Kako pozvati donatore Samo da se zahvalite na donaciji

Iskreno, skoro nikada nisam zahvalio telefonskom pozivu iz dobrotvorne organizacije. I to je loše.

Međutim, zato što su vam zahvalni pozivi toliko retki, uvijek sam prijatno iznenađen.

Oni hackles koji odmah raste kada čujem glas kažu: "Ovo je Suzan zove XYZ humanitarnu pomoć", magično pretvoriti u osmeh.

Stavila sam kočnice na moj "spreman" ne, "i odgovoriti sa nečim poput:" Oh ... pa, hvala ti što si pozvala. "

Nisam sam. Penelopa Burk izveštava da je, u istraživanju donatora, 34 odsto donatora koji su dobili lični zahvalni poziv ponovo poklonili dobrovoljnoj organizaciji zbog poziva. Pošto je zadržavanje donatora bilo mračno i pogoršano, sve što pomaže donatorima da se vrate treba da bude taktika koja se često koristi.

U drugom testu, koji je izveštavao The NonProfitTimes, zahvaljujući telefonskom pozivu povećao se kasnije, dajući 47 posto.

Pozivajući se čak i kada je poslato pismo zahvalnosti, poboljšano naknadno davanje za 22 posto. Ove donacije su takođe bile veće.

Ali još uvek postoje ispravni i pogrešni načini da zahvalite donatoru preko telefona.

Evo nekoliko stvari koje treba imati u vidu kada pozivate da kažete "hvala".

1. Koristite moje ime.
   
   Čini se očiglednim, ali ponekad zovuoci zaboravljaju i tek upadaju u njihovu igru. Upotreba mog imena mi daje glavu i može mi umiriti da je poziv benigni.
   
   Takođe, pitajte da li je ovo prikladno vrijeme za pozivanje. Imao sam pozive gde pozivaocer započinje pričanje i ne izdržava neko vreme. Budite pažljivi provjeravajući da li imam vremena za razgovor.

1. Navedi moj poslednji poklon.
   
   Ili mi čestitam što sam donator deset godina, ili sam upravo unapredio na mesečnu donaciju.
   
   Javite mi da znate o meni i mojoj istoriji sa svojom dobrotvornošću.
   
   Nemojte tražiti još jedan poklon! Samo se drži reći hvala.
   
   I nemojte se uznemiriti ako se ne sećam davanja vaše organizacije. Samo reci: "Pa, sećamo se tebe! I želimo da se zahvalimo. "

1. Ostavite toplu govornu poštu, ako nisam na raspolaganju.
   
   Za mene je dobijanje glasovne pošte skoro isto kao i prava stvar. Ove dane, verovatnije ćete morati ostaviti poruku u svakom slučaju, pošto ljudi ne uvijek odgovore na svoje telefone. Međutim, to ne bi trebalo da vas zadire. Poruke mogu biti skoro jednako efikasne. Ako možete ostaviti slatku poruku, smatrajte da je izvršena misija

2. Pitajte mi nekoliko pitanja.
   
   Dobra pitanja uključuju "ono što me drži", ili "kako je dobrotvorna organizacija uticala na moj život ili na život nekoga koga znam". Možda ćete biti iznenađeni motivima koje otkrijete i pričama koje vas inspirišu.
   
   Međutim, nemojte tražiti drugu donaciju ili razmislite o povećanju moje mesečne donacije. Ovaj poziv je samo za zahvalnost, ne pitajući.

3. Pozovite me volonter ili član odbora.
   

   Postavite "zahvalnicu" samo za zahvalnost. Postanite događaj i zabavite se.

   Donatori se posebno dopadaju kada dobiju poziv od člana odbora. Penelopa Burk, donatorsko zasnovana prikupljanja sredstava, našla je u istraživanju da kada su članovi odbora nazvali donatorima u roku od 48 sati od primanja svojih poklona, ​​ljudi su davali u proseku 39 posto više vremena nego oni koji nikada nisu bili pozvani.

   Ali, molim vas, da li imate članove odbora, volontere ili ljude koji koriste vaše usluge, čine te pozive, pružite osnovnu obuku. Ako tražite od ljudi da upućuju te pozive od kuće, dajte im listu saveta i čak dozvolite da obavljaju praksu s vama, tako da možete pružiti povratne informacije.
   
   Ukoliko nemate uvek dobrovoljca ili člana odbora da pozovete, imajte osoblje da pozove. To je bolje nego što se ne zove. Sva razvojna služba mogla bi imati cilj da napravi određeni broj zahvalnih poziva nedeljno i mjesecno. Izradite sistem i raspored za zahvaljivanje pozivima tokom cele godine.
   

Kako sakupljate telefonske brojeve donatora?

Najlakši način je da imate polje na obliku donacije za brojeve telefona. Većina donatora će im pružiti. Ako ne, nemojte tražiti brojeve. Nekako je jezivo da to uradi. I to je čak i nezakonito, jer postoje ljudska zaštita od neželjenih telefonskih poziva . Popunjavanje njihovih brojeva podrazumeva da su donatori otvoreni za pozive.

Koji donatori biste trebali nazvati?

Možda nije moguće pozvati svakog donatora, ali pozovite nove donatore koji daju više od samo par dolara. Postavite prag od možda $ 50 ili $ 100. Pozovite glavne donatore ... uvek ... i brzo. Zovite mesečne donatore najmanje jednom godišnje. Možda biste uzeli u obzir i pozive donatora koji su povećali svoje poklone i dugoročne donatore kada dođu do određenih prekretnica. Na primjer, pozovite donatora u svojim godišnjim, petogodišnjim i 10-godišnjim godišnjicama.

Šta je sa mladim donatorima? Da li im je stalo do telefonskih poziva?

Neka istraživanja su otkrila da Millennials koriste svoje pametne telefone za bilo šta drugo osim stvaranja i primanje telefonskih poziva.

To istraživanje se odnosi na potraživanja, a ne znamo kako bi videli poziv za zahvalnicu, govornu poštu ili tekst.

Ako su vaši donatori u ovoj generaciji, postavite pozive u istoj starosnoj grupi, a zatim provjerite prije nego što pokrenete program za zahvaljivanje telefonom.

Dodajte telefon zahvaljujući listi zadataka za zadržavanje donatora i saznajte kako ti telefonski pozivi obavljaju svoju magiju.