Koristite svaki alat koji možete da zadržite svoje donatore.
Društveni mediji su nekada izgledali kao srebrni metak za neprofitne prikupljanje sredstava. Počnite sa objavljivanjem, počnite sa tweetiranjem, pokrenite crowdfunding, a donacije će se samo vratiti!
Nažalost, to nikada nije bio slučaj. Danas je organski (neplaćeni) doseg smanjen; algoritmi društvenih medija potiskuju prijatelje i porodicu pre brendova kao što su neprofitne organizacije. Plus, milioni i milioni delova sadržaja se pojavljuju svaki dan.
Podizanje novca na društvene medije zahtijeva usaglašen, konzistentan napor i kreativnost, kao i resurse, vrijeme osoblja, profesionalno znanje, pa čak i grit.
Korištenje jednog ili više ovih kanala efikasno bi trebalo da čine važan deo neprofitne komunikacije i strategije prikupljanja sredstava. Međutim, potreban nam je novi pristup.
Umjesto da očekujete od socijalnih medija da zapošljavaju ogromnu grupu novih pristalica, zašto ga ne koristite za produbljivanje veza sa onima koji vas već poznaju i vole?
To je tačno - vaši sadašnji donatori.
Nije tajna da ključ održavanja donatora izbegava mnoge neprofitne organizacije. Štaviše, da li se čudi zašto? Prošle godine sam napravio ukupno 20 donacija za 20 neprofitnih organizacija i dobio sam personalizovano zahvale od tačno devet njih.
Očekujem da ću čuti od drugih kada je to krajem godine prikupljanja sredstava, ali ne pre toga. Ovaj nedostatak doslednog angažovanja i komunikacije sa donatorima stvorio je obnovljeni fokus na "zadržavanje donatora".
Šta je zadržavanje donatora?
Prema Blackbaud-u, stopa zadržavanja donatora je "procenat donatora koji vaša organizacija zadržava ili obnavlja ili koja ponovo daje od jednog vremenskog perioda do drugog."
Anketa o efektivnosti prikupljanja sredstava za 2016. otkrila je da je srednja stopa zadržavanja donatora za neprofitne organizacije 46 posto. To znači da je nešto više od polovine donatora dalo jednu godinu, ali više nije davalo istu neprofitnu.
Istraživanje je takođe otkrilo da su za svakih 100 dolara dobijenih u novim donacijama dobrotvorne organizacije izgubile 91 dolar kroz poterivanje poklona, kao što su nepotrebni donatori ili manji pokloni od trenutnih donatora.
Možete izračunati sopstvenu stopu zadržavanja donatora deljenjem broja donatora koji su vraćeni u vašoj poslednjoj fiskalnoj godini od ukupnog broja donatora za tu godinu.
Zašto je važno zadržavanje donatora?
Zdrava stopa zadržavanja donatora za vaše neprofitne organizacije pokazuje da dobro komunicirate sa vašim sadašnjim donatorima, održavate ih angažovanim i podstičite ih da daju iz godine u godinu. Samo gledajući donju liniju sredstava koja se pokreće svake godine ne govori vam da li vaš donator upravlja funkcijom. Ako to uradi, onda donatori daju iz godine u godinu.
Kao i većina neprofitnih organizacija, morate uravnotežiti kultivaciju donatora uz akviziciju donatora, sve dok vršite usluge, stavljaju vatru, upravljaju zaposlenima i ostanu aktivni na društvenim medijima. Mnogo je tražiti malu ili neprofitnu sredinu.
Srećom, takođe možete zamišljeno i strateški koristiti socijalne medije kako biste poboljšali stopu zadržavanja donatora.
Evo osam načina da koristite društvene medije kako biste poboljšali zadržavanje donatora u neprofitnom sektoru.
01 - Bacite one pretpostavke o tome ko koristi društvene medije
Prema istraživačkom centru Pew, Amerikanci od 7 do 10 učestvuju u najmanje jednoj društvenoj medijskoj platformi.
Takođe, društveni mediji nisu samo za mlade. Od novembra 2016, 34 procenta Amerikanaca 65+ koristi društvene medije, a taj broj se neprekidno povećava. Najpopularnija platforma za društvene medije za odrasle Amerikance je Facebook, a Instagram i Pinterest stavljaju drugu i treću.
Vaši donatori svih uzrasta svakodnevno posjećuju ove stranice, razmjenjuju fotografije i korisne informacije, gledaju zabavne video zapise i razmatraju uzroke koji su im važni. Na vama je da uđete i postanete deo razgovora.
02 - Koristite video i vizuelne efekte kako biste uhvatili oko
Kada se povežete sa donatorima na društvenim medijima, fokusirajte se na privlačenje njihove pažnje.
Samo mali procenat vaših neprofitnih navijača i sledbenika vidi vaše ažuriranje društvenih medija (zbog čega je izgradnja vaše e-pošte lista ključna). Međutim, povećavate šanse da smanjite nered sa odličnim vizuelnim pogledom.
Video je najpopularnija vrsta sadržaja na svim kanalima društvenih medija. Pojedine platforme automatski reprodukuju video, čak i bez zvuka, tako da uhvati oko kada korisnici pomiču niz njihove vijesti.
03 - Predstavite svoj uticaj
Ovde pokazujete kako su korištene donacije i pokloni. Vaši kanali društvenih medija treba uvek biti pun punjenja relevantnih dokaza o tome gde je novac otišao, kome je pomogao, kako je uticalo, i šta bi još donacija moglo učiniti.
Vizuelne ispravke o kampanjama prikupljanja sredstava, ili čak samo brzu sliku nekog ko vam pomogne neprofitna organizacija, mogu učiniti sve razlike.
