Koliko je vaših žalbi prošlo u smeće? Koliko je rezultiralo donacijom? Da li ste bili uplašeni čak i da pogledate vašu stopu odgovora?
Sada, pisanje i pakovanje žalbi za prikupljanje sredstava je težak posao. Stoga je sramota kada se isprazni.
Ako biste mogli da pitate svoje donatore zašto su jedva gledali vaše pismo o prikupljanju sredstava, evo šta bi rekli.
1. Niste koristili moje ime, ili ste pogrešili.
I dalje vidim puno slova "Dragi Prijatelj". To obično označava da je žalba od manjeg dobrotvorne organizacije sa ograničenim resursima. Međutim, prilično je lako prilagoditi pisma, a ne tako skupo. Prikladan sistem upravljanja donatorima može to učiniti i učiniti sve svoje zadatke prikupljanja sredstava mnogo lakšim.
Ako je moje ime pogrešno, pismo može biti od velike dobrotvorne organizacije. To izgleda kontraintitivno, ali sa ogromnim mailing listama, nekim kupljenim, lakše je napraviti grešku i zbog te greške dugo vremena pobjeći. Već godinama dobijam poštu od velike neprofitne organizacije koja pogrešno naziva moje ime.
2. Napravili ste vašu poštu previše komplikovano.
Kad se u paketu nalaze ubaci, ne mogu se ni fokusirati na pismo. Zbunjujem se, izgubljujem u neodlučnosti i završim da odbacujem celu stvar.
Najbolja slova koja sam nedavno primio uključuje one iz ALS Asocijacije, koja je bila vrlo jednostavna, čak i jednostavna, sa jednim malim umetkom. O tom pismu sam pisao ovde .
Drugo pismo je bilo iz male pozorišne kuće u mom gradu. Izvršni direktor napisao je lijepo, jednostavno, iskreno pismo koje mi je odmah došlo.
Ovdje možete pročitati ovo pismo .
3. Pričali ste o vama, umjesto osobe (ili životinje) koju će moja pomoć doneti.
Ja najbolje odgovaram priči o jednoj osobi, a ne o gomilu pojedinaca. Brzo sam preplavljen ogromnim brojevima i osećam se bespomoćno pred njima.
Pričaj mi samo o jednoj osobi i kako mogu da pomognem. Takođe mi nije stalo do postignuća vaše organizacije, nagrade koju ste dobili, ili gde je vaš predsjednik poslednji put govorio.
4. Pokušali ste me impresionirati svojim rečnikom.
Savršeno sam sposoban da čitam teške stvari. Uradim to kad moram. Ali, neću se potruditi da pročitam opciono čitanje, kao što je vaša žalba za prikupljanje sredstava, ako je suviše teško.
Dajte mi kratke reči, kratke rečenice, kratke paragrafe. Brzo dođite do točke! Jednostavno nemam vremena za dekodiranje vaše poruke.
Jeff Brooks predlaže da pisma o prikupljanju sredstava treba da budu negde između četvrtog i šestog razreda čitanja. Postoje alati koji vam pomažu da proverite svoju poruku koliko je lako čitati. Molimo ih koristite.
5. Niste mi rekli da sada moram donirati.
Bolje odgovorim ako ste hitni. Reci mi zašto moram da dam danas. Reci mi šta će se dogoditi ako ne. Koliko će ljudi više gladovati ili kako jedna osoba neće preživeti ako ne dam danas.
Podseti me da ćete se poklapati sa mojim poklonom ako vam odmah dam. Ja odgovaram na hitne potrebe, a ne na one koje lako mogu ignorisati do vašeg sledećeg žalbenog postupka.
6. Niste bili specifični o tome šta želite.
Bolje reagujem kad vidim efekat određene količine novca na problem. Recite mi da će moja donacija od 25 dolara kupiti četiri ranca za decu potrebnu. Ili će 50 dolara hraniti Fluffy mačku tri meseca.
Oh, i uključi fotografiju Fluffyja ili jednu od onih dece. Pomozite mi da predstavim šta će moj poklon postići.
7. Bili ste više zabrinuti zbog lepog dizajna nego što vam je lako pisati pismo.
Da li ste znali da je obrnuti tip (beli tip na crnoj podlozi) oštetio moje oči? Da li pokušavate da stisnete više reči na stranici koristeći malu veličinu slova? Vidi, verovatno sam stariji. Nosim bifokale. Dizajn ne znači ništa ako ne mogu da pročitam vaše pismo .
Moraćete prevazići i vaš strah od "lepljivih". Pomozite mi da izaberem važne delove vaše poruke tako što ću podvučiti ključne reči i fraze, ili čak istaknuti ih ili koristiti bold tekst. Uopšte neću smetati. Volim da pišem tvoje pismo. Pomozi mi da to uradim.
8. Niste cenili mene.
Prvo, niste priznali da sam vam dao u poslednje dve godine. Drugo, nikad nisi rekao kako sam ljubazan i brinem, i zato znate da ću i ja da poklonim taj poklon. Da, polako. Reci mi da znaš da mi je stalo i zato pišete meni.
Postoje i drugi razlozi zbog kojih bih mogao da otpišem vaše pismo o prikupljanju sredstava, ali ovo su najviše mrznje.