Real estate CRM, Upravljanje odnosima s kupcima, je vruća tema među stručnjacima za nekretnine. Ne postoji nedostatak instrukcija i savjeta o CRM praksama u vezi sa nekretninama, ali to su uglavnom pregledne informacije, veliki nadmoć pogledajte kako raditi sa perspektivama.
Postoji mnogo visokotehnoloških i visokih informacija o dodirom. Znaš, to su automatizovani odgovori i praćenje e-pošte. To je sve važno i radi, ali samo ako je to ispravno.
Ovaj članak će se fokusirati na samo jedno slovo akronima, "M" u CRM-u. Mi "upravljamo" našim izgledima, a ne samo pokušavamo da ih nešto prodamo.
Šta je uključeno u efektivno upravljanje prospektom?
- Podržavajući vašu vrijednost
- Vreme i frekvencija kontakta
- Stalni pozivi na akciju
Ovaj plan napada može imati neke uobičajene elemente sa onim što ste pročitali o CRM-u, ali je "M" najvažniji deo i utvrdiće kako se razvija odnos "R" i da li ikada vidiš proviziju od toga. Uzmimo M više fokusiranog pogleda na ova tri faktora pravilnog CRM-a.
Podrška valjoj vrednosti
Ova perspektiva je u vašem sistemu jer ste nekako saznali svoje kontakt informacije. Usredsređujemo se na generaciju olova sa Interneta, tako da ste sigurno imali formu generacije olova na koju su odgovorili. Nešto u tom sadržaju i pozivu do akcije dobilo je svoju pažnju i uspelo je da ih navede da vam daju svoje privatne kontakt informacije.
Moglo bi biti:
- Informacije o kupcu
- Informacije o prodavcu
- Informacije o procesu transakcije
- Posebni podaci o vlasništvu ili pretraživanju
Šta god da je od njih odustalo od svojih kontaktnih informacija, sada je vrijeme da podržite vašu ponudu za vrijednost, vrijednost koju su vidjeli u vašim informacijama i pozivu na akciju. To bi mogla biti ponuda više detalja nego što je prikazano u onlajn popisu.
Ili, možda je to objašnjenje ponude i ponude ponude za kupca kuće prvi put. Bez obzira na oblast njihovog interesovanja, očito su pronašli nešto od značaja u vašem sadržaju i jasno žele više informacija. To je vaš predlog ponude, ponuda više vaše stručnosti i informacija.
Pratite tačno ono što očekuju i žele. Obezbedite više detalja i informacije specifične za njihov početni interes i druge informacije koje su povezane. Podržavate svoju odluku da vam verujete sa svojim kontaktnim informacijama i povećavaju svoju vrijednost pružanjem dodatne pomoći. Što se tiče NE UPOZNATE, ne pošaljite im konzervirane e-pošte koje ste kupili, govoreći o mirisu pekarskih proizvoda koji prodaju kuće. Pošaljite im informacije o stvarnoj vrednosti koja će im pomoći da kupe ili prodaju nekretnine.
Vreme i frekvencija kontakta
Upravljanje vašim izgledima podrazumeva njihovo zadržavanje. To će vam biti teže ako ih pošaljete u elektronsku poštu, naročito u tipu pečenog hleba za kratko vreme. Trebali biste znati svoju tržišnu oblast i normalno prosječno vrijeme od prvog kontakta putem odluke o kupovini ili popisu. Pažljivo planirajte vrstu e-pošte na osnovu tipa prospekta; kupca, prodavca, investitora itd.
Jednom kada ih pravilno kategorišete, imate skup e-pošte i / ili telefonskih poziva koji će vam dostaviti više informacija koje podržavaju vašu ponudu. SVAKI e-pošta ili pozivi koji ste uputili trebalo bi da im pružite relevantnije informacije, a ne samo da "uzimate svoj puls" ili "vidite da li su topli ili vrući." Svaki kontakt treba da bude relevantan za njihove potrebe, a ne vaše.
Sada kada znate šta želite da komuniciraju, zakazujete ili razmislite o tim komunikacijama kako biste ih držali zahvaljujući svojoj ekspertizi i vrednosti, ali ne toliko često da postanu neprijatni ili da pronađu svoje informacije od male vrijednosti zbog razblađivanja preko mnogih kontakata.
Konstantni pozivi na akciju
One mogu biti suptilne, ali morate dati svojoj perspektivi otvoren i stalan poziv da vas ponovo kontaktiraju i uključite se u više razgovora ili preduzmete akciju i kupite ili prodate nekretninu.
Svaka e-pošta bi na neki način trebala podsticati ih da posegnu. Ne treba da bude "popunite ovaj formular" tip zahtjeva. To može biti jednostavno kao "odgovor na ovu e-poštu" sa bilo kojim drugim zahtevima koje ste razmišljali za kuću koju želite da kupite. Za izglede prodavaca, to bi moglo biti "koja je najbolja osobina vašeg doma" pitanje.
Pratite ova tri jednostavna predloga i otkrili ste da imate više mogućnosti i da ih više konvertujete na klijente na završnoj tabeli.