Kako profesionalno staviti poziv na čekanje

Poslovna etiketa telefonskih tehnika

Poslednja stvar koju pozivaoca želi da čuje preko telefona je da će oni biti stavljeni na čekanje. Kada je poziv na čekanju, 60 sekundi izgleda kao večnost. Jedan od načina za prekidanje percepcije nerazumnog vremena na čekanju je programiranje vašeg telefonskog sistema za reprodukovanje muzičkih i / ili informativnih poruka o vašoj kompaniji dok pozivalac čeka na liniju za vas.

7 na Hold Do-u

1. Pozdravno pozovite pozivatelja ili koristite standardni pozdrav vašeg preduzeća (npr. "Hvala vam što ste pozvali, ovo je Jim Bucki Kako vam mogu pomoći?").

1. Sačekajte pauzu u razgovoru da im kažete da ćete ih staviti na čekanje.
2. Objasnite razlog za njihovo čuvanje.
3. Reci im da ćeš se vratiti na poziv za minut.
4. Izvinite zbog neugodnosti ili zahvalite pozivaocu na držanju kada se vratite pozivaču.
5. Uzmite telefonski broj osobe i pozovite ih ako imate više od 60 sekundi. sa telefona ili morate ponovo da ih stavite na čekanje.
6. Često koristite ime pozivaoca da biste dodali ličnu vezu sa pozivalim.

5 na čekanju

1. Nemojte prekidati poziv da ih stavite na čekanje.
2. Ne ostavljajte ih na čekanju više od jednog minuta.
3. Nemojte ih stavljati na čekanje više puta u jednom pozivu.
4. Ne terajte ih da te pozovu; Nazovite ih.
5. Ne budi gruba - bez obzira koliko je luda kupac.

2 uzorka za unošenje pozivnika na čekanje

1. "Gospodine Smit, možete li molim vas zadržati dok izvlačim vaš dosije?" {pauzirajte za odgovor} "Hvala vam, vraticu se za minut." {pozivalac na čekanju} "Hvala vam što ste gospodin Smith, sada mogu da vam pomognem ..."

1. "Gospođice Jones, proveriću da li je gospodin Johnson dostupan da primi vaš poziv. Možete li molim vas zadržati na trenutak?" {pauzirajte za odgovor} "Hvala vam, odmah ću se vratiti." {pozivač na čekanju) "Žao mi je zbog neprijatnosti, gospodin Džonson trenutno nije dostupan, mogu li da ga pozovem?"

Trebate završiti poziv?

Nakon što ste pokupili telefon, postoji nekoliko razloga da ćete možda morati da završite telefonski poziv profesionalno.

Najčešći je "dugačak govornik" koji troši vaše vreme. Još jedan razlog, ali je manje poznat onaj koji poziva koji koristi uvredljiv, pretnji ili vulgarni jezik. U ovom slučaju, trebalo bi da se konsultujete sa politikom i procedurama vašeg preduzeća o načinu na koji se bavite ovom situacijom kako biste izbegli sve pravne posledice. Saznajte kako da završite telefonski poziv profesionalno, ovde.

povezani članci

• Sample Internal Voicemail Pozdravi za vaš telefon u Officeu
• Uzorak Pozdravna govorna pošta za vaš poslovni telefon
• Osnovni saveti za biznis telefonski etiket