Telefonski saveti za odgovor na Win Business
1) Odgovorite na sve dolazne telefonske pozive pre trećeg zvona.
2) Kada odgovorite na telefon, budite topli, entuzijastični i profesionalni .
Vaš glas na telefonu je ponekad jedini utisak vaše kompanije koju će pozvati.
3) Odgovarajući na telefon, pozdravite pozivatelje ljubazno i odmah identifikujte sebe i vašu organizaciju. Recimo, na primer, "Dobro jutro, Cypress Technologies." Susan govori, kako mogu da vam pomognem? " Niko nikada ne bi trebao pitati da li su došli do takvog i takvog posla.
4) jasno naznačite, zadržite glas vašeg glasa i govorite polako i jasno kada odgovarate na telefon tako da vas pozivalac lako može razumjeti.
(Moj besplatni Talk for Success online ecourse će vas naučiti kako govoriti više profesionalno.)
5) Kontrolirajte svoj jezik prilikom odgovaranja na telefon. Nemojte koristiti sleng ili buzzwords . Umesto da kažete, "OK" ili "Nema problema", recimo "Sigurno", "Veoma dobro" ili "U redu". Ako ste osoba koja koristi punila kada govorite, kao što su "uh huh", "um" ili fraze kao što su "like" ili "you know", obučite se pažljivo da ih ne koristite kada govorite telefonom .
( Saznajte više o govornom problemu korištenja punila i kako riješiti problem .)
6) Obučite svoj glas i rečnik da biste bili pozitivni kada odgovarate na telefon, čak i na "dole" dan. Na primjer, umjesto da kažete: "Ne znam", recimo, "Dozvolite mi da saznam o tome za vas."
7) Primite telefonske poruke potpuno i precizno.
Ako postoji nešto što ne razumete ili ne možete da izgovorite, kao što je prezime osobe, zatražite od pozivaoca da je ponovi ili da ga pročita za vas. Onda se pobrinite da poruka dođe do željenog primaoca.
8) Odgovaraj na sve svoje telefonske pozive u roku od jednog radnog dana. Ne mogu dovoljno naglasiti ovo. Sećaš se rane ptice? Raniji pozivač može dobiti ugovor , prodaju , rešiti problem ... i pojačati povoljan utisak vašeg posla koji želite da kružite. Nekoliko stvari neugodnih pozivaocima pokušavaju da dođu do vašeg posla više nego u nevezanim pozivima.
9) Uvek pitajte pozivača ukoliko je u redu da je stavite na čekanje prilikom odgovaranja na telefon i ne ostavljajte ljude na čekanju. Obezbeđivanje pozivaoca na čekanju sa izvještajima o napretku svakih 30 do 45 sekundi. Ponudite im izbore ako je moguće, kao što je "ta linija je još uvijek zauzeta. Da li ćeš nastaviti da držiš ili treba da te pozovem ________?"
10) Nemojte koristiti telefon zvučnika osim ako je to apsolutno neophodno. Telefoni zvučnika daju pozivaocu utisak da se ne koncentrišete na njegov poziv i da ga zamislite da njegov poziv nije privatan. Jedino vrijeme da koristite telefon zvučnika je kada vam treba više od jedne osobe da biste bili u razgovoru na svom kraju. Pitajte pozivalca ako ih možete staviti na zvučnik pre nego što to učinite.
11) Ako koristite govornu poštu ili telefonsku sekretaricu da biste odgovorili na pozive kada ne možete, uverite se da imate zabeleženu profesionalnu poruku, koja radi isto što i tip # 3, i da pozovete bilo koje druge relevantne informacije pre nego što snimite njihove poruke. Ažurirajte poruku glasovne pošte po potrebi. Na primjer, ako će vaše preduzeće biti zatvoreno na odmor, ažurirajte svoju govornu poštu kako biste to rekli i rekli kada će vaše preduzeće ponovo otvoriti.
12) Obučite svakog drugog koji odgovara na telefon da odgovori na isti način, uključujući i druge članove porodice ako vodite kućni posao . Proverite kako se telefon odgovara vašem poslu pozivom i vidim da li se na telefon odgovorio na profesionalan način. Ako ne prođu test, pređite preko ove liste "kako da odgovarate na telefon" sa njima kako biste bili sigurni da svi u vašem poslu znaju kako pravilno odgovarati na telefonske pozive.
Vidi takođe:
Saveti za upravljanje vremenom za dolazeće telefonske pozive
8 Pravila dobre klijentske usluge
10 načina za dobijanje pozitivne riječi za svoje poslovanje
10 Niskotarifni načini promovisanja Vašeg poslovanja