Većina preduzeća koristi neki oblik osiguranja kvaliteta u proizvodnji, od proizvođača potrošene pakovane robe do kompanija za razvoj softvera, a čak ih mogu predstavljati i odjela ili odjeljenja koja se fokusiraju isključivo na pitanja osiguranja kvaliteta.
Svrha osiguranja kvaliteta
Osiguravanjem nivoa kvaliteta u svojim proizvodima ili uslugama, posao je u stanju da izgradi pozitivnu reputaciju pouzdanosti i doslednosti. Ovo podstiče poverenje potrošača u poslovanje i pomaže da se nadmeće sa drugim poslovima na istom tržištu.
Istorija osiguranja kvaliteta
Rani koncepti kontrole kvaliteta mogu se pratiti u srednjem vijeku i porastu cehova. Pridruživanjem cehovskoj organizaciji, zanatlija može pristupiti mreži veza sa drugim zanatlijama i dobavljačima, i imati koristi od ugleda ceha na osnovu standarda kvaliteta proizvoda proizvedenih od strane svojih članova.
Industrijska revolucija donela je veću specijalizaciju u radu, kao i mehanizaciju, a počeli se uspostavljati prakse osiguranja kvaliteta i osiguranja kvaliteta oko specijalizovanih zadataka koje su obavljali radnici. Uz uvođenje masovne proizvodnje, potreba za nadgledanjem kvaliteta komponenti koje proizvodi veliki broj radnika zahtijeva inspektore.
Tokom ovog perioda razvijena je statistička kontrola kvaliteta (ili statistička kontrola procesa), koristeći statističke metode kako bi osigurala kvalitet. Savremeni koncept osiguranja kvaliteta uveden je tokom Drugog svjetskog rata kada je inspekcija i testiranje municije postala vitalna za ratne napore.
Međunarodni standardi osiguranja kvaliteta
Godine 1947. osnovana je međunarodna federacija organizacija poznata pod nazivom ISO. Međunarodna organizacija za standardizaciju sastavljena je od standardnih organizacija koje zastupaju više od 100 zemalja i održavaju efikasan sistem osiguranja kvaliteta za proizvodnu i uslužnu industriju.
ISO 9000 je skup standarda koji je prvi put objavljen 1987. godine dizajniran da pomogne organizacijama da ispunjavaju zakonske i regulatorne zahteve, kao i potrebe potrošača za kvalitet proizvoda. Proizvođači i preduzeća mogu postati sertifikovani tako što ispunjavaju zahteve definisane u ISO 9001. Ovo nudi nezavisnu potvrdu da se organizacija pridržava standarda kvaliteta, a više od milion organizacija širom svijeta su sertifikovane sa ISO 9001 .
Za sertifikaciju, rukovodstvo organizacije razvija ciljeve za osiguranje kvaliteta. Oni se kodiraju u politike i smernice specifične za svoje poslovne i proizvodne procese, često uz pomoć konsultanta.
Ove smjernice implementira organizacija, a ovi sistemi se ocjenjuju za usklađenost sa ISO 9000 standardima. Rezultati procjene identifikuju sve oblasti koje ne spadaju u standarde i da se organizacija mora riješiti u određenom vremenskom okviru. Nakon ispunjenja standarda, organizacija je sertifikovana.