Prihvatanje posetilaca elektronske trgovine radi kupovine na mreži
1) Prodavac na malo ima proizvod ili proizvode koji želi da proda.
Svako u e-trgovini ili razmišljanje da se upusti u e-trgovinu, shvatio je ovaj.
Hoćeš novi auto? Svježi spanać? Zamjenski dio za vašu staru pisaću mašinu? Naći ćete ga na "Netu". Ali proizvod, bez obzira na to koliko su superiorni ili dobro cene, ne čini uspješnu stranicu e-trgovine.
2) Prodavcu je potrebno mesto za prikazivanje njegovog proizvoda. Tradicionalno, ovo je neka vrsta zgrade.
Online, to je veb lokacija e-trgovine. Ali razmislite o tradicionalnoj maloprodaji. U prozoru postoje proizvodi koji će pokrivati kupca unutra. Postoje prolazi koji vode do polica za više proizvoda, sve pogodno uređene za kupca.
Navigacija je od ključnog značaja za dizajn sajta e-trgovine; posetiocima vaše online prodavnice je potrebna ista vrsta vidljivih, jednostavnih putanja. Oni moraju da budu u stanju da ispituju svoje proizvode i uporede ih sa drugim proizvodima.
A posetioci vaše online prodavnice moraju lako da pristupe svojim proizvodima. Ne mogu ih samo skinuti sa police i nositi ih do vrata, kao u prodavnici opeke i maltera.
Zadnji deo vaše e-commerce lokacije je jednako važan kao i vaš prednji kraj u smislu dizajna veb sajta e-trgovine. Morate dogovoriti isporuku i distribuciju vašeg proizvoda pre nego što e-commerce stranica postane "živa". Morate biti u stanju da isporučite obećanje kupcu.
Previše e-commerce ventures kolapsa, jer ljudi koji su bili uključeni nisu se trudili da obezbede isporuku i distribuciju svog proizvoda unapred.
Šta se dešava kada ljudi koji kupuju na mreži ne dobijaju proizvod koji su naručili u razumnom vremenskom roku ili uopšte ne dobijaju? Oni se ljute, a šanse su dobre, bez obzira kako se lepo izvinjavate njima, nikada više neće otkupiti ništa od vas. I oni će reći svim svojim prijateljima koliko su nezadovoljni svojim klijentima !
3) držite svoju prodavnicu u vrhu radnog naloga
Trgovac izabere zgradu za svoju prodavnicu koja je u dobrom stanju i ima sve objekte kao što su struja i toplota koji su neophodni da bi mu kupci bili udobni. Ako zgrada nije dobro popravljena, on rešava probleme.
Previše preduzetnika u elektronskoj trgovini se ne brinu za to. Oni bacaju web stranice koje imaju velike segmente u izgradnji ili imaju svoje web stranice hostirane od provajdera koji pružaju neujednačene ili spore usluge. Ako potencijalni klijent pokuša da pristupi vašoj web lokaciji i ako je u pitanju, šta ona radi? Ona se prebacuje na drugu veb lokaciju gde može da pregleda proizvode za koje je zainteresovana. Da li će se vratiti? Vjerovatno ne.
Morate imati konzistentan, 24/7 hosting, ako želite da upravljate uspešnom vebsajtom e-trgovine. Morate predstaviti potpuno funkcionalnu, kompletnu prodavnicu kako biste posetioce kupili online.
Nema bannera 'U izgradnji' ili 'Uskoro uskoro'.
Upotrebljivost je još jedna važna komponenta dizajna web sajta. Na primjer, ako potencijalni korisnici ne mogu jednostavno navigirati vašoj web lokaciji, oni se neće truditi. Posebno obratite pažnju na jednostavnost procesa kupovine. Vaša konkurencija je uvek samo jedan klik.
I morate redovno i često održavati svoju web stranicu. Sajt e-trgovine koji je opterećen mrtvim vezama ubija online kupovinu. Web stranica e-trgovine koja nikada ne nudi novi sadržaj će poslužiti posjetitelje. Ako ne možete da priuštite da održite svoju web stranicu, ne možete sebi priuštiti da ga imate.
Ali čak i ako imate odličan dizajn web sajta, posetioci sajta i dalje možda ne kupuju od vas. Sada ćemo razgovarati kako da posetioce svoje online prodavnice dovoljno verujemo da postanu kupci.
Posedovanje profesionalnog izgleda, potpuno funkcionalnog sajta e-trgovine je jedan od načina na koji možete izgraditi kredibilitet sa potencijalnim kupcima na mreži.
