Kakva je dobra usluga za kupce i kako to pružiti sve vreme
Ovaj vodič je dizajniran da poduzme sistematičniji pristup. Članci ovde će vas naučiti šta je dobra usluga za kupce i dajte vam alate za procjenu i poboljšanje usluga klijenata u vašem malom biznisu.
Osnove korisničkog servisa
- Šta je dobra usluga za kupce?
Definicija usluga za kupce - mnogo više od interakcije lice-u-lice.
- Osnove korisničkog servisa: Kako pomoći klijentu
S druge strane, kupac koji traži pomoć je najčešća interakcija korisničkih usluga. Evo kako ovo pravo interakciju ostvariti. (Možda biste želeli da koristite ovaj članak da biste obrazovali svoje osoblje i procijenili njihove performanse korisničkih usluga.)
- 8 Pravila dobre klijentske usluge
Sledi ova osam jednostavnih pravila će osigurati da vaše preduzeće postane poznato po dobrom korisničkom servisu i omogućava vam da iskoristite prednosti koje pruža dobra usluga za kupce.
Dobar savjet za korisničke usluge
- 5 Tajni dobre klijentske usluge
Albert E. Schindler dijeli svoje tajne za pružanje dobre klijentske usluge, uključujući i kako graditi lojalnost poslovnih klijenata.
- 10 Saveti za korisničke usluge
Veliki novac nije toliko u osvajanju kupaca kao kod držanja kupaca - a ključ za zadržavanje kupaca je nivo usluge klijenata koji pružate. Liz Tahir predstavlja deset savjeta koji će ih zadržati.
- Kako pružiti servis za korisnike koji oslobađa svoje takmičare
Dobra usluga klijenta zadržiće vaše kupce da se vrate. Ali postoji korak dalje od toga, vrsta usluge za kupce koja vam daje prednost nad svojim konkurentima i dovodi nove klijente. Evo kako možete da implementirate takvu uslugu za kupce. -
- Telefonski saveti za odgovor na Win Business
Telefon je prva tačka kontakta sa kupcima za mnoge kompanije. Ali ako ne odgovarate na telefon na pravi način, izgubićete posao umesto da ga dobijete. Evo "pobedničkih načina" za odgovor na telefon. - Čitači odgovara: Saveti za bolju uslugu za kupce
Koji su vaši saveti za dobru uslugu za kupce? Dodajte odgovore na savjete na ovoj stranici.
Suočavanje sa reklamacijama i povratkom kupaca
- Žalbe kupaca Stvoriti profit
Pažljivo slušajući žalbe kupaca, možemo identifikovati mogućnosti za obučavanje zaposlenih, poboljšanje proizvoda i usluga, edukovanje kupaca - i poboljšanje donje linije našeg biznisa. Mary Sandro objašnjava kako pretvoriti žalbe kupaca u prilike.
- Dobra usluga za kupce znači gubitak bitke
Previše predstavnika korisničkih službi sabotiraju preduzeća jer se ne mogu odupreti dobijanju poslednje riječi. Kelley Robertson objašnjava kako zadržati žalbe kupaca od eskalacije u krize potrošača koje štete vašu donju liniju.
- Saveti za rukovanje povratkom od prodavnice
Kako bi prodavnica vratila pozitivno iskustvo klijenta, morate biti sigurni da i vaša politika vraćanja i vaš povratni proces odgovaraju vašim ciljevima korisničkih usluga. Ovi saveti za rukovanje povratkom u prodavnici će osigurati da pružate usluge za klijente, a ne popust.
- Vaš klijent je Liven! 5 Lekcije o upravljanju klijentima
Da li ste ikada naleteli na probleme koji su rezultirali napetim odnosom između vas i klijenta? Marshall Zierkel objašnjava kako da prevaziđe stvari, minimizira konflikt dok se pojavljuje i dodaju vrednost u oči vaših klijenata.
Prikupljanje povratnih informacija o vašoj službi za korisnike
- Stavite nekoliko ekstra očiju na uslugu za kupce
Da biste saznali da li vaše preduzeće pruža dobru korisničku uslugu koju želite da obezbedi, potrebno je da dobijete neke spoljašnje stavove. Evo nekoliko savjeta za otkrivanje onoga što vaši kupci i / ili klijenti misle o njihovim interakcijama sa osobama na prvom liniju.
- Anketa o korisničkoj službi
Ovaj kratki upitnik je osmišljen tako da pruža uvid u transakciju između osoblja vašeg preduzeća i vaših kupaca. To je opšta anketa o korisničkim uslugama koju možete koristiti da biste dobili povratne informacije o interakcijama lice u lice.
- Vodič za Istraživanje Tržišta Do-It-yourself
Kako saznate šta rade ili šta žele? Evo kako napraviti svoje istraživanje tržišta kako biste ostali na vrhu konkurencije i bili u kontaktu sa svojim kupcima.
Kako poboljšati korisničku službu
- Preusmeravanje korisničkog servisa
Ova preobrazba se usredsređuje na to da vaš mali biznis obezbedi vrstu usluge klijenata koja gradi lojalnost kupaca, daje pozitivno oglašavanje od usta i povećava prodaju - ukratko, dobar, bolji ili čak vrhunski korisnički servis koji potrošači žele.