10 načina da se riječi usta za vaše poslovanje

by Susan Ward

Riječ iz usta može biti najbolja stvar od rezanog hleba ako posedujete mali biznis - ili želite dodijeliti doze hemlock potencijalnoj klijenteli. Koja metafora se primjenjuje zavisi od toga koja vrsta usta cirkuliše o vašem poslu.

Riječ iz usta je važnija nego ikada u našem online orijentisanom društvu. Online recenzije su dostupne za sve od doktora do psećeg hodnika, a prema istraživanju BrightLocala skoro 9 od 10 potrošača je pročitalo online preglede lokalnih preduzeća , a 72% potrošača je reklo da koriste pozitivne kritike kako bi utvrdile da li je neko preduzeće povjerljivo.

Pa šta možeš da uradiš da se držiš i čuvaš tako dobru riječ usta? Evo deset načina za rast pozitivnog usta.

01 - Obezbeđivanje dobre klijentske usluge

Ja sam veliki promoter dobre klijentske usluge, jer je to jedan od retkih načina da se mala preduzeća mogu takmičiti s većim preduzećima , posebno onima koji se fokusiraju na niske cijene. Napisao sam puno članaka o tome kako mala preduzeća mogu pružiti dobru uslugu za kupce , ali ne postoji stvarna tajna.

Koliko je važna usluga za kupce u usta? Prema istraživanju ClickFox-a, više od polovine nezadovoljnih kupaca će svojim prijateljima i porodici kazati o lošim iskustvima u pružanju usluga klijentima, a 32% će preuzeti svoj posao negde drugde.

Pokažite svojim klijentima da su vam važni i da ih tretirate ljubaznošću, poštovanjem i interesom za koji biste se nadali na svom mjestu. Slušajte žalbe kupaca , učite od njih, i obučite svoje zaposlene u skladu s tim. Sledite ove prakse konzistentno, bez obzira da li pokrenete maloprodajnu prodavnicu ili veb lokaciju , a sigurno će vam poslati pozitivne riječi iz usta.

02 - olakšajte svojim kupcima da vas kontaktiraju

Loše komunikacijske prakse oduzmu ne samo kupca koji je pokušavao da vam donese, već i druge ljude koje govori o svom frustriranom iskustvu. Predloženi poslovni telefoni koji jednostavno zvone i pozivaju i čak se čak ni ne povezuju sa sekretaricom ili koji se povezuju sa punom govornom poštom su pet ljubimaca mojih.

Podjednako su dosadne i web stranice koje ne pružaju lako dostupne kontakt informacije ili tačno vrijeme poslovanja. I nemojte čak ni mene započeti na ljude koji vode kućne poslove i imaju svoj poslovni telefon odgovor od svoje djece ili imaju glasnu muziku ili televiziju koja blinkira u pozadini kada pozovete.

Ako želite pozitivne riječi usta, vaš mali biznis mora biti dostupan. Odmah odgovorite na svoje e-pošte i dobijete sve potrebne telefonske usluge, uključujući govornu poštu i prosleđivanje poziva. I uverite se da se vaš poslovni telefon pravilno odgovara na način koji će ohrabriti poslovanje, a ne obeshrabriti ga. Treba vam osvježenje? Čitanje saveta za telefoniranje na Win Business .

03 - Održite pozitivnu sliku

Za vlasnike malih preduzeća , to znači da se sećate da nikada niste isključeni i da morate da se prema svim ljudima postupajte sa ljubaznošću i poštovanjem - ne samo sa klijentima koji su pred vama. Nemojte biti jedan od onih idiota koji presecaju ljude u saobraćaju dok vozite automobilom sa veb sajtom i poslovnim logotipom uklesanim na njega ili jednim od onih kretenih koji viknu na fudbalskog sudiju za decu tokom igre. Ljudi vole da pričaju drugim ljudima priče o kretanjima u kojima su se nedavno sreli i vaše ponašanje će uticati na vaš mali biznis.

Isplati PAK-u Vaše poslovanje objašnjava više o prezentaciji i održavanju vrste slike koja će pomoći u stvaranju pozitivne riječi u ustima.

04 - Čisto i prijatno okruženje je potrebno - čak i na internetu!

U mom malom gradu, jednom su mi rekli da je u jednom restoranu vlasnik bio primećen jednog dana sedeći na krompira za piling toaleta. Bez obzira da li je ovo istinita priča, od tada nisam bio u tom restoranu; Ne mogu da pomislim da je to prljavo i nehigijensko. Vidite kako lolje usta funkcionišu?

Dobra reč usta takođe putuje. Ljudi će reći drugim ljudima kako su organizovane vaše police , stanje u kojima se nalaze sobe za odmor i koliko je prijatno vaša čekaonica.

Da biste dobili dobar izraz usta o svom malom biznisu, razmislite o tome šta čini prijatno iskustvo kupca u vašem slučaju i osigurajte da su svi elementi koji doprinose takvom iskustvu u njihovom najboljem stanju.

Na webu to znači stvari kao što su funkcije pretraživanja i organizovanje sajtova koji olakšavaju pronalaženje stavki i vidljive informacije o naručivanju i isporuci i povratku.

Vidi takođe:

7 načina kontrole haosa u vašem malom biznisu

Kako biti profesionalac

05 - Pitajte za svedočenja i prikažite ih

Preporuke od zadovoljnih kupaca (kratke pismene izjave koje pohvaljuju vašu uslugu, proizvode ili oboje) su snažna podrška i stvarno mogu izazvati dobar izgovor. Navikajte se da ih pitate. Kao što ističem u How to Ask for Referrals , vreme koje tražite za upućivanje je takođe odlično vrijeme za traženje klijenta za svedočenje.

