Osnovna KPI Definicija
Ključni pokazatelj učinka je merljiva mera koju kompanija koristi da odredi koliko dobro ispunjava postavljene operativne i strateške ciljeve.
To znači da različiti biznisi imaju različite KPI u zavisnosti od njihovih odgovarajućih kriterijuma učinka ili prioriteta. Istovremeno, indikatori obično slijede standarde u industriji.
Postoji suptilna razlika između ključnih indikatora učinka i tržišnih metrika . Važna stvar koju treba zapamtiti je da su KPI tržišne metrike, ali nisu sve marketinške metrike KPI. Posao mora znati kako odrediti koje tržišne metrike se kvalifikuju kao ključni pokazatelji učinka. Ovi indikatori ne moraju nužno biti finansijski, ali su važni u upravljanju marketinškim vozilima za upravljanje. Bez ovih pokazatelja i smernica koje oni pružaju preduzećima, gotovo je nemoguće da ostvare svoj pun potencijal.
Karakteristike KPI
- Kvantitativni: Mogu se predstaviti u obliku brojeva.
- Praktično: Dobro se integrišu sa sadašnjim procesima kompanije.
- Usmjereno: Oni pomažu u određivanju da li se kompanija poboljšava.
- Izvodljivo: Oni se mogu primeniti u praksu da bi se izvršile željene promene.
Ključni indikator performansi mora biti zasnovan na legitimnim podacima i obezbediti kontekst koji odražava poslovne ciljeve. Oni moraju biti definisani na način da faktori koji ne mogu kontrolisati kompaniju ne mogu ometati njihovo ispunjavanje. Još jedan ključni faktor je taj što imaju određeni vremenski okvir podeljen na ključne kontrolne punktove.
Primeri ključnih pokazatelja učinka
KPI organizacije nije isti kao i njegov cilj. Na primjer, škola može imati za cilj da svi njegovi učenici prođu kurs, ali koriste svoju stopu neuspeha kao KPI da odrede svoj položaj. S druge strane, preduzeće može koristiti procenat prihoda koji primi od povratnika kao svoj KPI.
Drugi primeri KPI za preduzeća su:
- Status postojećih kupaca.
- Novi kupci koje su kupili.
- Iskušenje potrošača.
- Segmentiranje kupaca po profitabilnosti ili demografiji.
- Vrijeme čekanja za narudžbine kupaca.
- Dužina zaliha.
Kako odabrati KPI
Pre nego što biraju najbolje ključne pokazatelje učinka, preduzeća treba preduzeti niz koraka, uključujući:
- Imajući jasno definisane poslovne procese .
- Postavljanje zahteva za poslovne procese.
- Kvalitativno i kvantitativno mjerenje rezultata.
- Određivanje varijansi i prilagođavanje procesa kako bi se zadovoljili njihovi kratkoročni ciljevi.
Prilikom odabira pravih ključnih indikatora učinka, kompanija treba da započne razmatrajući faktore koji upravljaju poslovima. Zatim morate razmotriti i identifikovati da li ovi faktori pomažu u proceni napretka kompanije u odnosu na navedene strategije. Da li oni takođe dozvoljavaju onima koji čitaju izveštaje da vrše slične procene spolja?
Iako su industrijski standardi važni, kompanije ne moraju nužno da biraju slične KPI svojim poslovnim kolegama. Ono što je važnije je koliko su relevantni indikatori za posao ili njegovu jedinicu / podjelu.
Ne postoji određeni broj KPI koje kompanija treba. Generalno, broj može biti svuda od četiri do deset za mnoge vrste preduzeća, a oni moraju biti ključni za uspjeh poslovanja. Zapamtite: Ništa nije važno ako je sve važno. Kompanije takođe treba redovno pregledati svoje ciljeve i strategije i izvršiti neophodna prilagođavanja njihovih ključnih indikatora učinka.
Ključni indikatori učinka su važni za preduzeće jer im pomažu da se fokusiraju na zajedničke ciljeve i osiguraju da ovi ciljevi ostaju usklađeni unutar organizacije. Ovaj fokus će pomoći preduzeću da ostane na zadatku i radi na značajnim projektima koji će pomoći u postizanju ciljeva brže.