Izjave o završetku usluge klijenta: Pozivanje poziva profesionalno

Ovo je vaša šansa da ostavite dobar utisak kada se poziv završi

Postoji nekoliko razloga zbog kojih ćete možda morati da završite telefonski poziv profesionalno. Možda ste u roku ili treba da pređete na sledeći poziv , ili možda ste na liniji sa ličnom osobom i poziv se ne napreduje. Bez obzira na vaš razlog, uvek je važno da se poziv pozove zavidno i ostavite osobu na drugom kraju sa povoljnim utiscima na vas i vašu kompaniju.

Stavite ove savete o poslovnom telefonu da biste radili kako biste bili sigurni da uvek radite sve što vam je drago da ostavite svoje pozvane.

  • 01 - 1. Razmisli prvo

    Pre nego što odlučite da morate završiti telefonski poziv, uverite se da je "poslovni" deo razgovora kompletan. Da li ste postupali po pozivu ili se obratili zabrinutosti ? Naizmjenično, da li postoje dodatne informacije koje treba sakupljati od njih? Ne želite da vaš pozivalac misli da izbegavate poslovanje ili da ih isključite. Dobar način za pokretanje poziva je reći: "Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s vama, da li mogu još nešto da vam pomognem?"
  • 02 - 2. Uvek biti profesionalac

    Izaberite ono što pažljivo govorite; Opet, ne želite da se pozivalac oseća kao da dobijaju četkicu. Nemojte se nadražavati svojim rečima ili glasom. Ali u isto vrijeme, pokušajte da izbegnete izjave ili postavljate pitanja koja će produžiti razgovor. Budite sigurni, ali izbegavajte da budete grubi ili neumoljivi.

  • 03 - 3. Postavite vremenski limit

    Deo svakog uspešnog posla je izgradnja odnosa sa vašim kupcima i lepo je čuti o njihovom odmoru ili njihovim unucima. Ova vrsta lične pažnje na detalje je naročito važna ako ste u prodaji. Evo načina da se potrudite da nađete tu ravnotežu između ljubaznog chat-a i gubitka vremena: kada ste sigurni da se poslovni deo poziva završio, pogledajte sat ili tajmer poziva na telefonu. Dajte pozivaocu još tri ili četiri minuta da se završi pre nego što počnete da spuštate stvari.

  • 04 - 4. Uzmite pauzu

    Sačekajte da pozivalac pauzira u svom razgovoru i odmah skače sa prijatnom završnom izjavom poziva. čime je jasno da upravljate pozivom do kraja. Na primjer:

    • "Čestitam na novoj kući! Završiću se, pa mogu da prihvatim sledeći poziv, ali molim vas da mi kažete da li imate još nešto što vam treba, imate moj broj."
    • "Lepo je govoriti s tobom, ali moram da završim. Možemo li postaviti vrijeme za naš sljedeći poziv?"
    • "Uvijek mi je drago što čujem od vas. Da li vam je potrebno još nešto prije nego što vas pustim?"
  • 05 - 5. Ponuda alternativa

    Možda imate druge metode osim telefona koji ljudi mogu koristiti da bi vas kontaktirali. To može uključivati ​​e-poštu, slanje tekstova, web chat, pa čak i vašu sekretaricu ili asistent. Ako telefonski poziv bolje služi jedan od ovih alternativnih oblika komunikacije, okrenite konverzaciju.

    Na primer, ako bi e-pošta bila lakši način da primite ove iste informacije, potražite od njih da prate poziv u prijemnom sandučetu:

    "Sada ću vas pustiti da idete, ali evo moje e-adrese ako vam treba nešto drugo."

    Možete ih takođe obavijestiti kako mogu kontaktirati vašeg pomoćnika ili osobu koja može riješiti dodatne probleme ili probleme. Još bolje, ponudite ih da ih prenesete direktno na tu osobu.

  • 06 - 6. Koristite tehnologiju

    Ako imate ID pozivaoca, unesite telefonske brojeve pozivaoca na listu i držite je blizu telefona. Kada ih vidite kako zovu, pustite da se javljaju na govornu poštu i vraćaju poziv putem e-pošte.