Six Sigma je strategija upravljanja poslovanjem koju je inicijalno razvila kompanija Motorola u osamdesetim godinama, koju koriste mnoge kompanije Fortune 500 . Koristi se prvenstveno za identifikovanje i ispravljanje grešaka i defekata u proizvodnom ili poslovnom procesu. Sistem Six Sigma koristi niz kvalitetnih metoda i alata koje koriste profesionalci iz Six Sigme u okviru organizacije. Metod rešavanja problema DMAIC može se koristiti za pomoć u vezi sa bilo kojim problemom koji se pojavljuje, obično od strane onih koji su profesionalci u organizaciji koji su dosegli nivo zelenog pojasa.
DMAIC metod
Metod rešavanja problema DMAIC-a koji je putokaz koji se može koristiti za bilo koji projekat ili poboljšanje kvaliteta koje treba napraviti. Izraz DMAIC označava pet glavnih koraka u procesu: Definisanje, mjerenje, analiza, poboljšanje i kontrola.
- Definišite - V Six Sigma je važno da definišete problem ili ciljeve projekta. Što je konkretniji problem definisan, veća je šansa da se dobiju mjerenja, a zatim uspješno završi projekat ili riješi problem. Definicija treba tačno opisati problem numeričkom zastupljenošću. Na primjer, "oštećena gotova roba iz proizvodne linije porasla je za 17 posto u posljednja tri mjeseca". Definicija problema ili projekta ne bi trebalo da bude nejasna, kao što je "kvalitet pao." U sklopu faze definisanja treba definisati obim projekta ili pitanje, kao i poslovne procese .
- Mjera - Kada je projekat ili problem definisan onda treba donijeti odluke o dodatnom merenju koje je potrebno za kvantifikaciju problema. Na primjer, ako je definicija problema "oštećena gotova dobra iz proizvodne linije porasla je za 17 posto u posljednja tri mjeseca", onda su možda potrebna dodatna mjerenja kako bi se utvrdilo kakva je oštećenja gotovih proizvoda, kada su oštećeni, nivo oštećenja itd.
- Analizirajte - Kada faza merenja definiše merenje dodavanja, podaci se zatim sakupljaju i analiziraju. U ovom trenutku, moguće je utvrditi da li je problem validan ili da li je slučajan događaj koji nema specifičan uzrok koji se može ispraviti. Podaci koji su prikupljeni mogu se koristiti kao osnovni nivo za upoređivanje sa merenjima nakon završetka projekta kako bi se utvrdio uspjeh projekta.
- Poboljšati - Nakon merenja i analiziranja mjerenja, moguća su rješenja. Mogu se stvoriti podaci o testiranju i započeti pilot studije kako bi se otkrilo koje od rješenja nudi najbolje poboljšanje problema u poređenju sa prvobitnim merenjem. Tim takođe treba pogledati rezultate kako bi se osiguralo da nema neočekivanih posljedica za odabrano rješenje. Kada se odabere najprikladnije rješenje, tim može razviti plan implementacije i vremenski okvir za završetak projekta.
- Kontrola - Nakon implementacije rešenja ili projekta, potrebno je postaviti nekoliko kontrola tako da se mere da se utvrdi da je rešenje još uvek važeće i da se spreči ponavljanje. Kontrolna merenja mogu biti zakazana za određene datume, npr. Mesečno, dnevno i godišnje, itd. Rešenje treba takođe biti dobro dokumentovano i ažurirana bilo koja druga srodna procesna dokumentacija.
Sažetak
Metoda rešavanja problema DMAIC-a može proizvesti značajna poboljšanja za organizaciju koja koristi metodologiju i alate Six Sigma. Metoda nudi pet koraka koji organizatorima nudi mapu puta kako bi se pitanja mogla riješiti korištenjem strukturirane metodologije.