To je balansiranje, slično procesu stvaranja ravnoteže između rada i života . Na kraju krajeva, da biste pružili izuzetnu uslugu za kupce i izgradili dugoročne odnose, morate pustiti u mislima "sve poslove, sve vrijeme" i injektirati malo ličnosti u svoj posao.
S druge strane, teško je spriječiti takvu vrstu prijateljske, otvorenosti od zamućivanja profesionalne linije. Dakle, koji je vlasnik malog preduzeća?
Evo nekoliko načina za stvaranje ravnoteže koje vam pomaže da održite poslovanje u profesionalnom domenu, bez rigidnih politika koje mogu isključiti klijente.
Postavite svoja vlastita osnovna pravila
Vaše granice ne moraju biti striktni politički dokument od 20 stranica. Često je dovoljno da znate kako želite da vaše poslovne odnose budu strukturirane i da stvarate navike koje sprovode tu viziju. Razmislite o oblastima u kojima mislite da vam je potrebno stvarati više struktura, i budite jasni o tome kako želite komunicirati i komunicirati sa svojim klijentima. Zatim počnite da uključite takvo ponašanje u vaše poslovanje.
Na primjer, ako ne želite da se osjećate kao da ste na kuku da odgovorite na poruke tokom vikenda, ili da li klijenti očekuju trenutno vrijeme odziva, postavite osnovno pravilo da nećete imati interakciju klijenta tokom vikenda, čak ako radite.
To znači da nema poziva, nema e-pošte, nema SMS poruka. Vremenom će vaši klijenti saznati da ste dostupni samo od ponedjeljka do petka.
Uvek budite dosledni
Postavljanje granica je sve oko stvaranja navika, a najbolji način stvaranja pozitivne navike je postizanje nečega doslednog. Ako jednom odnesete ili pustite nešto da se klizi, moraćete da radite dvostruko što je teško poštovati svoja osnovna pravila sledeći put.
Naravno, uvek postoje izuzeci, čak i kada imate veoma jasne i definisane granice. Za dugoročnog klijenta, možete odlučiti da budete malo blaži sa raspoloživošću i vremenom preokreta kada situacija to zahteva. Kada se ovo desi, ključ je da prizna sebi i vašem klijentu da je to jednokratni izuzetak da bi se izbjeglo da vam buduća očekivanja prevazidju.
Komunicirajte svojim osnovnim pravilima sa klijentima
Baš kao što je efikasna komunikacija vitalna u drugim oblastima vašeg poslovanja, važno je i kada dobijete klijente da poštuju svoje granice. Ne morate opravdati zašto donosite odluke koje donosite u svom poslu, ali ponekad dijelite malo informacija iz pozadine koji će vam pomoći da klijentima pomognete u razumjevanju vaše situacije. Sve je u vezi sa poštovanjem i liječenjem vaših klijenata kako biste želeli da se liječite.
Recimo, na primjer, da odlazite svakog četvrtka popodne da idete na fudbalske utakmice vaše kćerke. Možete jednostavno napraviti jednostranu izjavu svim svojim klijentima da ćete u četvrtak popodne biti van kancelarije, tako da ne očekuju odgovor na njihove poruke. Ili biste mogli podeliti zašto ste u četvrtak popodne krenuli da proširite lični element vašeg odnosa sa svojim klijentima.
U svakom slučaju, važno je osigurati da vaši klijenti unaprijed znaju da će za to vrijeme biti nedostupni.
Budite pravi "ti"
Svi imamo više dimenzija koje čine ko smo mi, a mi obično imamo različite osobe koje su vezane za različite uloge u našim životima. Ali, koliko god želite da održite ove dimenzije vašeg života potpuno nezavisnim, uvek će biti nekakvih preokreta. Rešenje za upravljanje vašim licima može ih namjerno spojiti kako bi kreiralo otvoreno i iskreno "ti".
Kada prihvatite delove vas koji se sastaju da biste kreirali ceo paket, možda ćete biti iznenađeni koliko je lako ponuditi najbolje od vas, kreirati i sprovoditi svoje lične granice i biti konzistentan i iskren u svim vašim odnosima.