Obične eBay prodavnice greške i kako ih popraviti

Oh, radosti mobilnih pametnih telefona. Slučajno biranje, odgovaranje pogrešnoj osobi prilikom pisanja poruka i telefon na zvučniku za delikatne razgovore? Dešava se. Sećate se bebe koja je tatin mobilni telefon kupila u 2013. godini? To je verovatno bila najveća slučajna eBay kupovina u istoriji. Ako se ta kupovina može ispraviti , sve može.

Uobičajene eBay prodavnice greške

Prodavci prave greške.

Hej, mi smo ljudi i greške su dio života. Ako još niste napravili neku od ovih grešaka, verovatno ćete. Ne radi se o tome da li ćete napraviti grešku, pitanje je kada. Možda imate:

Sve je moguće popraviti na eBayu. Evo nekoliko strategija za ispravljanje grešaka u zajedničkoj prodavnici.

Napustili ste pogrešnu stavku

Kupovina poruka čim prepoznajete grešku je najprofesionalniji izlaz. Uvek kontaktirajte kupca preko sistema za razmenu poruka eBay.

Sva korespondencija će biti dostupna eBay servisima za korisnike usluga kako bi pomogla u slučaju da je slučaj eskaliran ili ako se trebate odnositi na nešto u pismenoj formi. Ako ste poslali pogrešnu stavku, kontaktirajte kupca i obavestite ih da će tačna pošiljka biti odmah poslata. Dobar odgovor je:

"Zdravo, hvala vam puno za vašu kupovinu, tako nam je žao - slučajno smo poslali pogrešnu stavku. Točna stavka je sada na putu do vas. Možete li molim vas označiti povratak pošiljaocu na prvom paketu koji smo vam poslali s praćenjem broj XXXX. Iskreno se izvinjavamo zbog ove greške i hvala vam na strpljenju dok ispravljamo našu grešku. Uskoro treba da primite tačnu tačku. "

Tražeći od kupca da označi paket povratak pošiljaocu , lakše je vratiti artiklu, bez potrebe za bilo kakvim radom, štampanjem etikete ili brigom o bilo čemu. Paket će se i dalje pratiti putem USPS / eBay sistema za praćenje. Moraćete platiti poštarinu iz džepa kada pošaljete ispravnu stavku, ali sve dok kupac obeležava neispravan paket povratka pošiljaocu, vratićete ga i možete ga ponovo navesti.

Slomili ste stavku kada je pošiljka, otkrivena je oštećena ili ne možete ga pronaći

Na sreću, ako je otkaz prodajna greška i prodavac ne može da pošalje proizvod, postoje neke reške. Prvo, poručite kupcu i objasnite. Pitajte da li vam se sviđa stavka zamene iz vaše prodavnice. Recite nešto poput:

"Zdravo, hvala vam što ste kupili krušku Starbucks, tako nam je žao što vas moramo obavestiti da smo ga ispustili u pakiranju i da je pokvaren." Nažalost, nemamo drugog identičnog. Da li biste bili spremni da izaberete nešto drugo od našu prodavnicu kao zamenu? "

Ako se kupac složi, vi ste van šume i možete da pošaljete još jednu stavku pomoću radnog toka eBay etiketa. Na eBay-u će izgledati kao da se transakcija desava savršeno i neće biti problema sa nedostacima.

Ako kupac želi povraćaj sredstava, obraditi povraćaj putem Paypal-a . Ne želite da pokažete otkazanu transakciju jer ne možete da izvršite narudžbinu. Zatim, izaberite malo dodatni poklon da biste poslali kupca kao izvinjenje. Štampajte etiketu preko radnog toka eBay transporta, tako da će izgledati kao da je originalni predmet isporučen. Ovim putem ne morate otkazati transakciju, a kupac dobije povraćaj i nagradu za utehu.

Vi ste uneli pogrešnu težinu i niste dovoljno punili kupca

Stvarno nema zaobilaženja za ovo, osim ako ga sisate i isplatite iz džepa. Neprofesionalno je poručiti kupcu i tražiti više novca kada se prodaja obradi. Svaki prodavac je to učinio bar jednom. U mom slučaju, prodao sam sokovnika Jack LaLanne i stavio 10 unci umjesto 10 kilograma u težinu.

I, naravno, jasno je po cijeloj zemlji. Živi i uči.

Bottom Line

Ne paničite ako ste napravili grešku na eBay-u. Pozovite eBay Customer Service na 1-866-540-3229 za pomoć. Deo naših eBay naknada plati njihovu platu, tako da nemojte oklevati da posegnete i zatražite pomoć.