Kako upravljati i odgovoriti na Glassdoor recenzije

Tehnologija je promenila naš svet, način na koji radimo, način na koji živimo i način na koji komuniciramo. Takođe je promenio svet naših preduzeća. Ono što smo nekada uspeli da zadržimo iza zatvorenih vrata je često objavljeno. Prljave male tajne često više nisu tajne, već su umesto toga u virtualnom svetu za sve gledale, čitale i procenjivale naše kompanije. Iako nema biznisa koji je savršen u vezi sa uslugama, perfekcijom proizvoda ili čak sa kulturom na radnom mestu, više poslova u ovim oblastima više se može naći na mreži sa lošim ocenama, ponavljanjem kupaca i čak čak anonimnim pregledima zaposlenih na društvenoj web lokaciji pod nazivom Glassdoor.

Koliko šteta može pregledati Glassdoor kada se radi o regrutovanju zaposlenih i ukupnim odnosima sa javnošću vaše kompanije?

Glassdoor je web stranica koja jasno ima sposobnost da utiče na mišljenja kada je u pitanju reputacija kompanije. To je sajt koji ne samo da se visoko pozicionira u rezultatima pretraživača, već je veoma jednostavan za korištenje kako bi stekli pogled "insajdera" kompanije.

Iznenađen sam koliko kompanija nije upoznata sa Glassdoor-om i nisu proveli pulsnu provjeru informacija koje su tamo. Neka ovaj članak služi kao vaš poziv za buđenje.

Staklena vrata ne samo da utiču na one koji se prijavljuju na posao, ali to može dovesti do problema pri zatvaranju prodajnih poslova ako potencijalni klijent ili klijent pročita negativne preglede od vaših zaposlenih. Sada, možete videti zašto je verovatno veći posao nego što ste mislili.

Dakle, šta je sledeće?

Uzmite nekoliko trenutaka da pronađete svoju kompaniju na Glassdoor. Jednostavno je ići na Google i kucati sljedeću frazu za pretraživanje:

glassdoor, ime kompanije

Kao primer sam uradio pretragu na "glassdoor, Zappos", poznato je da Zappos ima zvezdanu kulturu, tako da se niži rezultati ne iznenadjuju.

Od 5 zvjezdica, postigli su 3.7 i imaju više od 110 komentara. Preko 70% zaposlenih upoznaje kompaniju sa svojim prijateljima. Izvršni direktor Tony Hsieh ima rejting od 85%.

Hajde, pokušaj.

Ako ne pronađete svoju kompaniju, u redu je. Samo znate da je u budućnosti ovo nešto o čemu treba voditi računa.

Ako nađete svoju kompaniju i vaše ocene nisu toliko čudne kao Zappos, šta možete da uradite? Odlično pitanje.

Ako shvatite da ima nekoliko loših kriterija i da je vaš ukupni rezultat nizak, verovatno je vreme da pređete u način kontrole štete. Često kompanije misle da ako ignorišete da će nestati, ali baš kao što su nas drugi društveni mediji pokazali kao Facebook, Twitter i YouTube, ignorišući to, to ne čini da nestane.

Glassdoor pruža mogućnost da odgovori na recenzije. Ako odgovorite, pokazujete da ste zainteresovani za povratne informacije koje su ostavljene i da ste ozbiljno shvatili kritike. Kada odgovorite, želite da budete metodični i ne samo da to radite, ali da biste pomogli niže, pružio sam nekoliko smernica koje mogu pomoći.

Uspostavljanje besplatnog računa zaposlenih će predstavniku kompanije dati mogućnosti za odgovor. Predlaže se da izaberete nekoga ko je odgovoran za upravljanje vašim brendom. Ova osoba može raditi na ljudskim resursima, zapošljavanju, odnosima s javnošću ili marketinškog profesionalca.

Jednom kada utvrdite ko će preuzeti odgovornost da odgovori na preglede, provede neko vreme uspostavljanje glasova kompanije i držite sledeće:

• Posedujte ga, tako što ćete biti transparentni . Baš kao i bilo koja druga društvena lokacija u kojoj morate da vršite kontrolu štete, budite transparentni. Ako postoji nešto što treba da imate, kao što je promjena u upravljanju ili spajanje koje je uticalo na moral, onda bi bilo transparentno kada odgovorite na negativne preglede.
• Zakopaj loše kritike . Ako ima vrlo malo pregleda i negativnih, zašto ne tražite od drugih zaposlenih da napuste preglede. Glassdoor nudi obrazac i morate pratiti njihove smjernice, a ne podsticajne kritike, ali ako smatrate da trenutne recenzije predstavljaju stvarnu sliku, nema ništa loše u traženju od drugih. Ako utvrdite da je većina kriterija negativna, ali ipak imate značajan broj pregleda, možda ćete imati veći problem koji treba rešiti.
• Identifikujte raspad komunikacije. Ako vidite mnogo komentara koji se žale na iste stvari, možda ćete imati interni komunikacijski jaz i bilo bi korisno obaviti reviziju interne komunikacije kako biste saznali gdje se dešava slom. Da li je u procesu zapošljavanja ili nakon datuma upošljavanja? Znajući ovo će pomoći u otklanjanju bilo kakvih problema.

• Plaćajte za smanjenje vidljivosti. U redu, ne možete zaista platiti da se pregled ukloni, ali možete koristiti mogućnosti za oglašavanje sa Glassdoor-om koji će pomoći da negativan nastavite dalje na stranici. Oglašavanje prostora će vam omogućiti da pokažete nagrade, promovišete pozitivne recenzije i istaknete rast karijere.

Dok sam shvatio da Glassdoor može biti još jedna društvena stranica koja može izazvati veliku frustraciju i još jednu stvar koju treba upravljati i raditi, pokušajte da je stavite u pozitivnu perspektivu. Ovu informaciju možete koristiti za pronalaženje gdje bi se poboljšanja mogla poboljšati ukupna kultura kompanije u vašoj kompaniji, pošto zaposleni to vide.