Preduzimanje akcije kada odnos klijenta ide loše
Međutim, nijedna količina nekoga koga ne bljeska ili savijanja unazad ili sisanje neće promeniti osnovnu činjenicu da neki klijenti jednostavno ne vrede negovati. U stvari, njihovo negovanje je potpuno pogrešno. Kada navike ili zahtjevi klijenta prenose tačku povremenog iritiranja u ometanje vašeg potencijala za bogatstvo i zdravlje, vrijeme je da ih isečite.
Život je prekratak da uložite energiju u održavanje odnosa sa klijentom koji je loš za vašu liniju i / ili vaše mentalno zdravlje. Ako se primeni bilo koja situacija u ovom članku, vrijeme je da otpustite klijenta.
Uzmimo najprije očiglednije slučajeve.
Znate da je vrijeme da otpustite klijenta kada:
1) Klijent je fizički zlostavljao.
Baci bunare, baca stvari, naziva imena, stompe oko viču ili na drugi način deluje na fizički opasan način. Kao supružni supružnik, nije bitno da li mu je žao. Važno je da se to desi.
2) Klijent je mentalno zlostavljao.
Takvo zlostavljanje može se sastojati od kontinuiranog oslobađanja ili umanjenja primedbi o vašem polu, rasi ili izgledu. Ako su to učinili jednom, rečeno vam je da vam smetaju, a zatim ponovo radite, vreme je da se razdvojite - čak i ako su komentari navodno napravljeni nekome drugom. Ako je "uradila sjajan posao za (popuniti uvredu ovdje)" nije prihvatljiva za vaše lice, nije prihvatljiva iza leđa.
3) Klijent leži.
Posredovanje odnosa sa klijentima podrazumeva određeni nivo povjerenja između stranaka i jednostavno ne možete vjerovati lažovu.
4) Klijent čini nerazumne zahteve.
Svi postavljaju svoj lični bar za ono što je nerazumno i šta nije. Smatram da je nerazumno kao nesrazmjerno.
Na primer, kao konsultant za malu poslovnu delatnost, ako želite da me pozovete i razgovarate o vašem najnovijem mozgovom biznis ideji u tri ujutru, smatram da je to nerazumno. Da sam krivični advokat i pozvali ste me u 3 ujutro zato što ste bili u lokalnom zatvoru, to ne bi bilo nerazumno. Odlučite šta ćete i neće učiniti u odnosima sa vašim klijentima i držite se toga.
U redu; to su ogromne crvene zastavice koje vas odmah pozivaju (ili trebate) da nećete moći da imate, a kamoli da održite, dobar odnos klijenta sa ovom osobom. Međutim, postoje manje očigledne situacije koje pozivaju na akciju.
Takođe treba otpustiti klijenta kada:
5) Klijent je dosledno sporo plaćati.
Klijenti koji ne plaćaju na vrijeme su više nego samo dosadni; oni se mešaju u gotovinski tok vašeg biznisa. Jednostavno ih ne možete priuštiti. (Ako je gotovinski tok za vas redovan problem, evo 5 brzih načina za poboljšanje vašeg novčanog toka .)
6) Klijent konstantno prati vaše račune ili osporava ih.
Klijent koji se složio napred, a potom pokušava da "jeftinije" i smanji troškove projekta, naročito otežava. Jedno takvo iskustvo sa takvom osobom je dovoljno. Ostani krhko, idi po njih za novac i onda ih iseći.
7) Klijent nastavlja da se mijenja.
Ako se puni satom, naravno, možda vam to ne smeta - ako možete riješiti frustraciju da morate ponoviti stvari za vrijeme vremena. Ovo je još jedan slučaj u kome morate odlučiti gdje je vaš lični prekid.
8) Klijent ne prati vaš savet - a zatim očekuje da podignete komade kada stvari idu naopako.
Ovo je klasično "tako nešto što si uradio"? iskustvo klijenta kosa. Profesionalni način da se to reši je da pomogne u rešavanju situacije klijenta, ako je moguće. I onda biti dovoljno pametan da ne ponovite iskustvo pomeranjem.
9) Klijent vas odbija od takmičenja.
Ljudi dobijaju citate za posao koji žele uraditi je odlična praksa. Ali pokušaj da se koriste konkurentske cijene ili vremenski rokovi za odbijanje ili dobijanje niže naknade za rad na kojem je već dogovoreno ili je u toku, nije.
(Potrebno je izbaciti na takmičenje? Pročitajte 6 načina za otkrivanje kakav je vaš takmičenje .)
10) Stalni odnos sa klijentom mogao bi da vas uključi u pravne poteškoće.
Na primjer, pretpostavimo da ste izvođači cementa koji snabdijeva cement građevinskoj firmi koju ste naučili obavljate loš posao. Mogućnost pravne odgovornosti zaključuje ovakvu vrstu odnosa sa klijentima.
Nemojte čekati da zapalite klijenta
Ako patite kroz loš odnos sa klijentima, dajte glavu podrhtavanje i izbrišite tu staru primedbu, jedan u ruci vredi dva u grlu. Za sve što znate, dvoje u grmu bi mogle da postanu vaši klijenti i da budu mnogo manje nevolje i donekle od bolova sa kojima se sada bavite.
Pregledajte istoriju uznemirujućeg klijenta i odlučite se da li je ono što morate proći kako biste održali odnos sa klijentom. Ako je odgovor "ne", otpustite ga. Biće vam drago što ste učinili.