Izlazak iza prijema
Kada mesečna donacija stiže putem Offline načina.
Kada neko postane ponavljajući donator van mreže , recite putem direktne pošte, telemarketinga, licem u lice ili TV-a, uvek preporučujem slanje trenutne poštanske pošte zahvaljujući pismu . Ali, posle tog prvog kontakta, nemojte poslati još jednu zahvalnicu svakog meseca.
To je previše i verovatno će vaš donator pretvoriti iz ljubavi na neprijatnost.
Osim toga, košta novac da pošalje zahvalnicu poštom poštom koja poraze svrhu da se neko pridruži kao ponavljajući donator. Međutim, u januaru treba da pošaljete poresku potvrdu o svim svojim poklonima , tako da ih imaju za svoje evidencije i, naravno, uvek se zahvaljujemo mesečnim donatorima u godišnjem žalbenom pismu , prepoznajući ih kao posebne.
Online mesečni primanja donatora: učinite ih ličnim i posebnim
Za online mesečne donatorske kreditne kartice, e-mail zahvata se obično generira automatski svaki put kada se donese donacija.
Iako vaš online donator dobije e-mail potvrdu, pošaljite pismo poštom za pismo da joj se zahvalite za pridruživanje vašem mesečnom programu za davanje. Online donatori cijene poštu pismo upravo onoliko koliko i bilo ko drugi. I, pored toga, ta e-pošta možda nije ni vidljiva. Takođe, pošaljite poresku potvrdu na kraju godine putem pošte za poštu (i e-poštu) u januaru .
Sada je verovatno da će e-mail računa biti izdat svakog meseca kada se donese donatorski doprinos. Ali nemojte upravo poslati istu potvrdu iznova i iznova. Napravite dodatni napor i programirajte drugačije zahvalne primanja.
Ako je programiranje 12 različitih prijemnika previše, bar programirajte šest, a zatim ih zamijenite.
Sigurno ne činite da se ovi donatori osećaju posebnim ako nastavite slanje istog, standardnog primanja meseca za mesecom. Pored toga, jedva će se registrovati kod vaših donatora. Oni možda neće osetiti da im se uopće zahvaljuju. Sertifikat sigurno nije zahvalan.
Iako mi se puno dopadaju PayPal i Network for Good za njihovu lakoću korišćenja za mesečne donatore, njihovi primanja putem e-pošte su prilično hum-bubnjevi. U "off the shelf" verzijama ovih usluga, možda nećete moći da menjate poruke.
Evo primera primaoca e-pošte od PayPal-a, samo da bih napravio moju tačku:
PayPal
Poslali ste automatsko plaćanje
Zdravo e waasdorp,
Poslali ste automatsko plaćanje Marstons Mills Public Library, Inc. Evo detalja:
Iznos: $ 5.00
Za: Marston Mills Public Library, Inc
Za:
URL usluge za korisnike: http: // www. xxxxx
E-mail servis za korisnike: smartn @ xxxxxx.org
Korisnički servis: xxx-xxx-xxxx
Detalji automatskog plaćanja:
Razmislite pažljivo prije nego što verujete u svoj mesečni program dodeljivanja na treće lice procesora. Kada je moguće, kupite plan premije tako da kontrolišete svoje poruke. Ako to ne možete učiniti, sledite ove sugestije.
Kako napraviti bolji utisak
Postoji jednostavno rešenje koje ne uzima toliko vremena ili dodatnih resursa, a to će učiniti svet različite mesečnom donatoru koji pokušavate da zadržite i nadogradite na veće nivoe doprinosa.
Trebali ste već kodirati ove mesečne donatore na svojoj listi e-pošte ili CRM softveru kao određeni segment. U suprotnom, počnite to da radite što pre! Koristićete u kratkom i dugom roku.
Evo jednostavne preporuke za rješavanje pitanja mesečnih primanja donatora koji ne uzimaju previše vremena:
1. Kreirajte jedinstvenu varijaciju vašeg email biltena kako biste uključili zahvalnost vašem mesečnom donatoru.
Verujem da šaljete e -mail bilten ili poruku vašim donatorima najmanje jednom mesečno. Ako je tako, preporučujem stvaranje blagih varijacija uvoda e-pošte koja kaže:
Hvala vam što ste tako sjajan član Circle of Friends ( ispunite ime vaše mesečne grupe za davanje ). Vi pravite razliku za mnoge ljude (životinje) itd. Služe ( ispunjavamo specifičnosti) ... Zahvaljujući tebi smo u stanju da imamo sredstva za ... ( ispunite specifičnosti ).
Zatim nastavite sa ostatkom vašeg biltena. Nemojte ponoviti iznos i datum njihovog poklona u ovoj e-mail poruci, ali se fokusirajte na činjenicu da su oni tako lojalni donatori vašoj organizaciji, i oni su zaista SPECIJALNI! Trebali biste to učiniti u prvih nekoliko redova vašeg email biltena.
Na taj način, vaš mesečni donator daje "poseban osećaj". Nije mnogo dodatnog posla s vaše strane, a takođe je manje važno u koje vreme u mjesecu šaljete tu e-poštu.
Upravo ste rekli vašem mesečnom donatoru kako je poseban za vašu organizaciju i razliku koju njegovi pokloni čine. I, ako dobijete povratne informacije i iskaze od vaših mesečnih donatora, nemojte se bojati da ih koristite. Ljudi vole da čuju od drugih donatora koji potvrđuju da su doneli pravu odluku da se pridruže vašem mesečnom programu za davanje.
2. Pošaljite nam najmanje četiri posebna emaila.
Ako još uvek ne šaljete redovnu email bilten, jako preporučujem da u toku godine podnesete najmanje četiri različita hvala e-poštama svojim mesečnim donatorima. Zapamtite da se mjesečna prijemka jedva primetiti.
Ali vaši mesečni donatori će verovatno obraćati pažnju na ove posebne zahvale. Oni ne moraju biti dugi ili detaljni, samo lični i zahvalni. Mnoge organizacije imaju tendenciju da promene svoj pužni mail zahvaljujući pismima jednom četvrtinu, u zavisnosti od njihovog godišnjeg rasporeda sredstava, tako da jednostavno napravite jednostavnu varijantu e-pošte i radite u referenci da budete mjesečni donator.
Ja sam sve što držim stvari jednostavnim i pouzdanim, pa pokušajte da koristite ono što već imate na mestu i napravite male izmjene da biste prilagodili svoje mesečne donatore. Važno je tretirati ovu posebnu grupu super posebnu. Ovi donatori će nastaviti da uživaju, mesec dana za mesecom, za naredne godine.
Erica Waasdorp je moj izvor podataka kada god imam pitanje o mesečnom davanjem. Autor je Monthly Giving: The Sleeping Giant.