Kako Zappos koristi tehniku ​​i operacije da bude uspešan

Najbolja praksa poslovanja i tehnologije

Zappos je bio jedan od najranijih korisnika društvenih medija kao sredstvo za plasiranje svoje kompanije. Koristili su društvene medije kao što su Twitter i Youtube ne samo da bi privukli nove kupce, već i da koriste društvenu platformu za marketing od "usta". Zbog toga Zappos nije bio raniji primatelj socijalnih medija; Tako koriste socijalni mediji koji su takođe različiti. Gde druge kompanije koriste Facebook stranice za objavljivanje kupona i promocija, Zappos koristi ove tipove društvenih medija platforme da prikuplja komentare od kupaca i zaposlenih.

Kupci čuvaju svoje zadovoljstvo što su Zappos kupci, a zaposleni tweet ili blog o svom životu u Zapposu, unutar i van kompanije. Način na koji se koriste društveni mediji je istinski društveni. S obzirom na to da je društvo jedan od tri faktora koji potrošači koriste za donošenje odluka o kupovini, Zappos je uspeo da prekine ovaj proces tako što se ubacuje u mešavinu sa istinitim pričama kupaca i zaposlenih. Ovaj nivo transparentnosti retko se vidi.

Druga i veoma povezana strategija marketinga koju je Zappos efikasno koristio je segmentacija: oni su namerno izabrani da ciljaju kupce e-trgovine i nikada nisu odstupali od ove strategije. U početku, Zappos je prepoznao da naš svet postaje sve digitalniji i kapitalizovan na taj način, ostajući lojalno svojim klijentima e-trgovine isključivo. U Zapposu nikada nije postojao poslovni model cigle i maltera: oni su zaista mogli da postignu više sa manje, koristeći svoju web stranicu za e-trgovinu i dopunjavajući ovu vrstu procesa kupovine sa jednim od ljubaznih službenika za korisnike.

Zappos je nadmašio većinu kompanija ne samo u sopstvenom konkurentskom polju, već i po bilo kom standardu protiv drugih kompanija koje su pokušale da prihvate sve digitalnije sredstvo za privlačenje i zadržavanje kupaca.

Sa tehnološke perspektive, Zappos je na vrhuncu inovacija od početka.

Prepoznavanje Zapposa da sve više postaje digitalni svet omogućio je kompaniji da stvori tehnologiju za prodaju svojih proizvoda na način koji odražava način na koji se potrošački stil života razvija.

Izvršni direktor Zappos-a, Tony Hsieh bio je pionir u oblasti izvršnih direktora koji koriste društvene medije kako bi obojica povratili povratne informacije od strane klijenata, kao i prenijeli posvećenost kompanije uslugama kupaca kao prioritetu kompanije. Njegova perspektiva je da je posao funkcija ljudi koji se povezuju sa drugim ljudima i to je upravo ono što je on mogao da postigne korišćenjem Twittera kako bi promovisao izvrsnost usluga koju njegova kompanija pruža. Hsieh takođe ohrabruje svoje zaposlene da aktivno učestvuju na Facebook-u da dele svoja iskustva o radu u Zappou. Postovi radnika su lični, što zapravo podstiče kupce Zapposa da podjednako lične poruke dele o svojim iskustvima kao kupcima. Dijalog je angažovan i stoga relevantan.

Digitalna i "prva kupovina" kulture koju je Zappos stvorio i proslavio sada je dostupan kao seminari kroz jedinstveni profit centar koji je Zappos kreirao pod nazivom zapposinsights.com. Kao i Disney institut i drugi pristup uspešnim kompanijama za brendiranje sopstvene kulture preduzeća kao edukativnog foruma, Zappos Insights je jednokratna prodavnica za kompanije koje žele kratak spoj krive učenja sa velikim digitalnim marketingom i razumijevanje kako uspešno privući i zadržati kupce kroz odličnu uslugu korisnicima.

Evo Tony Hsieh govoreći o korisničkoj službi i kako je stvorio kulturu oko ovog vrhunskog prioriteta kako bi zapostavio uspješnu kompaniju koja je danas.

Zappos, njena kultura i njeno rukovodstvo je dobra najbolja praksa za kompanije koje su usred transformacije i bore se kako da cementiraju vizionarsku, trajnu kulturu koju mogu prihvatiti zaposleni, kupci i prodavci. Zappos je takođe odlična praksa za startnu kompaniju kako bi se to prvi put učinila i brzo nastavila putanju rasta.