Ali onda sutra stiže - a vaša pasta za zube ne.
Koju akciju vodite? Zavisi od toga da li imate sigurnosnu zonu za pastu za zube ili ako ste ponovo naručili sa samo jednodnevnom vrednošću snabdevanja.
Ako ste imali zaštićenu zubnu pastu na ruci, možda biste ga jednostavno isprobali. Možete proveriti sa Amazonom i videti da je pasta na putu i da je predviđena za isporuku negdje prije nego što ste stisnuli poslednju kaput od valjane tube od Cresta na vašem kupatilu.
Čak i tako, možete ponovo razmisliti o naručivanju zubne paste iz Amazona. Postoji preplitanje drugih dobavljača zubne paste, uključujući lokalnu Safeway. Sve što treba da uradite jeste da zapamtite da pokupite nešto sledeći put kada nabavite šest pakovanja Blue Moon za vikend.
Ako niste držali sigurnosnu opremu, možete zaista brzo doći do Rite Aid-a i videti da li možete otkazati porudžbinu pomoću Amazon-a.
U svakom slučaju, šta se desilo sa dobavljačem?
U "voziću ga zato što imaš neki sigurnosni rezervat da te prevari" scenario, Amazon zadržava svoju prodaju za vas. Ali to je ugrozilo nizvodno ponovnu prodaju.
U slučaju "Rite Aid i otkazati Amazon order" scenario, Amazon je možda izgubio prodaju zbog kašnjenja.
Kasna isporuka dovodi do gubitka
U oba slučaja, kasna isporuka dovela je do gubitka prihoda ili potencijalnog gubitka prihoda za dobavljača. U ovom slučaju, to je bio Amazon - koji verovatno ne brine previše o prodaji zuba od 5 dolara. Ali prati svoje merne isporuke na vreme - da proučava trendove, analizira zadovoljstvo kupaca i probleme sa potencijalnim problemima u pupolju pre nego što postanu ozbiljni.
Sa vašom pastom za zube, možda je bila situacija u kojoj određeni skladišni prostor u Amazonu je imao rafalnu porudžbinu, a vaša pasta za zube je bila na kraju pake-pick-and-pack-paketa - tako da je nedostajala isporučena pošiljka tog dana. Amazonovi algoritmi će se prilagoditi gde se naručuju njeni nalogi, tako da sledeća osoba koja naručuje svoju cijev od Cresta ne doživljava neprijatnosti koje ste učinili.
Šta tvoj mali biznis može naučiti iz Amazona? Osim "koristite jedan od najoptimizovanijih lanaca snabdevanja u istoriji univerzuma da dominiraju vašoj konkurenciji i zauvek promijenite lice industrije trgovine"?
Pa, možda nije to. Ali možete obratiti pažnju na svoju blagovremenu isporuku i osigurati da vaš mali biznis trenira u pravom smjeru.
Vaš cilj isporuke na vrijeme treba da bude 100%. To je strašan broj za neke ljude. To znači biti savršen. Celi su ponekad postavljeni na 99,5%, 98% ili čak 95%. Ali to je težak broj.
Razmislite o vašem odgovoru na dostavljanje kasnih pasta.
Da li želite da 0,5% ili 2% ili 5% vaših kupaca razmišljaju da vam zamene Safeway ili Rite Aid (ili ko god da su vaši konkurenti)? Kasne isporuke su veoma vidljivi način da vaši kupci znaju da vaš lanac snabdevanja nije optimiziran.
Vi ste kupac, pa znate ovo.
Pa šta možete učiniti u vezi s tim? Da, možete postaviti cilj na vreme za dostavljanje na 100% - ali šta onda?
Na vrijeme isporuka vašem kupcu podstiče se nekoliko faktora. Upravljanje vremenom, upravljanje inventarima i upravljanje vlastitim snabdevačima moraju biti optimizovane da biste mogli da se bore protiv kontrole nad vašim malim biznisom na vreme.
Olovno upravljanje vremenom
Da li znate koliko vam je potrebno potrebno da isporučite svoje proizvode svojim kupcima? Da, mislite da znate, ali stvarno znate? Svako poslovanje - uključujući i vaš mali biznis - ima mnogo vremena za upravljanje.