Kao iu prodavnici opeke i maltera, morate da osvojite poverenje vaših kupaca pre nego što kupe na mreži. Morate pustiti posetioce vašeg sajta da upoznaju vas i vašu kompaniju, kao i da naučite o svojim proizvodima pre nego što počnu kupovati na mreži. Kako maloprodajni prodavač cigle i maltera gradi kredibilitet sa svojim kupcima i kako to možemo učiniti na mreži?
4) "tradicionalna" prodavnica čine njenu prodavnicu što atraktivnijom i pokazuje proizvod u najbolju korist.
Ljudi koji kupuju na mreži moraju da vide proizvod pre nego što ga kupe; uključivanje online kataloga u vaš dizajn sajta e-trgovine može stvarno pomoći u izgradnji kredibiliteta. Ali nemojte napraviti grešku u učitavanje mnogo slika na premalo stranica, što rezultira stranicama koje se učitavaju sporo i ne pružaju dovoljno informacija. Dobar onlajn katalog će koristiti mnogo web stranica; biće organizovano u kategorije, pretraživanje koje se može pretraživati, koristiti sličice za brže vrijeme učitavanja i pružiti detaljne informacije o svakom proizvodu. Odličan katalog takođe nudi informacije o zalihama i olakšava kupcu da kupi proizvod.
5) Prodavac (ili članovi njenog osoblja) je fizički prisutan u prodavnici da bi dočekao, komunicirao i servirao mušterije koji dolaze u prodavnicu.
Previše web stranica e-trgovine su anonimne i pružaju vrlo ograničene mogućnosti za kontakt za ljude koji razmišljaju o kupovini na mreži, što je pravi udarac za njihov kredibilitet. Ako razmišljam o kupovini vašeg proizvoda, želim da znam ko ste.
Uspešne stranice e-trgovine pružaju prava imena kao kontakte, a ne pseudonimi kao što su "webmaster" ili gore, imena koja izgledaju kao lozinke, kao što je "King1724". Oni pružaju informacije o svom osoblju i njihovoj kompaniji da online kupac može lako pristupiti. Izgradite kredibilitet postavljanjem slike sebe i / ili osoblja na vašoj web stranici. Korisnici moraju imati osećaj da vas poznaju, ili barem da znaju nešto o sebi pre nego što izvrše bilo koju online kupovinu.
Uspešne web stranice e-trgovine takođe pružaju informacije o korisničkoj službi i kontakt informacijama koje su jasne i dostupne. Ako želite da upišete 50 stranica da biste pronašli adresu e-pošte koja je odštampana u malom fontu na dnu stranice, vašim potencijalnim klijentima ćete pružiti nesigurna osećanja, a ne dobra osećanja. Većina se neće truditi da traži. Samo će pretpostaviti da nisi takva osoba sa kojom žele da posluju.
Izgradite kredibilitet kod potencijalnih kupaca tako što ćete informacije o vašim korisničkim servisima istaknuti u svojoj web stranici. Postavite link "O nama" i link "Kontaktirajte nas" ili "Korisnički servis" na navigacionom meniju web stranice e-trgovine i proverite da li je na svakoj stranici.
I pišite te stranice - ako neko ima problema da klikne na "Korisnički servis", a sve što vide oni su samo jedna adresa e-pošte, vaš kredibilitet će se smanjiti. Kupcima treba vidjeti potpuno razvijenu politiku korisničkih usluga kako bi se osjećali prijatnim putem online kupovine. Mnoge online prodavnice koriste najčešća pitanja koja pružaju odgovore na uobičajena pitanja, kao što su naručivanje, troškovi isporuke i politike vraćanja.
Bez obzira na to koliko je vaša veb lokacija e-trgovine, sada možete pružiti usluge klijentima u realnom vremenu. Zendesk i LiveHelper, na primjer, su aplikacije zasnovane na Internetu koje korisnicima usluga e-trgovine omogućavaju hitnu pomoć na zahtjev. Sada postoji način da se prikupe posetioci e-trgovine!
Na kraju, ako želite da posetioce posećujete u online prodavnicu, morate olakšati i sigurno plaćati svoje kupovine na mreži. Nastavite da pročitate više o obradi plaćanja putem e-trgovine.
Online kupci žele iste stvari sa vaše veb lokacije za e-trgovinu koje traže od prodavaca cigle i maltera. Morate ih učiniti sigurnim i udobnim pre nego što počnu kupovati na mreži.
