Misteri kupci su tamo - možete postati jedno!
Misterije kupci obično koriste treća strana, a ne prodavnica ili kompanija.
Gde su poslani misteriozni kupci?
Kupci se šalju u širok spektar usluga baziranih na uslugama, uključujući prodavnice, restorane, banke, apartmanske komplekse - potencijalno bilo gdje poslužitelji ili servisi.
Šta radi misteriozni kupac?
Nezavisni ili proizvođači trećih lica angažuju potrošače da izvrše transakcije maloprodaje i pružaju detaljan pregled iskustva.
Misteri kupci kupuju predmete, jedu u restoranima, čine istrage ili vraćaju predmete.
Misterije kupci nisu angažovani da daju mišljenja, ali su angažovani da procene poslovanje i svoje zaposlene iz perspektive korisničkog iskustva.
Neki kupci misterioznih podataka prikupljaju i izveštavaju (obično popunjavanjem ankete) uključuju i "normalne" zapažanja kao slučajni posmatrač, ali misteriozni kupci se takođe mogu zadržati da postavljaju određena pitanja ili da budu "teški" korisnici.
Možda će vam biti zatraženo da prenesete informacije o:
- Broj zaposlenih koji su bili na dužnosti (ili na spratu) kada je ušao tajanstveni kupac;
- Ako vas pozdravi, koliko dugo je trebalo, od koga, i da li je prijateljski pozdrav i koristio?
- Ime (e) zaposlenog (a) sa kojim ste interaktivno ili poštovali;
- Tip proizvoda koji su vam prikazani, kao i prodajne smjernice koje ste dobili, uključujući bilo koji dodatni predmet predložen za kupovinu;
- Ako ste pozvani da se vratite u prodavnicu ili ponudite prijavu za mailing liste, kreditne račune itd.
- Koliko brzo ste dobili uslugu i ako je usluga bila zadovoljavajuća.
Možda će se tražiti misteriozni kupci da ih posmatraju i napomene uključuju:
- Čistoća prodavnice ili objekta;
- Lična nega i izgled zaposlenih (bili su pravilno obučeni, bili su čisti uniformi, itd.) I ako su zaposleni pridržavali šifri odeće.
Koliko misteriozni kupci plaćaju?
Većina misterija kupaca plaća posao, a ne sat. Kupci mogu zaraditi 8 do 10 dolara za jednostavan zadatak, do 20, 50, 100 i više. U nekim slučajevima, oni se ne plaćaju, ali će biti nadoknađeni za određene troškove.
Da li morate platiti kupovinu?
Ako je potrebna kupovina, da. Ali u mnogim slučajevima, možda ćete biti nadoknađeni. Na primjer, ako se od vas traži da jedete u restoranu, možda vam neće biti plaćeno za svoje vrijeme, ali ćete vjerovatno biti nadoknađeni za troškove vašeg obroka.
Neke maloprodajne trgovine uključuju i malu kupovinu, ali očekuju samo nekoliko dolara.
Ostala mesta koja obično vam nadoknaduju za usluge uključuju kozmetičke salone, hemijsko čišćenje ili čak održavanje automobila. Ipak, drugi mogu vam ponuditi freebies uključujući hotelske ostanke ili besplatne karte za filmove i tematske parkove.
Kako možete postati misteriozni kupac?
Prvo, uradi svoj domaći zadatak. Obavezno shvatite šta ćete možda morati učiniti. Na primjer, ako ste sramežljivi i ne volite konflikt, možda ćete se raspravljati sa prodavcem ili postaviti kao "tešku" potrošaču neprijatno.
Zatim primenite da postanete jedan
Da li morate biti sertifikovani misteriozni kupac?
Ne uvek, ali to pomaže. Neke kompanije daju prednost sertifikovanim kupcima misterija. Proces certifikacije pomaže potencijalnom misterioznom kupcu da razume šta se od njih očekuje. Iako nije neophodno, to će vam pomoći da dobijete više "posla". Sama firma može takođe ponuditi vlastitu jedinstvenu sertifikaciju (ako jeste, trebalo bi da vam bude ponuđena besplatno.)
Asocijacija Mystery Shopping Providers nudi dva nivoa sertifikacije za kupca za malu naknadu:
- Srebrna sertifikacija je završena na mreži, i
- Zlatna sertifikacija koja se dobija prisustvom jednodnevnoj radionici.
Postoje mnoge preduzeća za prevara koje nude sertifikaciju za naknadu - obavezno ih pažljivo provjerite prije nego što platite certifikat i pitate koje kompanije prihvataju sertifikaciju.