Prvo, hajde da pričamo o tome šta su društveni mediji. Društveni mediji predstavljaju jeftine alate koji se koriste za kombinovanje tehnologije i društvene interakcije korišćenjem reči. Ovi alati su obično bazirani na internetu ili mobilnom telefonu.
Nekoliko za koje ste verovatno čuli za Twitter, Facebook i YouTube.
Društveni mediji pružaju marketinškom glas i način komunikacije sa vršnjacima, kupcima i potencijalnim potrošačima. On personalizuje "brend" i pomaže vam da širite svoju poruku na opušten i razgovoran način.
Propast socijalnih medija, ako možete da ga nazovete, to je da mora biti deo vašeg svakodnevnog života da zadržite zamah i pažnju koja vam je potrebna da biste bili uspešni.
Ako mislite da su društveni mediji samo vlasnici malih preduzeća koji pokušavaju da eksperimentišu, moram da vas ispravim. Evo samo nekoliko kompanija koje su se uključile u društvene medije:
Absolut Vodka - Online video na YouTube-u i koristeći Facebook da bi naišli na stranicu svoje stranice Top Bartender.
BMW - Koristeći Facebook da promovišu svoj putnički put od 1 serije i napravili su Rampenfest stranicu za fanove.
Dunkin Donuts - U pravu su da su pronašli vrednost u društvenim medijima i postavili Twitter nalog za mikroblogiranje.
Barak Obama - U mojim primjerima, ne mogu napustiti predsjednika Barake Obame. On je viđen kao lider u korišćenju Twittera tokom predsjedničkih izbora. Lično se sećam "twitter buzz" tokom predsedničkih debata, kao i izbora.
Kao što vidite, imamo odrasle kompanije za piće, egzotične proizvođače automobila, poslastičarnice i našeg budućeg predsednika koristeći alat za društvene medije, nije previše teško shvatiti da to ima nešto.
Kakvu ulogu treba da ima u vašem marketingu? Kako većina vas zna da je moj stav o marketingu to je alat koji koristimo da informišemo potrošače o našim proizvodima, ko smo i šta nudimo. Društveni mediji to rade. Evo kako:
- Mi možemo koristiti društvene medije da pružimo identitet onome ko smo i proizvodima ili uslugama koje nudimo.
- Mi možemo stvoriti odnose koristeći društvene medije sa ljudima koji možda inače ne poznaju naše proizvode ili usluge ili što predstavljaju naše kompanije.
- Društveni mediji čine nas "stvarnim" potrošačima. Ako želite da vas ljudi prate, nemojte samo pričati o najnovijim vestima o proizvodima, već podelite svoju ličnost s njima.
- Mi možemo da koristimo društvene medije da se povezujemo sa našim vršnjacima, koji mogu služiti istom ciljnom tržištu.
- Mi možemo koristiti društvene medije da komuniciramo i pružamo interakciju koju potrošači traže.
Kao što vidite socijalni mediji nosi sa sobom veliku vrednost, ali kako to radite u pravu?
- Ne možete samo zavisiti od društvenih medija; morate ga integrirati sa drugim vozilima marketinga. Iako će društveni mediji kreirati svijest, nisam uvjeren da će u početku prodati proizvod vredan milion dolara. To ne znači da ćete jednog dana jednom izgraditi svoj društveni medij "stardom" da to neće, ali se verovatno neće desiti sutra.
- Budite sami, reflektujte ličnost. Ne postoje pisana "prava" ili "pogrešna" pravila kada su u pitanju socijalni mediji; samo možete odrediti šta će raditi za vas.
- Budite dosledni, ako ne planirate da budete dosledni, nemojte to učiniti - to je gubljenje svačijeg vremena.
Priče o uspehu su bogate kad koriste socijalne medije iz headhuntera koji traže posao kandidata za nova preduzeća koja žele da uvedu novi proizvod, kao i već uspostavljene Fortune 500 kompanije koje žele da ojačaju svoj brend. Uloga društvenih medija u vašem marketingu je da je koristite kao komunikacioni alat koji vas čini dostupnim za one koji su zainteresovani za vaš proizvod i čini vas vidljivim onima koji ne poznaju vaš proizvod. Koristite ga kao alat koji stvara ličnost iza vašeg brenda i stvara veze koje inače možda nikada ne biste stekli.
Ona stvara ne samo ponovljene kupce već i lojalnost kupaca . Činjenica je da su socijalni mediji tako raznovrsni da se mogu koristiti na bilo koji način najbolje za interes i potrebe vašeg poslovanja.