Mala poslovna praksa se izbegava
Budite lično uvredljivi
Ne radi se samo o slici ; to je ponašanje. Možete biti savršeno obučeni za taj posao, ali ako imate usta u kanalizaciju, napravite rasističke ili seksističke napomene ili smrdite kao koza, gubit ćete puno posla.
A ako zapravo urinirate u kantu u garaži kupca, kao što je jedan instalater garažnih vrata radio u epizodnoj epizodi Marketplace-a, možda i napustite grad.
Ne odgovarajte na telefon ili, ako pokrenete kućni posao , dozvolite mu maloljetniku da odgovori
U vremenu kada svi izgleda da imaju telefon koji drži iz džepa, nema opravdanja da ne odgovarate na poziv, na jedan ili drugi način. Da li su vaše ruke pune šperploča ili na sastanku sa klijentom? Za to su sekretarice, sekretarice, preusmeravanje poziva ili glasovna pošta. Kupci nisu kao mama; oni neće nastaviti da zovu čak i ako ne uzmete jer su zabrinuti za tebe. Kako odgovoriti na telefon Pravilno postavlja pravila koja bi svi trebali slediti u svom malom biznisu.
Potrebno je koristiti Alat ili opremu kupca
Pokažite čiste oluke bez svoje lestvice. Ili se pojavite da biste instalirali pod i pitali svog kupca da li ima pile koje možete pozajmiti.
Možda i samo tetovaža "letite noću" na čelo i uradite s tim. Ljudi sa stvarnim biznisom i stvarnom ekspertizom imaju svoje alate.
Odbijte slušati klijente ili kupce
Možda imate višegodišnje iskustvo i dovoljno sertifikata i nagrada za papirni papir na cijelom zidu vaše kancelarije, a sigurno najbolje znate.
Pa šta? Zato su vas angažovali i možda vam je razlog zašto te otpuste ako osećate da ne čujete šta imaju da kažu i da će im dati šta hoće. Naravno, plava boja je "u" ove godine. Ali ako klijent želi zeleno, slušati i prilagoditi se.
Ostavite posao nedovršeno i / ili ne trudite se da očistite nakon što ste završili posao
Da li očekujete od kupca da bude zadovoljan vašim poslom kada se posao ne završi? Da li mislite da će klijent sigurno pohvaliti svoj rad svim svojim prijateljima kada ostavite oštećenja po svojoj kuhinji ili travnjaku? Stvarno? Ne baš. Čak i kada ste stvarno pritisnuti da dođete do sledećeg posla, morate da izbacite osećaj, preuredite svoj raspored i pobrinite se da prvo obavite posao ispred vas.
Ne pokušavajte da popravite problem koji se odnosi na vaš proizvod i / ili uslugu
Ponekad su problemi stvarne stvari o kojima ništa ne možete učiniti. Ali, i dalje možete "pokazati spremnost" i slušati žalbu kupca i, u najboljem slučaju, dati im neku akciju koju mogu preduzeti, bilo da kontaktira proizvođača ili da se požali na njihovu opštinu. Ako je to u vašoj nadležnosti, ipak, morate to ispraviti, kako kaže Mike Holmes. Važno je u smislu budućih poslovnih i potencijalnih referenci .
Donesite pse i pustite ih da trče oko dvorišta i / ili kuće
Psi su kao djeca - svi ih ne vole. Naročito zato što psi, za razliku od djece, imaju nešto manje od privlačnih navika kao što su pritiskajući svoje nosove u ljudske krotke i gnječenje na ljudskim travnjacima. A kupci mogu imati alergije na svoje pse ili kućne ljubimce koji nisu kompatibilni sa vašim. Nikada ne uzimajte kućnog ljubimca na posao, a da ga prvo ne potražite.
Pravite netačne procjene
Ako niste dobri u procjeni koliko će određeni proizvod ili usluga koštati i / ili koliko će trajati za završetak posla ili projekta, zaista morate raditi na ovoj veštini. Vaša procena je deo onoga što će vam osvojiti posao. Ne može se procijeniti trošak i vrijeme koje će posao trajati tačno uzrokovati loše odnose s klijentima.
Korisnici to ne vide dok ste netačni. Oni to vide dok lažete.
Pošaljite pomoćnika da uradi svoj posao
Uvek imajte na umu da su vas klijenti angažovali, a ne asistent ili podređeni. Oni žele da radite na njihovom slučaju ili projektu ili poslu. U zavisnosti od onoga što radite, možete da se izvučete da imate asistenta da uradite neke delove posla sve dok vi jasno nadgledate tu osobu i / ili njihov rad. Ali ne možete poslati pomoćnika da obavite svoj posao i očekujete od klijenta da bude sretan. I slanje loše obučenog ili nesposobnog pomoćnika je suicidalno poslovno mudro.
Budite nekompetentni - ali pretvarajte se da ne budete
Nepravilno predstavljanje vaših akreditiva i / ili vaših sposobnosti nije samo brz način da se izbacite iz posla, već takođe može dovesti do krivičnih prijava ili biti tužen. I stvarno nije bitno da li ste imali dobre namjere ili ste "samo pokušavali da pomognete nekome" i da ih uštedeju troškovi i problemi pozivanja električara, tlaja, suvog zidara itd. Ako niste kvalifikovani za uradite nešto ili to ranije niste uradili, ne biste to trebali raditi.
Kako si uradio?
Ako nikada niste uradili nijednu od ovih stvari u toku poslovanja, čestitam! Podarite sebi i zaposlenima pozadi i zadržite pravo na to što radite, stvarajući i privlačite još srećnije kupce .
Nažalost, kladim se da kada ste čitali spisak loših praksi, imena različitih firmi sa kojima ste se bavili pojavila su se na umu. Ako jeste, da li to preduzećima daje uslugu i dozvoli im da znaju šta su radili loše. Legitimna preduzeća uvijek traže poboljšanje svojih usluga za klijente i njihovih poslovnih praksi.