Ne samo da razvija odnose sa svojim klijentima pametan pomak sa tržišne tačke gledišta, već vam takođe pomaže da predvidite potrebe klijenata i izvršite tekuća prilagođavanja kako biste mogli poboljšati svoje poslovanje tokom vremena.
Kada uzmete vremena da razumete potrebe svojih klijenata, bićete u boljoj poziciji da osiguravate zadovoljstvo klijenata svojim proizvodima ili uslugama i prilagodite se novim mogućnostima. Možda ćete čak povećati mogućnost upućivanja i povećan marketing od usta . Evo nekoliko načina na koji možete raditi na jačanju odnosa s vašim klijentima.
Upoznajte svoje klijente
Čak i ako mislite da imate dobro razumevanje odakle dolaze vaši klijenti i šta vam treba od vas, možda ćete biti iznenađeni mnogim načinima kako biste ih bolje upoznali. Razmislite o tome da dozvolite da vaši razgovori budu malo lični tako što delite ono što radite tokom vašeg off-sati, informacije o vašoj porodici itd. Ne mora biti intruzivna , ali deljenje podataka o radu ne povremeno može ojačati veze vaših klijenata.
Uradite izuzetan posao
Očigledno je da kada izgradite odnose, kvalitet posla koji radite trebao bi biti primjer.
Ako nećete zadovoljiti svoje klijente, praktično je nemoguće izgraditi dugotrajne odnose. Trudite se da prevazilazite svoja očekivanja kad god je to moguće i pokažite kako možete postati vrijednost produženja poslovanja vaših klijenata.
Redovno komunicirajte sa svojim klijentima
Konzistentna i efikasna komunikacija je važna u svim odnosima, naročito u odnosima sa vašim klijentima.
Možete navesti naviku da obavljate dobru komunikaciju tako što ćete odgovarati na klijentske pozive i e-poštu, zakazivati redovne check-ine, dijeliti vesti kompanija i komunicirati sa svojim klijentima preko društvenih medija, ako je to prikladno. U principu, preostali u redovnom kontaktu i zadržavanju vaših klijenata u petlji može ići dug put.
Pitajte za povratne informacije
Važno je tražiti povratne informacije klijenata nakon pojedinačnih projekata ili kada se postigne prekretnica u dugoročnim projektima. Možete koristiti formalan pristup korištenjem ankete o zadovoljstvu klijenata ili neformalno pitati ih tokom razgovora. Međutim, najvažniji korak u dobijanju povratnih informacija klijenata jeste plan za adresiranje svih zabrinutosti ili kritike i posvećen poboljšanju vaših poslovnih procesa.
Osloni se na Vašu stručnost
Mnogo puta će vaši klijenti pozdraviti i ceniti prijedloge kako bolje i efikasno raditi stvari. Iskoristite svoje dosadašnje iskustvo i dubinsko znanje o radu koji radite u vašem poslu kako biste pomogli svojim klijentima da razviju rješenja koja premašuju njihove početne očekivanja. Ovo se može postići sveobuhvatnim konsultovanjem ili još neformalnim putem, putem podele saveta, saveta i resursa koji će pomoći vašim klijentima u sopstvenom biznisu.
Podarite partnerstva
Razmatrajući svaki odnos klijenta kao partnersko partnerstvo, možete da premestite odnos na zajedničko, obostrano korisničko partnerstvo. Ovaj fokus može vam učiniti više uspješnim u izgradnji održivog odnosa umjesto jednostavno raditi i nastaviti dalje. I nikada ne znate gde biste našli priliku da stvorite zajedničko ulaganje i da radite zajedno na potpuno novi način.
Ovi saveti će vam pomoći u učvršćivanju odnosa sa klijentima i stvaranju jake osnove koja će vam pomoći da razvijate svoj biznis na nove nivoe.