Šta trebate znati o eBay-ovom programu zaštite kupaca
U cilju rešavanja ovog problema, eBay je u poslednjih nekoliko godina preduzela korake da nametne neke osnovne zahteve prodavcima u vezi sa politikom povraćaja, ali centralni deo njihovog poticaja za osiguranje kupaca bio je Program za zaštitu kupaca.
Ono što znači zaštita kupca
eBay kupac zaštita je obećanje kupcima na američkoj eBay sajtu (eBay.com) da će eBay intervenisati u sporovima između kupaca i prodavaca i učiniti stvari ispravnim kada su oni krenuli pogrešno za kupce i prodavac nije propustio adekvatno postupati kako bi riješio spor.
Kupci koji podnesu uspješnu potražnju po programu su obično:
- Izdao je povraćaj od eBaya direktno za punu kupovnu cenu i iznos otpreme
- Obavezno vratiti nezadovoljavajuću stavku prodavcu
- Otpušten od bilo kakve dalje veze sa transakcijom ili obavezom prodavca
U retkim slučajevima od kupca se ne može tražiti da vrate predmet prodavcu, ali će ipak biti refundiran.
Nakon odluke u korist kupca, eBay preuzima odgovornost za povraćaj sredstava od prodavca u pitanju, pošto je kupac već napravljen cijelu.
Stavke i kupci koji su podobni za zaštitu kupaca
Kupci su podobni za zahtev za zaštitu kupca, ukoliko:
- Napravljena je kupovina na sajtu eBay
- Plaćeni preko eBay-a putem eBay Checkout-a (npr. PayPal , Bill Me Later, direktna kupovina kreditne kartice preko eBay-a ili neki drugi odobreni način plaćanja)
- Napravio kupovinu koja nije izričito isključena iz zaštite
- Napravljena je kupovina u roku od 45 dana prije tužbe
- Uverite se u spor s prodavcem
Ova poslednja tačka uhvati mnoge sporove nesvesne. Zaštita kupca nije "bezuslovna garancija" ili politika "bez pitanja".
Da bi osvojili zahtev, eBay mora verovati da kupac u osnovi nije dobio ono što je platio . Neki primjeri koji mogu iznenaditi kupce:
- Ako ste kupili proizvod, isporučen je na blagovremen način, i on je u suštini isti kao i drugi proizvodi istog modela / modela, eBay neće vam refundirati samo zato što se ispostavilo da ste veoma nezadovoljni proizvodom.
- Slično tome, proizvod koji je jeftin i općenito priznao da je siromašan u kvalitetu, verovatno neće biti refundiran čak i ako se probije u prvih 45 dana.
- Kupovina korišćene stavke retko se refundira za lom, čak i ako je prvobitno bila visokokvalitetna stavka brenda. eBay obično propisuje da je prethodna upotreba rezultirala u normalnom habanju i da kupci svesno rizikuju prilikom kupovine korišćene stavke koje će stavka uskoro prekinuti nakon kupovine.
Stavke koje dolaze vrlo kasno, u uslovima koji se ne podudaraju sa opisom, ili očigledno oštećenjima ili nedostacima (bez obzira na uzrok) koji nisu otkriveni u listi, obično se pokrivaju.
Zaštita za kupce koji kupuju opremu visokih troškova ili automobile
S obzirom na to da eBay sada prodaje dosta veoma visokih cena, uključujući i glavnu opremu i automobile, pokrenula je određenu zaštitu kupaca za te artikle. Važno je pažljivo pročitati cijelu politiku jer postoje vrlo specifične i značajne granice politike povraćaja. Uopšteno gledano, međutim, ovde su dostupne zaštitne mere:
Zaštita kupaca za kapitalnu opremu:
Za predmete kupljene 1. septembra 2016. godine ili kasnije, vaša kupovina kapitala je zaštićena do 100.000 dolara ili nabavne cene opreme, u zavisnosti od toga koja je niža. Za predmete kupljene prije 1. septembra 2016. godine, vaša kupovina kapitalne opreme zaštićena je do 50.000 dolara ili nabavne cene opreme, u zavisnosti od toga koja je niža. Ovaj program je besplatan za sve kvalifikovane transakcije kapitalne opreme završene na eBay Business sajtu, sa konačnom cijenom od najmanje 1000 USD.
Zaštita kupca za motorna vozila:
Zaštita kupovine vozila (VPP) pruža zaštitu od određenih gubitaka povezanih sa prevara, do maksimalnog iznosa vaše kupovne cene koja je plaćena (ne prelazi 100.000 USD) za kupovinu odgovarajućeg vozila na ebay.com ili putem eBay mobilne aplikacije. Tipovi prevare koji se generalno pokrivaju su:
- ne isporuka vozila,
- neotkrivene nedostatke u naslovu i određene nedozvoljene nedostatke sa vozilom. VPP se automatski uključuje bez dodatnih troškova kada završite kupovinu odgovarajućeg vozila na ebay.com ili eBay mobilnim aplikacijama.
Kako funkcioniše Program za zaštitu kupaca
Da bi iskoristili program, kupac koji veruje da imaju pravo na povraćaj sredstava, mora:
- Prvo, kontaktirajte prodavca i pokušajte da rešite problem bez eBay intervencije
- Kontaktirajte eBay u roku od 45 dana nakon kupovine ako se spor ne može direktno riješiti
- Odgovarajte na poruke i potrebne akcije od eBay-a pošto se predmet obrađuje
- Vratite proizvod prodavcu ako eBay zahteva ovaj korak
Kada je eBay kontaktiran i proces počinje, to je bilo koja igra. eBay će ostati u kontaktu sa kupcem i prodavcem, postavljanjem pitanja ili traženjem dokaza za potraživanja.
Iz tog razloga postoji više zaštita kupaca koja samo zna kako podneti zahtev - važno je znati kako ubijediti eBay i pobijediti ga ako želite biti sigurni da ste dobili povraćaj novca.
Kako se zaštita kupca razlikuje od sporova sa kreditnim karticama
Kao poslednji korak, kupci koji nisu u mogućnosti da osiguraju kupovinu kupca eBay-a, mogu u nekim slučajevima otkriti da je njihov izdavalac kreditne kartice voljan da povrati svoju kupovnu cenu putem spora kreditne kartice . Ovo je zato što postoji malo više pažnje na raspolaganju za pojedinačne procese unutar procesora kreditne kartice, a kompanije za kreditne kartice imaju jasnu orijentaciju za kupca. Politike zaštite koje nude mnogi izdavači kreditnih kartica obično podrazumevaju pretpostavku da je "korisnik uvek u pravu". Sa druge strane, sporovi o kreditnim karticama obično traju mnogo duže za proces i često zahtevaju mnogo intenzivniju komunikaciju od kupca, kako bi se dokument dokumentirao dok se nastavlja.