U početku, elektronska trgovina je bila naglašena kao onlajn online fenomen "Jetsons-esque" koji bi transformisao način na koji kupujemo. Na mnogo načina, živelo je do toga očekivanja, ali i dalje nedostaje mnoštvo osnovnih vrlina koje su utjelovljene u iskustvu kupovine u prodavnici.
Na primer, ako redovno kupujete u omiljenoj prodavnici butika, čokolade ili prodavnice fitness opreme, vjerovatno je da će vas zaposleni ili vlasnik upoznati.
Oni će zapamtiti ono što ste kupili, upoznajte se sa vašim posebnim ukusom ili prednostima vežbanja i predložite stavke koje mogu biti od interesa za vas. Većina stranica na mreži počinje bez ikakvih strategija kompenzacije koje bi kupcima omogućilo ekvivalentno online iskustvo.
Dodavanje ljudskih elemenata koji prodaju
Iako se mnoge web stranice sjećaju na vaše ime (Zdravo, "unesi korisničko ime", dobrodošli nazad!), Poslednju stavku koju ste kupili ili predložite dodatne stavke koje želite, iskustvo u cjelini je i dalje nešto predvidivo i bezlično.
Uprkos zvoncima i zviždanjima, većina veb lokacija E-commercea još uvek nije mnogo više od elektronskih kataloga. Često nedostaje ljudski element; element koji vam se prodaje, ili vas uverava da promenite mišljenje.
Ne postoji pregovaranje, nema iznenađenja, ne postoji "slatkisanje dogovora".
U tom smislu, E- trgovina nije bila u mogućnosti da obezbedi isto iskustvo koje kupci uživaju - ili možda mrze - prilikom kupovine u prodavnici. Zahvaljujući nekim inovativnim i dinamičkim web tehnologijama, sve ovo počinje da se menja.
Zamislite posetu vašoj omiljenoj online prodavnici i naletite na Sveti gral svih gadžeta, "Awesomematic DELUXE." Ovo je nešto o čemu ste sanjali u poslednje tri nedelje, tako da ste čitali sve o tome, pregledali svaku fotografiju i eksperimentisali sa svim mogućim konfiguracijama.
Zatim, nakon dvadeset minuta razmišljanja, odlučite da ga ne kupite i vratite se na svoju Facebook stranicu za ažuriranje statusa na dva sata i nešto snažno "Liking!" Da ste bili u stvarnoj prodavnici koji je razgovarao sa živom osobom, ta osoba je možda mogla da vas ubedi da izvršite kupovinu slatkim poslom ili snižavanjem cene.
Vi biste se transformisali sa posmatrača garde ponosnom novom vlasniku "Awesomematic DELUXE". Ali zato što kupujete na mreži, situacija koja bi uobičajeno bila jednostavna prodaja postala je propuštena prilika za vas i za trgovca.
Ovoga puta zamislite da je prošlo nekoliko dana i nađete svoj put do omiljene online prodavnice. Ali umesto standarda, (Zdravo "ubacite korisničko ime :, dobrodošli nazad!) Poruku, dobrodošla vam je slika" Awesomematic DELUXE ", označena je samo za 20% danas !
Koliko vam je srećno što ste upravo zaustavili da biste pronašli proizvod svojih snimanja koji su prikazani na prednjoj i središnjoj strani i označeni tog dana!
Da li je dovoljno srećan za kupovinu? Vjerovatno.
Prilagođeno dinamičko iskustvo
I ovdje leži budućnost E-trgovine: iskustvo prilagođeno prilagođavanju koje može da se seća vaših preferencija, da izmeri nivo vašeg interesovanja za određenu stavku i da napravi dinamičko prilagođavanje cene i opcija - sve kako bi se prodavala, a ne propustite priliku. Implementacijom napredovanja u dinamičnom programiranju iu kombinaciji sa premišljenim dizajnom, E-trgovina budućnosti će sve manje ličiti na katalog i više će se osećati kao iskustvo u prodavnici.
Promocije specifične za korisnike
Promocije specifične za korisnike su samo jedan primer kako će novo, dinamično iskustvo E-trgovine promeniti način na koji kupujete na mreži. Prodavci na malo shvataju da je manji profit bolji od dobitka, a ta zapremina može biti manja za manje marže.
Ovo je nešto što su vjekovima prodavali cigle i malteri, ali je u velikoj meri bio odsutan u elektronskoj trgovini.
Veća je verovatnoća da ćete napraviti kupovinu kada se osjećate kao da ste se dogovorili. Mogućnost prilagođavanja cijena i sklapanja poslova na licu mesta - bez potrebe za ljudskim nadzorom - može transformisati ono što bi bilo bezlično iskustvo kupovine na mreži u nagrađivanju i privlačnoj prilici.
Primenjivanje iskustva korisniku
Nove tehnologije koje se razvijaju omogućavaju maloprodavci da komunicira sa korisnicima na isti način kao u prodavnici. Kako se bolje upoznaju sa klijentom i prilagođavaju iskustvo ličnom ukusu kupca, trgovci na malo mogu predstaviti proizvode od interesa i izbjeći gubitak vremena na stvari koje nemaju interesovanja.
Web lokacije već "znaju" šta kupci traže, čak i pre nego što pretražuju. Sajtovi će na kraju postati toliko iskreni ličnom ukusu pojedinca da će svugdje trgovina ljudima biti iskustvo sledeće generacije, izgrađeno samo za njih. Kako ove tehnologije počinju da ulaze na tržište, online transakcije - koje već predstavljaju značajan dio američke i svetske ekonomije - nastaviće da raste u broju.
Internet je ostavio put nebrojenim prodorima u razmjeni informacija, poslovanju, umrežavanju, produktivnosti, kao i gubitku vremena prerušenoj na produktivnost i zabavu. Dosadašnji napredak u E-trgovini obećava da će dalje promijeniti način na koji živimo.
Kao rezultat web lokacija kao što su Amazon i eBay, potrošači sada imaju pristup svakoj vrsti proizvoda i usluga koji se mogu zamisliti, ali ovo je samo vrh ledenog brega. U narednim mesecima i godinama, nove tehnologije će nastaviti da revolucionišu potrošačko iskustvo u kupovini i povežu još više dolara na online prodaju. Dan nije daleko kada iskustvo online kupovine premaši bilo koju uslugu ili ponudu koja je dostupna u prodavnici.
Iako ovo može zvučati kao mračna prognoza za vlasnike prodavnica cigle i maltera, za online prodavce to nije ništa drugo do sjaj i kišne boje. A onima sa on-line prodavnicama i prodavnicama cigle i minobacača, dvostruki rakovi.