Sistem plaćanja putem interneta i obrada kreditnih kartica su slučajevi. Uporedite šta se dešava na mreži sa plaćanjem za kupovinu kod prodavca van mreže.
6) Tradicionalni trgovac obezbeđuje da se klijenti osećaju sigurni u svojoj prodavnici.
Morate učiniti isto kako biste kupili ljude na internetu. Sigurnost sajta je glavna briga potencijalnih kupaca na mreži. Morate posebno raditi na tome jer morate se baviti i realnošću i percepcijom obrade online kreditne kartice. Stvarnost je da je na sigurnom mestu, prenos ličnih podataka kao što su brojevi kreditnih kartica je manje opasan nego korištenje kreditne kartice u situaciji u stvarnom svijetu, gdje bi neko mogao pogledati preko nečijeg ramena i ukrasti taj broj ili izabrati kreditna kartica izlazi iz smeća nakon toga.
Tokom intervjua sa Melody Vargasom, Eric Olafson, izvršni direktor kompanije Tomax, rekao je: "postoji više rizika da predate svoju kreditnu karticu strancu koji služi večeru nego u kupovini na mreži". Ali percepcija obrade kreditne kartice jeste to što je prenošenje ličnih informacija, kao što su brojevi kreditnih kartica preko Interneta, mnogo opasniji i da se hakeri svuda svuda vraćaju.
Morate imati SSL (Secure Socket Layering) na vašim stranicama za plaćanje putem Interneta, tako da imate mogućnost da rukovate šifriranim transakcijama. Morate vidljivo da pokažete vašem potencijalnom onlajn kupcu da je vaša stranica sigurna i da su vaši onlajn sistemi plaćanja, kao što je obrada kreditne kartice, bezbedni za korišćenje.
7) Tradicionalni trgovac olakšava kupcima kupovinu proizvoda.
Ona ili član njenog osoblja je tu da uzme vaš novac, bilo da je to gotovina, ček, kreditna ili debitna kartica.
Previše e-commerce veb lokacija otežava kupovinu na internetu. Moj lični pečat za kućne ljubimce je sajt koji nudi samo obrazac za narudžbinu koju kupac mora ispisati, popuniti i otpremiti. Zašto bih se potrudio da to uradim kada mogu samo da odem u prodavnicu cigle i minobacača i predajem nekome moja gotovinska, kreditna ili debitna kartica? Ako imate online prodavnicu, morate ponuditi online uplatu, kao što je obrada kreditne kartice.
Da biste prihvatili plaćanje na mreži, možete da koristite online sistem plaćanja, kao što je PayPal, ili da podesite trgovački račun za obradu kreditne kartice. Online platni sistemi kao što je Beanstream (kanadska kompanija) omogućavaju vam da podesite trgovačke račune i online obradu plaćanja za debitne i kreditne kartice. Više informacija o sistemima plaćanja na mreži naći ćete u odeljku za obradu plaćanja na ovoj web stranici.
Mnogi provajderi rešenja za e-commerce uključuju obradu kreditne kartice sa svojim paketima e-trgovine.
8) Tradicionalni trgovac zatvara prodaju sa "Hvala, molim vas, opet dođite."
Morate to učiniti i na vašoj web stranici e-trgovine. Bilo da se radi o jednostavnom ekranu koji se pojavio nakon transakcije zahvaljujući vašem kupcu, e-pošti za slanje e-pošte ili zahvaljujućoj kartici koja vam je poslala kompletnu porudžbinu (ili sve tri!), Morate pustiti e- Korisnici trgovine znaju da cenite njen posao.
Prazni ekrani, ekrani koji se automatski vraćaju na početnu stranicu ili ekrani koji jednostavno ponavljaju formular za porudžbinu nakon što transakcija ne čini ništa da bi ljudima kupili on-line topla, fazna osećanja koja mogu da prevedu u buduću prodaju.
Podstaknite online kupovinu
Imati kvalitetan proizvod je samo jedan komad sajta slagalice e-trgovine. Još jedan je potencijalni kupac da posjeti vašu e-trgovinu.
Ali čak i nakon što ste stavili te delove na svoje mjesto, morate ih podstaknuti da obavljaju svoju online kupovinu na vašoj web lokaciji tako što će ih tretirati ili bolje nego što će se tretirati u prodavnici opeke i maltera. Prateći osam pravila uspešnih veb lokacija za elektronsku trgovinu, opisao sam u ovom članku koji će vam pomoći da ubedite potencijalne online kupce da napravite klik koji je važan.