kupce ili izgradnje odličnog dugogodišnjeg brenda ili strastvenih zaposlenih i kupaca - prirodno će se dogoditi sami".
- "Svaki zaposleni može da utiče na brend vaše kompanije, a ne samo na frontalne zaposlene koji plaćaju da razgovaraju sa svojim kupcima."
- "Kada ljudi zovu naš centar za pozivanje, naši ponavljani nemaju skripte i ne pokušavaju da se nadopunjuju, već se samo procenjuju da li idu iznad i šire za kupca i zaista pružaju neku vrstu ličnih usluga i emocionalnu vezu sa našim kupcima. "
- "Mi uzimamo najveći deo novca koji smo mogli potrošiti na plaćeno oglašavanje i umesto toga vratili ga u iskustvo kupaca, a potom smo omogućili kupcima da budu naš marketing".
- "Istorijski gledano, naš broj jedan je bio od ponovljenih kupaca i od usta".
- "Nadajmo se da će 10 godina od sad ljudi neće ni da shvate da smo počeli da prodaju cipele, već će razmišljati o Zappou kao mestu za dobijanje najboljeg korisničkog servisa".