Saveti za upravljanje odnosima klijenata

Da li ste ikada radili na projektu koji je bio iza rasporeda, objavio program koji je imao probleme ili nije isporučio na način koji je rezultirao napetim odnosom između vas i klijenta ? Ovaj članak rezimira pet lekcija koje sam naučio tokom godina o upravljanju odnosima sa klijentima koji su pomogli u smanjenju napetosti i izgradnji povjerenja u moje klijente.

Napetost se javlja kod klijenata kada očekivanja nisu ispunjena u očima klijenta.

Osnovna lekcija koju sam saznao o odnosima sa klijentima je postavljanje realnih očekivanja. Ako to nije moguće, nije vredno poslovati sa klijentom , bilo da radite prodaju, marketing ili razvoj. U nastavku su nekoliko lekcija za upravljanje odnosima sa klijentima koje sam naučio na teži način i koje sprovodim svaki dan.

Pozovite Klijenta

Kada stvari idu naopako i klijent zna, pozovite. E-pošta ne previše pretvara okolnosti ili osećanja, jer nema preslušavanja glasa i klijent obično stavlja više vrijednosti na telefonski poziv. Razgovarajte o situaciji i pripremite rešenja!

Takođe, ima vremenski okvir koji je spreman za implementaciju rješenja i rješavanje problema. Budite sigurni da možete isporučiti vremenski rok; ovo će vratiti poverenje. Ljudi u kriznim situacijama osećaju manje stresa kada znaju šta da očekuju. Kada izvršavate rešenja i klijent je svestan toga, oni će povećati svoje poverenje u vas i opustiti više.

Držite klijenta u obavezi

Kada stvari idu naopako i klijent ne zna, ipak je dobra ideja da ih obaveste. Ovo nije uvek slučaj, ali po mom iskustvu, češće nego što ne rešava više potencijalnih problema nego što to uzrokuje i pokazuje vaš integritet. Uvek imam rešenja i rešavam problem pre nego što razgovaram sa klijentom.

Većina vremena će vaš klijent u svakom slučaju saznati o problemu.

Offer Solutions

Imajte rešenja spremna za klijente kada postoje problemi. Ne očekujte od njih da vam kažu šta da radite. Ponudi im rješenja i traži svoje misli. U mom slučaju, klijenti su najčešće rekli: "Šta mislite da treba da radimo?" Ovo pokazuje klijentu da ste razmišljali o problemu i da je pod kontrolom.

Pazi te obećanja

Nemojte obećavati ono što ne možete da isporučite. Uvek je bolje "pod obećanjem i preko isporuke" kako kažu. Ovo je kritično u gore navedenim scenarijima i uvek je istinito sa klijentima. Postavite realne vremenske rokove i budžete i dodajte malo paddinga tako da možete apsolutno isporučiti ono što ste obećali, a potom i neke. Ovo će se isplatiti u lopatama. Klijenti će verovatnije upućivati ​​na vas i verovatnije će vas koristiti u budućnosti.

Dodaj vrednost

Dodajte vrednost vama i vašem poslu donošenjem ideja klijenta. Na primer, možete da date ove predloge klijentu veb sajta: "Da li ste ikada pomislili da koristite Google Adsense da biste dodali tok prihoda na vašu veb lokaciju ?

Imate li sistem za praćenje na vašoj web lokaciji? Našao sam da je ovo dobar način da shvatite gde ljudi ulaze na vašu lokaciju i gde mogu da odu, jer sistem za praćenje može da pruži uvid u probleme navigacije koji dovode do oštećenja publike.

Da li ste razmišljali o pisanju bele knjige? "

Nove parcele , marketinške strategije , jeftini načini promovisanja njihovog poslovanja , sve što je od vrijednosti koje će pomoći premještanje poslovanja klijenta unaprijed će biti dobrodošlo. Wow ih sa ovim 6 načina da privuče nove kupce, pokažite im kako da kreiraju društveni medijski plan za svoje poslovanje ili, ako vode klijentski uslužni servis, pokažite im kako promijeniti svoj poslovni model i gledati svoje profitne priloge!

Ovim pristupom koristim sa svim mojim klijentima i na kraju me započinju pitanjem o dijelovima posla u kojem trenutno nisam uključen. Ovo može dovesti do dodatnih dolara u vašem ugovoru i povećane lojalnosti.

Povraćaj se pojavljuje kada klijent počinje da troši mnogo vremena govoreći o novim idejama. Važno je biti pažljiv sa ovim.

Budite sigurni da je veza postavljena tako da svi poštuju jedno drugo vreme.

CRM softver može pomoći

Pošto je upravljanje odnosima sa kupcima često stvar efikasne komunikacije, možete razmisliti o korištenju softvera Customer Relationship Management (CRM) ako imate više klijenata. CRM softver vam omogućava da imate sve detalje vašeg odnosa sa svojim klijentima na svojim prstima, uključujući kontakt informacije, istoriju prodaje, evidencije servisnih poziva, žalbe kupaca itd.

Za dodatne informacije o prednostima CRM softvera pogledajte: Šta tražiti u CRM sistemu za mala preduzeća . Kada se primeni sa taktom, ove lekcije za upravljanje odnosima klijenta će vam pomoći da minimizujete konflikt dok se pojavljuje i dodate vrednost vama u oči vaših klijenata.