Ljudi žele da budu deo nešto veći od sebe. Obradite svoje donatore kao partnera i investitore pružajući informacije i česte informacije o tome šta su njihove donacije pomogle izgraditi. Nemojte se baviti donatorima poput bankomata. Komunicirajte sa njima kao prijatelji.
Ostavite svoje donatore osmehom kada vide rezultate kojima je njihov poklon pomogao. Možete videti odlične primere na računu socijalnih medija Bostonske bolnice za djecu, Fondacije St. Baldrick i Cape Ann Animal Aid.
04 - Pomozite donatorima da razumeju problem koji treba rešiti
Vaši donatori brinu o vašoj organizaciji i vašem cilju. Oni te traže za ažuriranja, vesti, informacije i obrazovanje o ovoj temi. Trebao bi biti ekspert za svoje donatore.
Da li je ovaj uzrok još važan? Na primer, svi znamo da je beskućništvo problem - ali možda vaši donatori u poslednje vreme nisu čuli o tome. Kako će znati šta se dešava? Vaša neprofitna organizacija mora da obezbedi ključni deo ove informativne slagalice.
Ako je neko poklonio neprofitnom, on ili ona veruje da ćete pronaći rešenje za problem koji smatraju da je dovoljno važan da finansijski podigne. Zaradili ste povjerenje vaših donatora, sada ih pokažite da možete na kraju riješiti ovo pitanje, ali da nismo još tamo.
Kao bonus, usmerite svoje donatore na druge resurse i razgovore, kao što su ugledni Tweet čatovi (npr. #PovertyChat, #HealthChat) i relevantne Facebook grupe.
05 - Koristite Power of Social Media Ads
Oglasi društvenih mreža mogu biti ciljani na veoma specifične grupe ljudi, na osnovu geografije, starosti, interesa i drugih ponašanja.
Neprofitne organizacije mogu otpremiti listu donatora da bi kreirale izabranu prilagođenu publiku. Kada kreirate prilagođenu publiku, postavljate podatke o kontaktu donatora u Facebook i kreirate oglas. Ako su donatori na Facebooku, videće oglas.
Priložene publike se mogu koristiti za kreiranje oglasa za nepotrebne donatore ("Hej, da li ste zaboravili nešto ove godine?"), Sadašnjih donatora ("Hvala vam puno za vaš poklon") i još mnogo toga. Istražite prilagođene publike za svoje neprofitne organizacije.
06 - Dizajn zahvaljujući video snimcima za donatore
Primjer fantastičnog zahvalnog videa dolazi iz fondacije Children's Hospital Colorado Foundation ("Hvala vam na podršci djeci poput mene"). Video predstavlja emocionalnu, vizuelnu priču. Ponekad je teško gledati, ali definitivno inspiriše. Ne možete pomoći, ali osećate kao da je vaš poklon napravio razlike u životu ove djece.
Dobrotvornost: voda uvek pravi video snimke koji pokazuju donatorsku zahvalnost. Organizacija je svoj peti rođendan pretvorila u ogromnu kampanju zahvalnosti, gde su dobrovoljci i osoblje vršili telefonske pozive, personalizovane video zapise, poslate pisma i još mnogo toga.
Dok je humanitarna organizacija: voda radi na dalekosežnom poslu na terenu, donator zahvaljujući video snimcima je zabavan, duhovit, čudan, čudan i zabavan. Pogledajte ovde i budite inspirisani da podelite sledeću zahvalnu video kampanju na društvenim medijima.
07 - Dajte izlaze iz društvenih medija
Na Facebook-u, ako dozvole donatora dozvoljavaju, označite ih i zahvalite im. Ako njihov lični profil ne može biti označen, razmislite o označavanju svog posla ili druge pripadnosti.
Twitter je fantastičan način za označavanje individualnih računa. Ako su vaši donatori dijelili vijesti o njihovoj donaciji na Twitter-u ili širili reči o vašoj kampanji prikupljanja sredstava, budite sigurni da ćete pratiti zahvaljujući tweet-u.
Primer teksta: "Zdravo @awesomedonor! Hvala vam što ste pomogli našu kampanju prikupljanja sredstava i postali veliki deo našeg uspeha! #gratitude "
Rev. Jeff Putthoff, izvršni direktor kompanije Hopeworks N Camden, kaže: "Mi koristimo Twitter kao način da se zahvalimo volonterima i ljudima koji su donirali našu stvar. Svakako možemo da se direktno angažujemo sa ljudima koji nas dodiruju, mi to radimo. "
08 - Koristite Facebook Live
Postoji mnogo načina da se koristi Facebook Live , a povezivanje sa donatorima je jedno od njih.
Deljenje najava i vesti putem prenosa uživo ili odlaska uživo sa terena, savršeni su načini da se demonstrira autentičnost i transparentnost - ključni kvaliteti uspešnih neprofitnih organizacija.
Vaša organizacija može da stvori tajnu ili privatnu, samo pozivnu Facebook grupu donatora i da živi unutar te grupe za još ekskluzivnije.
Vaši donatori žele da se uključe u vaš rad i moraju znati da čak i najmanja donacija ima utjecaja na problem koji se nalazi u rukama.
Donatori, veliki i mali, trude se da svet postanu bolje mesto. Naš posao kao profesionalci koji neprofituju je da im pokažemo da oni znače sve za nas i da naš rad nije moguć bez njih.
Korišćenje društvenih medija za prenošenje ove poruke može mnogo doprinijeti vašoj strategiji zadržavanja donatora.