On uvek guraju najkorisniji materijal, i iskreno se radujem svakoj od svojih marketinških inicijativa koje objavljuje javnosti. Ok, dosta o Džonu, ali ozbiljno, ako niste čuli za njega, možda biste želeli da ga proverite.
Ok, nazad na njegov zahtev. Moj odgovor je bio:
"Ovo će biti godina za mala preduzeća da prepoznaju ponašanje potrošača za efikasno tržište, oglašavanje više nije dovoljno bez razumevanja" zašto "iza kupovine."
Moram priznati da je ovo moj drugi odgovor, u početku sam privukao društvene medije, ali što sam više razmišljao o tome, shvatio sam da su stvarno socijalni mediji u stanju da razumiju potrošače i da se odnose na njih na način koji oni razumeju. Nije više dovoljno za tržište i reklamiranje, od ključnog je značaja za stvaranje odnosa koji su važni za naše potrošače. Kako to raditi?
- Odvojili smo vremena da ih slušamo i da identifikujemo njihove potrebe.
- Tada predstavljamo naše proizvode ili usluge na način koji istinski ispunjava njihove potrebe. Isključite reklamu - prodajte ono što radi i nikada više nećete morati ponovo da lovite nove klijente.
- Stojite iza svojih proizvoda i usluga. Ako ne, nećete samo izgubiti kupce koje imate, već ćete utjecati na šanse za sticanje novih kupaca.
- Recite na šta mislite i mislite šta kažete. Vau, ako bismo svi to radili malo više, naš integritet bi se povećao i tako će biti naša donja linija.
- Stvorite tu emotivnu vezu sa svojim klijentima, vrsta koja stvara lojalnost kupaca a ne samo ponovnu kupovinu. Ako ih ne dodirujes emocionalno zašto bi se vratili i zašto bi ti bili lojalni?
Ako možete proaktivno pratiti ove pet stvari, garantujem vam da će vaše preduzeće rasti. Ako odlučite da ih ignorišete, možda ćete biti van posla sledeće godine. Stvaranje odnosa sa kupcima i razumevanje "zašto" iza kupovine stvarno je toliko važno.