Donesite sve svoje podatke i procese zajedno na jednom mestu
Tehnologija je revolucionirala skoro svaki radni sektor, uključujući i neprofitni svet. Danas, neprofitne organizacije imaju širok spektar tehnoloških rešenja napravljenih samo za njih.
Jedno od tih rešenja je softver za upravljanje odnosima sa kupcima (CRM).
CRM omogućava organizacijama da učine sve od upravljanja donatorima do izveštavanja podataka o planiranju razvoja u jednom snažnom programu.
Veliki i mali problemi mogu se rešiti pomoću CRM-a, čineći neprofitima efikasnije i znatno poboljšavajući napore prikupljanja sredstava u procesu.
Evo tri oblasti u kojima vaša organizacija može poboljšati CRM.
1. Poboljšano upravljanje radom
Bez sumnje radite naporno i radite pametno, ali da li imate alate kako biste što efikasnije radili? Poljoprivredniku je potreban plug, prodavcima je potreban mobilni telefon, a neprofitne organizacije mogu koristiti CRM softver da olakšaju prikupljanje sredstava.
Postoji puno CRM-a za neprofitne organizacije koje bi trebalo da biraju, ali trebaju imati ove mogućnosti:
- Menadžment donatora - 72% dobrovoljnih poklona dolaze od pojedinaca, a svaka osoba ima više informacija nego što možete zapamtiti. Morate čuvati sve svoje podatke i lako. Trebalo bi da bude pristupačno, i moguće je.
Dobar CRM nudi alate i funkcije koje su lako dostupne na kontrolnoj tabli ili ekranu menija. Neprofitne organizacije mogu pratiti i pristupati podacima o donacijama, donacijama i donatorskim trendovima. Mnogi CRM kreiraju donatorske poruke iz šablona, kao što su zahvalnice pisama .
- Kreiranje kampanje - specifične kampanje pomažu u fokusiranju prikupljanja sredstava, a CRM olakšava upravljanje svim vašim potrebama kampanje. Zahvaljujući CRM-u, donatori se lako registruju za događaje i kupuju karte. Neprofitne organizacije mogu organizovati te informacije i dobiti obaveštenja kada ljudi doniraju.
- Upravljanje događajima - Događaji su važni dijelovi kampanja prikupljanja sredstava. Ali zahtevaju mnogo upravljanja, od registracije do povraćaja listi čekanja. Mnogi CRM-i pružaju ozbiljnu pomoć u ovim potrebama za upravljanje događajima.
2. Podaci na dohvat ruke
Strategije prikupljanja sredstava nisu lake za stvaranje. Oni zahtevaju razumijevanje vaših donatora i praćenje svih informacija koje vam pomažu da ih shvatite. Na sreću, CRM softver može pojednostaviti upravljanje informacijama i saradnju među timovima.
Postoji niz informacija koje neprofitnim organizacijama treba:
- Donator koji daje istoriju
- Izveštaji o donatorskim trendovima
- Mailing liste ( e-pošta i direktna pošta )
Štaviše, prikupljanje sredstava mora biti koordinirano preko vašeg razvojnog tima. CRM softver dozvoljava informacije koje se uvozi, izvozi i dele među relevantnim osobljem.
Mnogi CRM-ovi mogu jednostavnim za ceo tim za prikupljanje sredstava:
- Aktivirajte akciju prikupljanja sredstava u kalendaru
- Dodijelite članove tima zadacima
- Dokumentujte i pratite donatorske interakcije
Sjajnim podacima dolazi sjajno znanje, a veliki CRM bi trebalo da isporuči vrstu fleksibilnosti koju vaš neprofit treba da nabavi nove donatore i zadrži one koje imate.
3. Bolja komunikacija sa donatorima
Donacije retko izlaze iz tankog vazduha. Donatori formiraju odnose sa perspektivama, stvoreni kroz niz posvećenih, utvrđenih interakcija. Razgovor je srce za sticanje i zadržavanje donatora, a CRM softver vam može pomoći da poboljšate komunikaciju sa donatorima .
Većina CRM softvera dostupnih danas omogućava vašoj organizaciji:
- Napravite bilten kampanje za e-poštu i direktnu poštu
- Raspored raspored poruka
- Pratite sve svoje komunikacije
Sva ova poboljšanja olakšavaju razumevanje vaših razgovora sa donatorima. Možete da segmentirate donatore za kampanje e-pošte i društvene medijske poruke. Znaćete kako se zahvaljuju pismima i kome.
CRM-ji takođe mogu pomoći organizacijama da poboljšaju efikasnost automatizacijom različitih delova procesa prikupljanja sredstava kao što su:
- Automatsko obrađivanje zaloga
- Lako zakazivanje ponavljajućih poklona
- Brzo šaljete potvrdu
- Trudno gledajući donatorske davanja istorije
Razgovori će biti fokusirani i dovesti do čestih donacija samo integrišući softver CRM u vaš proces upravljanja prikupljanjem sredstava.
U svetu sa toliko neprofitnih organizacija, morate biti efikasniji u prikupljanju sredstava.
Vaša neprofitna organizacija mora da razgovara sa pravim donatorima u pravo vreme i šalje korisne poruke. Morate pratiti podatke i održavati sisteme. Što su sve te aktivnosti manje rasute, to je lakši posao.
Gretchen Barry je direktor marketinga i komunikacija za NonProfitEasy, pristupačnu i jednostavnu CRM platformu koja odlično funkcioniše za male i srednje velike neprofitne organizacije. Pogledajte Gretchen's Biofor više o svom profesionalnom i društvenom radu.