5 načina za rukovanje klijentima koji prekinu vaše usluge
Pronađite jezgro problema
Klijenti i klijenti odbacuju biznise iz više razloga, a ne sve o vama.
Klijent može imati finansijske poteškoće i ne može da vam priušte. Ili su možda njegove potrebe promenile i ne uključuju usluge od vas. Korisnik može vratiti proizvod jer ne odgovara njihovim potrebama.
Uz to, odbijanje može biti zato što nisu zadovoljni sa vašom uslugom i proizvodima. Naučite zašto vas odbijaju mogu vam dati priliku da je popravite da biste zadržali posao, ili u najmanju ruku odlučite da li želite da izvršite izmene neophodne da biste osigurali da se to više ne ponovi. Ovo je mesto gde redovne ankete o povratnim informacijama mogu vam pomoći da izbjegnete gubitak klijenata i kupaca.
Zapamtite, to nije o tebi
Čak i ako su klijenti ili kupci odbili vašu uslugu ili proizvod jer im se to ne sviđa, to ne znači da se oni ne vole. Odbacivanje i kritike u kućnom biznisu odnose se na vaše poslovanje, a ne odraz tebe kao osobe, pod pretpostavkom da pružate kvalitetne proizvode i usluge i podršku korisnicima .
Otpuštanje ili kritikovanje ili odbija ili ljuti većinu ljudi. Odgovor je često da se želi otići ili braniti. Ako možete odvojiti odbacivanje posla od vas kao osobe, biće lakše biti objektivan i upravljati emocijama.
Ostanite profesionalni
Prvi odgovor na otpuštanje ili odbacivanje često je da se odupre, ali to ne možete učiniti jer može samo povrijediti vaše poslovanje .
Pokrenite svoj posao sa motorom, "Ubijte ih sa ljubaznošću." Ne mogu vam reći koliko izvinjenja sam dobio nakon što sam dobio lošu, gadnu, često derogirajuću e-poštu na koju sam odgovorio profesionalno. Ja sam izrazio zabrinutost, izvinio se i ponudio da pomognem, a žaliocu se obično oseća loše jer je kreten (ako ne, ne želim da radim s njima u svakom slučaju!).
U današnjem svetu sa društvenim medijima i sajtovima za pregled, ne možete sebi priuštiti da budete bliski, narkoman i gadni, čak i ako ga klijent ili korisnik zaslužuju. Umesto toga, morate ostati profesionalna ponuda da biste popravili ili pomogli u situaciji, ili možda predložite alternativni resurs. Čak i ako ne dobijete izvinjenje, možete znati da ste uzeli put i da ste bolja osoba.
Koristite odbacivanje da biste poboljšali
Iako su neki klijenti i klijenti nerazumni ili teški, u tom slučaju verovatno ne želite da radite s njima u svakom slučaju, ponekad njihovo odbijanje od vas ima zaslugu. Morate da slušate njihove razloge i razmotrite povratne informacije kako biste poboljšali svoje poslovanje. Da li je servis sporiji ili nije u skladu sa njihovim očekivanjima? To su oblasti u koje možete poboljšati. Da li je proces porudžbine težak ili proizvod ne radi, to možete i popraviti.
Uvek biti marketing
Čak i vaši najbolji, najslavniji klijenti i kupci jednog dana će nestati. Postoji oticaj i protok za vaše poslovanje, kao i za potrebe vaših klijenata i kupaca. Gubitak klijenta ili klijenta može biti stresan i strašan, ali ako ste marketing i uvek tražite preporuke , trebalo bi da možete zameniti izgubljeni posao sa novim poslom. Ni dan ne bi trebalo da ide do toga da niste učinili nešto da biste izložili svoje poslovanje na svoje ciljno tržište, kao što je blogiranje, društveni mediji, oglašavanje ili traženje referala.