Postoji vreme koje je potrebno za odabir narudžbe iz zaliha koje imate na lageru. Zatim spakujte tu narudžbu i pripremite ga za isporuku. A onda je potrebno vreme da putujete u tranzitu vašem kupcu i stignete na njihovu pristanište ili prag.
To je jedno vreme.
Ali ako kupac naruči proizvod od vas koji nemate u inventaru, koliko dugo vam treba da nabavite ili proizvodite taj proizvod? To je drugo vreme. A to vreme vodjenja sastoji se od mnogih internih vremena.
Koliko je potrebno za proizvodnju proizvoda? Da li postoje neke komponente ili sirovine koje treba nabaviti - ako jeste, koliko dugo to traje? Kada napravite proizvod, koliko dugo treba da ga ispita i odloži tako da postane netabilan inventar (tj. Spreman je za dodelu kupcu)?
A kada morate da nabavite komponentu ili sirovinu, vaš dobavljač mora takođe da upravlja svim svojim vremenskim vremenima - kako bi on mogao da vam dostavi na vreme.
Upravljanje vremenom je jedan od najkritičnijih ali ipak previđenih aspekata kontrole na vreme. Ako dozvolite vašem kupcu da unese narudžbinu u svoj mali biznis koji zahtijeva isporuku proizvoda za dvije sedmice - a vrijeme vašeg mandata je potrebno za šest nedelja da isporuči svoj proizvod, postavljate se na vremensku katastrofu.
Ali ako znate da će vam trebati šest nedelja da biste isporučili proizvod i radite sa svojim klijentima, tako da oni postavljaju porudžbine šest nedelja unapred, postavljate se za uspješno isporuku na vrijeme.
Upravljanje zalihama
Da li znate šta imate na raspolaganju i dostupni za brod? Verovatno mislite da jeste, ali da li stvarno?
Ovako možete sigurno znati. Proverite svoj sistem upravljanja zalihama za nekoliko uzoraka proizvoda. Vaš sistem upravljanja zalihama može biti ERP sistem, tabelarni pregled Excel ili Post-It beleška sa njim. Ako nemate ništa od ovoga, imate veliku vjerovatnoću da će tačnost inventara biti niska. Kada proverite svoj sistem upravljanja zalihama, sada idite do mesta gde se vaš inventar fizički nalazi - tj. Skladište, garaža ili ormar. Sada izvršite fizičko prebrojavanje proizvoda koji ste proverili u vašem sistemu. Da li vaše fizičko prebrojavanje odgovara sistemskim podacima?
Ako je tako, čestitam. Imate kontrolu zaliha. Ponovite ovaj zadatak svaki dan sa različitim delovima i počnite ponovo, kada ih sve (ili najvrednije) brojate. Ako se vaše fizičko prebrojavanje ne poklapa sa sistemskim podacima, vratite se na kvadratni.
Zašto se nisu slagali? Sprovoditi kontra mjere kako bi to spriječilo da se ponovo desi.
Šta upravljanje zalihama ima veze sa blagovremenom isporukom? Ako kažete svom kupcu možete da pošaljete narudžbinu od po 100 komada, jer vaš sistem za upravljanje zalihama govori da imate 100 komada, ali otkrivate da imate samo 90 komada - pa, nećete poslati narudžbinu tog kupca kompletnom na vrijeme.
Upravljanje dobavljačem
Kada vaš klijent radi sa vama da bi se uverio da vam je na vreme na raspolaganju, oni se bave menadžmentom dobavljača . I zato što je lanac snabdevanja, lanac, trebali bi aktivno upravljati dobavljačima na vrijeme, kvalitetom i vlastitim upravljanjem vremenskog vremena. Blisko sarađujući sa svojim dobavljačima, možete se sigurno isporučiti svojim klijentima na vrijeme.
Možete se kladiti da Amazon sarađuje sa svojim dobavljačima kako bi se uverio da ćete sljedeći put da naručite svoju cijev od pasta za zube, dobićete ga kad to želite.