Ova vrsta biznisa može se započeti brzo i relativno jeftino, i ima potencijal da proizvodi značajne nivoe prihoda.
Ako ste pouzdani i imate visoko profesionalno prisustvo telefona, virtualni poslovni centar za pozive predstavlja ideju koju možete istražiti.
The Pros
Kako započinjete istraživanje poslovanja virtuelnih centara za pozivne usluge, razmotrite ove prednosti:
- Ako pokrećete posao iz matične kuće, troškovi pokretanja mogu biti ograničeni na računar i telefonski sistem koji ćete morati da preuzmete i usmeravate pozive.
- Neki virtuelni centri za pozive mogu se koristiti kao kućna preduzeća. Čak i ako pokrenete posao iz svog doma, dodatni zaposleni i dalje mogu biti dodati ako su opremljeni za rukovanje pozivima iz svojih kuća.
- Dolazni pozivi mogu biti odliv resursa za preduzeća sa visokim obimom dolaznih poziva, tako da uvijek postoji potreba za pouzdanim centrima za pozive .
- Ako ste odlazna osoba sa izvrsnim ljudskim vještinama, ovo je prilika da ne uspijete da razgovarate i pomognete drugima .
- Možete i servisirati lokalne klijente, kao i klijente iz celog sveta putem interneta.
The Cons
Poslovanje virtuelnog centra za pozive ima mnoge koristi, ali to nije bez izazova. Neki od potencijalnih izazova započinjanja virtualnog klijentskog centra uključuju:
- Čak i ako imate loš dan, uvijek morate zvučati uzbudljivo i pozitivno za svoje pozvane. Kada se stvari raspadaju, ipak morate imati konzistentno prijatan glas, profesionalni telefonski etiquette i odlične organizacione vještine.
- Pozivi mogu doći brzo i često, a održavanje može biti izazov . Probijanje u brzom okruženju je neophodno. Neki klijenti će imati dovoljno jakih količina poziva koje ćete ponekad morati da žonglirate više od jednog po jednog.
- Neophodna telefonska oprema može biti skupa, a možda ćete trebati obuku za stručno korišćenje . Potreban vam je visokokvalitetni višeslojni telefon ili virtuelni telefonski sistem, a vi morate biti stručnjak za njegovo upravljanje.
- Možda ćete morati da budete fleksibilni u svom radnom vremenu i spremni da radite večeri i vikende kako biste prilagodili klijente u različitim vremenskim zonama. Takođe, čak i neki lokalni biznisi mogu tražiti podršku call centara za večere i vikende kada su zatvorene svoje kancelarije.
- Može biti izazov za tržište vašeg poslovanja i pronalaženje klijenata . Dok umrežavanje sa vlasnicima biznisa u vašoj zajednici može pomoći lokalnim klijentima, potrebno je imati plan za pristup strankama izvan vašeg okolnog područja.
Pošto ste počeli sa stvaranjem poslovne vizije virtuelnog centra za pozivne centre u stvarnosti, potrebno je vremena da kreirate poslovni plan koji će vas voditi, čak i ako je to brza, uobličena verzija . I učite se od zajedničkih grešaka u pokretanju, tako da ne pravite iste greške prilikom pokretanja svog posla.