Ispunjavanje vaših obećanja čini ono što kažete da ćete učiniti kada kažete da ćete to učiniti. Svaki put kada prolazite na posvećenost, mala ili velika, stvorite povjerenje. A ako išete iznad i iznad, učinite još jači utisak. Dakle, ako kažete da ćete sjutra e-mailom kupiti svoje kupce , pokušajte za danas.
Ako kažete da ćete u roku od jedne sedmice odlaziti na uzorke za brodove, pošaljite ih u roku od jedne sedmice - ili prije. Ako kažete da ćete smanjiti cene zbog lokalne konkurencije, smanjite cene. Nemoj samo pričati o tome, uradi to. Nastavite snabdevanje onim što obećavate i uvek budite istiniti vašoj reči.
Evo tri konkretna primera kako je isporuka vaših obećanja na globalnom tržištu.
Obezbeđivanje pregleda specifikacije proizvoda
Proizvodili ste proizvod kako biste zadovoljili specifične potrebe vašeg kupca u inostranstvu. Pre nego što krenete dalje sa proizvodnjom, morate sa potrošačem unapred obraditi tehničke aspekte proizvoda. Kažete da ćete poslati specifikaciju proizvoda za pregled do kraja meseca. Vaš klijent kaže da joj je potrebno ranije, ali može da živi sa vremenskim okvirom, koliko god da je čvrsto. Poznavajući vremenski red vašeg kupca, brzo se krećete da biste dobili specijalni list završen i poslat u roku od nedelju dana. To postižete dodeljivanjem dodatnog osoblja osoblju za rad vikenda.
Mislite li da to nije važno za kupca? Da. Ostaće neizbrisiva memorija za kupca da se vi, kao dobavljač, sklonite unazad kako biste zadovoljili njene potrebe. Sada to donosi obećanja, a onda i neke!
Odgovaranje na zahtev za ponudu za cijenu
Jednostavan zahtev za određivanje cena može se priznati, ali zaboravljen čim dođe sledeći veliki domaći red!
Koliko puta ste odgovorili na pitanja u inostranstvu putem elektronske pošte gde ste rekli: "Apsolutno, sutra ću se vratiti s vama s cenama", samo da sutra pronađem sutra ispunjene drugim projektima sa prioritetom prioriteta koji moraju da se završe? Šta se onda dešava? Imate potencijalnog kupca u drugoj zemlji koja čeka, čeka, čeka da postupite s njegovim zahtjevom (broj prvih utisaka), a tokom tog čekanja on kupuje online tržište da pronađe druge dobavljače jednakog kvaliteta koji mogu i će odgovoriti i isporučiti mnogo brže od tebe! Ne želiš da se to desi. Dakle, ako kažete da će im sutra dobiti cene za njih, sutra im dati cenu! Ako ne možete, onda kažite kada možete. Ispunite svoja obećanja.
Upoznavanje sa datumom proizvodnje.
Ako vi, kao prodavac, šaljete robu od akreditiva (L / C), obično se navode tri kritična datuma kojim se roba mora isporučiti:
- Datum kada roba mora da se pošalje.
- Datum kada se dokumenti moraju predati odgovarajućim stranama.
- Datum isteka L / C.
Trudite se da ispunite svaki od ovih rokova i ostavite dovoljno vremena za grešku. Ovo je slučaj u kojem ako ne isporučite obećanja, možete biti u opasnosti finansijski , tako da definitivno nije vrijeme za sjajan detalj.
Nakon što je LC izdat, ako otkrijete, na primjer, da datum roba za isporuku ne može biti ispunjen, ne otpremite robu sve dok vaš kupac ne donese amandman na LC što dozvoljava datum kasnije isporuke. Dajte sebi vremena da se obratite neočekivanim i uvek pružite obećanje.
Zapamtite ovo: ako jednom ispustite loptu i pustite kupca da ne isporuči obećanje, niste samo izgubili tog određenog kupca, već čitavog broja drugih koji je ispričao o iskustvu. Dajte vašem klijentu krajnje iskustvo: Preopterećujte i budite realni o tome šta možete ili ne možete učiniti za njih.