Smart strategije olakšavaju i zabavljaju kupce da koriste brend
Intervjuisao sam Dwayne Chambers, glavnog marketinškog službenika u kompaniji Krispy Kreme da sazna više o svojim digitalnim strategijama u društvenim, lokalnim i mobilnim aplikacijama (SoLoMo).
Kako merite povraćaj investicije (ROI) u digitalnom, aplikacijskom i socijalnom?
Dwayne je rekao: "Brend je izgrađen na usmenom uzorku (WOM) i nismo bili veliki potrošač na tradicionalnim medijima. Danas je digitalni WOM za mnoge generacije, i tako ljudi pričaju prirodno o nama.
Sve što rade sa digitalnim, mora odgovoriti na pitanje "kako se bavimo svojim potrošačima kao brendom".
Stvarno brinuti - to su kupci koji postaju brend evangelisti , a to je jednako strastvenim kupcima. Dwayne se ne slaže da se nešto vredno može uvek izmeriti i ukazuje da je najveći izazov merenje "strasti".
Dwayne je imao sjajnu analogiju "Recite mi kako vaša žena voli vas? Na kraju, na kraju postoji određeni nivo kvalitativnosti u tome." Social WOM za nas prevazilazi merenje broja pojava "KrispyKremeLove" na Twitter-u. " Dwayne je imao odličan način za merenje strasti: kada mnogi kupci pokupe kutiju Krispy Krema na putu, oni se uroni u kutiju i zgrabi jedan za sebe!
Kako doći do Zašto?
Dwayne je uvek zainteresovan za "zašto" ... zašto je ono što zovemo Motivacija u ponašanju potrošača. Pa kako da dođete do "Zašto" u Krispy Kreme?
"Postoje neki analitički pristupi. Ako obavite anketu i pitate potrošače o njihovom idealu Krispy Kreme iskustvo, oni će govoriti o atributima kao što su cena, čistoća itd. Međutim, ako se potrudite dublje, kako ćete imati koristi od toga, možda ćete čuti da je ovo mesto gde mogu da dovedem moju porodicu.
Zatim pitamo kakvu korist dobijate od dovođenja porodice?
Mogli bismo dobiti pravi razlog: "Zato što se osećam kao bolji tata." "Ovo je zanimljivo jer većina potrošača ne razmišlja o emocionalnim aspektima zašto oni rade ono što rade.
Sadržaj Marketing je puno posla, a mnoge korporacije to rade loše. Da li možete komentarisati kako je Krispy Kreme Blogger Summit radio za brend?
"Zaista smo dobro radili. Zašto smo to uradili? ..."
Pa ne samo da se upoznamo sa ovim uticajima ... želeli smo da budemo transparentni. "
Primetio sam brzo pretragu Google-a da su mnogi od njih bili Mama blogeri koji su nova sila u društvenim medijima iz usta i ovi blogeri imaju velike sledbenike jer su transparentni. "Ovi blogeri su posetili našu fabriku Ivy Avenue gde smo većinu naših mešavina, predstavili smo ih proizvodnim ljudima, našim naučnicima prehrambenih proizvoda, ljudima koji su radili za kompaniju već 40 godina i na kraju našem kuharu koji je upoznao sa pića za krofne sa krofnom odgovara našim različitim ukusima ", kaže Dwayne.
Gamifikacija je vruća stvar u digitalnom smislu. Krispy Kreme je sigurno zabavan brand, i zabavno brendirani igrici izgledaju kao prirodni fit.
"Razmišljali smo o tome, najveća moć nije da ljudi na različite načine iskoriste brend, već da olakšaju našim kupcima da koriste brend na način koji je prirodan.
Tako je rođena aplikacija Hot Light . "Kada se pojavi vruće svetlo, tehnologija pritiska aplikacije u roku od nekoliko sekundi vam dozvoljava da saznate gde najbliži Krispy Kreme služi vruće originalne glazirane krofne. Pomaže da se ojačaju ono što ljudi zaista vole, što je dobivanje vrućih krofnih.
Savjeti za hranu
Evo moje ponude za ono što možete naučiti od Krispy Krema i primijeniti ga na manje poslove s hranom.
- Nemojte previše razmišljati o tome šta želite da radite sa društvenim medijima, što je jednostavniji, to bolje. Mobilne ponude su savršeni primer. Ili uzmite ovaj primer iz Dwayne-a: Jedno objavljivanje na Facebook-u jednostavno pokazuje sliku krofne sa više od 32,000 volja! Sada je to jednostavno.
- Sentiment je ono što traže ... i ti bi trebalo da budeš dobro. Ako samo pogledate koliko često ljudi objavljuju ili samo ono što govore, dobivate samo deo jednačine. Napravite napor da upoznate ZAŠTO? Napravite napor da razumete stvarne faktore koji motivišu vaš brend. To je ono što Krispy Kreme radi. Glavni marketinški službenici (CMO) godinama su mislili da mogu posedovati i kontrolisati brend koji više nije valjan. Društveno rečeno usta je vaš brend uključen, biti u blogosferi i pustiti da se brend uživa.
- Socijalna autentičnost - Uzmite Dwayneov savet i sve vaše odluke o društvenim mrežama zasnivajte na tome koliko se dobro uklapaju sa vašom izjavom o misiji.
- Praksa Marketing sadržaja . Neće biti na istom nivou kao i Krispy Kreme Blogger Summit, ali možete samo zamisliti kako se svi sadržaji viralno širili na milione čitača.
Uredio Susie Wyshak, oktobar 2015