Kada dobijete iskaze, uverite se da ćete ih koristiti maksimalno, objaviti ih na svojoj web stranici , na svojoj Facebook stranici , u svojoj reklami , u svojoj prodavnici ... gdje god će oni biti vidljivi javnosti i zamijeniti pozitivnu sliku vašeg mali posao.

06 - Dajte lekcije ili seminare

Dok davanje lekcija ili seminara uključi određeno vreme planiranja i napore za izvršavanje, reč od usta koju može da generiše može smanjiti svoj mali biznis preko opozicije. Takođe može dobro dopuniti sa drugim strategijama usta, kao što je dobijanje pozitivnog publiciteta .

Dve tajne uspeha za pružanje lekcija ili kratkih kurseva koje sam naučio tokom godina su da biraju nešto za šta će vaša klijentela biti zainteresovana, ali je dovoljno ograničena da bude podesna i da budete sigurni da budete budžetirani tako da vaša prezentacija ili kurs se lepo uklapa u dodeljeni slot. Ne želite da ljudi nestanu nezadovoljni jer nisu uopšte dobili ono što su došli ili su dobili samo neke od njih.

07 - Uključite kupce na društvene medije

Zapamtite, usta govore o ljudima koji govore o dobrim stvarima o vašem malom biznisu. A socijalni mediji su tamo gde mnogi sada pričaju. Vaš mali posao mora biti u tom prostoru. Nije teško postaviti Twitter nalog ili kreirati poslovne stranice na Facebooku .

Ali obratite pažnju na to da usta upućuju druge ljude koji pričaju o vašem poslu. Tvoje više puta pričate o tome kakvim odličnim proizvodima imate ili uslugu koju pružate, neće uraditi apsolutno ništa za vašu riječ od usta.

Umesto toga, razvite strategiju društvenih medija koja će vam omogućiti da angažujete kupce i podstaknete ih da kažu dobre stvari o vašem malom biznisu.

Vidi takođe:

Kako koristiti Twitter (Vodič za početak)

5 Savjeta za promociju Vašeg poslovanja na Twitteru

Povećajte LinkedIn kako biste povećali svoje poslovanje

Uvod u LinkedIn uslugu socijalnog umrežavanja

Kako kreirati URL adresu profila prilagođenog povezivanja

Kako najbolje koristiti Pinterest za svoj biznis

7 načina da koristite Pinterest u vašem malom biznisu

08 - Pratite onlajn reputaciju

Pošto se mnogi razgovori o vašem poslu i vašem brendu dešavaju na mreži, morate znati šta se tamo govori. Stoga je važno pratiti vašu online reputaciju i videti kakvu vrstu usta se širi o vama.

Posebne aplikacije za društvene medije imaju specifične alate koji vam pomažu u tome. Pretraživanje na Twitteru, na primer, omogućava pretragu imena marke ili proizvoda. Zatim možete videti koji RSS izvorišta se pojavljuju tako što ćete dodati RSS feed za taj upit vašem RSS čitaču kao što je Google čitač ili Bloglines.

Postoje i nezavisni alati za praćenje reputacije na mreži, kao što je Social Mention, što vam omogućava da dobijate besplatna dnevna upozorenja o vašem malom biznisu. Trackur i StepRep su samo dva primera sve većeg broja kompanija koje nude praćenje online reputacije po ceni.

09 - Dobiti pozitivan publicitet za vaš mali biznis

Pozitivni publicitet je novac u banci za vaše poslovanje. Bez obzira da li vam je fotografija o predaji čeku u dobrotvorne svrhe u lokalnim novinama ili tweet o spomenutom teniskom turniru koji vaše preduzeće sponzoriše , publicitet stavlja vaše malo preduzeće u vođstvo ljudskih umova i čini ih mnogo sklonijim širiti dobru riječ o usta o tome.

Pa, kada im je potreban vodoinstalater, na primer, oni misle o Pete's Plumbing (vašem poslu), umjesto drugom vodoinstalateru ili ni u kom slučaju. A kada im je komšija potreban vodoinstalater i ne zna koga da pozove i pita ih da li ih poznaju, pogodite šta? Ponovo se spominje vaš posao.

10 - Doprinosite svojoj zajednici

Društvena odgovornost, izgradnja zajednice - kako god to zovete, raditi dobro može samo učiniti dobre stvari za vašu riječ usta. Sponzorstvo zajednice ili dobrotvornih događaja je jedan od načina da se to uradi. Druga je aktivna uloga u organizacijama u zajednici, kao što su sedenje u bolnici, u školi ili u drugim odborima. Budi osoba koja je voljna da radi kako bi obavila stvari i podržala organizacije u zajednici, a ostali bi primjetili.

Velike korporacije kao što su Target i Coca-Cola doniraju čak 2% svoje zarade humanitarnim organizacijama - zašto? Zato što poboljšava ugled kompanije i dobro je za poslovanje.

Čini se riječ ustima, ali ...

Riječ iz usta je nešto što će se dogoditi, bez obzira da li vam to piše ili ne. Ali može biti tako snažna marketinška strategija za vaš mali biznis, čini se glupo da ga ignoriše. Zašto ne podesite ono što ljudi govore o vašem malom biznisu i ubrzavaju širenje pozitivne riječi usta iako primenjuju gore navedene strategije? Sve što se može desiti jeste da ćete dobiti veću kupčevu bazu i to je dobro za posao.