Najbolja praksa poslovanja i tehnologije
Prodavnice i prodavnice kompanije FedEx Office nude dokumentarne i poslovne usluge. Ove maloprodaje takođe funkcionišu kao centri za druge FedEx jedinice.
Bilo bi teško, ako ne i nemoguće za kompaniju da danas pokrene novi transportni posao i iznenada može biti u mogućnosti da zameni ono što je FedEx odvezao četrdeset godina da se usavrši. Ukoliko su UPS, DHL i drugi pale od kapaciteta za rast i konkurentna prednost je u njihovom nedostatku sposobnosti da se odličan servis za klijente postavi kao glavni prioritet - kao najvažnija poslovna strategija. Dakle, iako bi moglo biti moguće pokrenuti novu brodsku kompaniju, bilo bi teško prevladati "ljubičasto obećanje" i način na koji FedEx uspeva nastaviti da oduševljava kupce. U 2015. godini magazin Fortune označio je FedEx kao jednu od prvih petnaest najtraženijih kompanija u svijetu. FedEx je zaradio broj dvanaest mjesta jer rukovodstvo kompanije nastavlja da povezuje klijente i superiorni servis za klijente prioritet.
U stvari, FedEx posluje kao kompanija čiji je vrhunski poslovni prioritet pružajući odličnu uslugu korisnicima. Kompanija tvrdi da je odlična usluga klijenta poslovna strategija. Svaki zaposleni koji radi u FedEx-u i operativne strategije koje koriste, dizajnirani su i implementirani sa odličnim korisničkim servisom kao svrhom.
FedEx je osnovao Frederik Smit, njegov trenutni direktor pre četrdeset godina. Ono što je učinilo FedExu veliku uspješnu priču je njihova sposobnost da se stalno iznova pronalaze kako bi se zadovoljile vrijeme koje se mijenjaju i da se drže zahtjeva svojih kupaca. Ono što je učinilo da FedEx postane uspešan je neuporedivo ljubičasto obećanje pre svega, istovremeno inoviranjem tehnološke infrastrukture i stalnim stavljanjem ljudi s svakom pojedinačnom komponentom poslovanja kompanije.
Za razliku od drugih kompanija koje su nedavno započele i možda nisu opterećene operacijama cigle i maltera, FedEx je započeo u vrijeme kada nisu trebali samo poslovni prostor i skladište; ali je takođe bio potreban za kupovinu i održavanje flote transportnih vozila, kao što su kamioni. Najbolja praksa i lekcije koje treba naučiti iz ove kompanije je način na koji su primenili inovacije i tehnologiju da transformišu deo svoje operacije na osnovu e-trgovine.
Postoji mnogo razloga zašto je FedEx bio uspešan već četrdeset godina, ovde je lista nekih od navedenih razloga:
|
|
|
FedEx je veliki, globalni multinacionalni, ali još uvek upravljaju svojim kompanijama kao da su gladni, |