Nemojte da se distancujete od strane Vanity Metrics - izmerite prave stvari
Međutim, nikad nije bilo slobodno, zar ne? Samo razmislite o vremenu i energiji koju morate uložiti samo da biste naučili jezik i kulturu mreža, napravili angažovane postove i razvili privlačnu grafiku . I to je čak i pre nego što stupite u interakciju sa vašom online zajednicom.
Kao profesionalni neprofitni profesionalac, morate svakodnevno razrešiti više zadataka i riješiti različite probleme.
Ako vaši napori sa društvenim medijima i digitalnim marketingom ne stvaraju željene rezultate, kako možete opravdati trošenje dragocenog vremena i novca na njih?
Morate osigurati da dobijete određeni ROI (povraćaj investicije) iz vaših napora u društvenim medijima. Koliko je ROI na vama i vašoj organizaciji.
Određivanje ROI socijalnih medija je mnogo lakše reći nego uraditi. Ali to možete učiniti. Ako vaša organizacija nema resurse za merenje i izveštavanje o vašim naporima u društvenim medijima, razmislite o tome kako se smanjiti na društvene medije ili čak ostaviti na nekoliko meseci. Sposobnost merenja rezultata je znak dobrog programa društvenih medija.
Zašto se potruditi da se mjeri?
Merenje pomaže da se utvrdi šta treba poboljšati, koje metode funkcionišu i, što je najvažnije, gdje direktor društvenih medija treba da provede većinu svog vremena i energije.
Neprofitne organizacije nikada ne bi potrošile hiljade dolara i sati na taktiku i osoblje za prikupljanje sredstava, bez ikakvih očekivanja od vraćanja.
Zašto često to radimo sa društvenim medijima?
Pretpostavljam da ne insistiramo na merljivom ROI-u iz društvenih medija, jer izgleda tako mračno i teško definisati. Neprofitne organizacije su odlične u identifikovanju ishoda za svoje prijedloge za grantove , ali nisu tako dobre pri objašnjavanju rezultata za svoje marketinške napore.
Za mnoge neprofitne organizacije retko je videti direktnu korelaciju između posta na Facebooku i donacije.
Neke neprofitne organizacije koriste ove platforme izuzetno dobro za prikupljanje novca (na primer, St. Baldrickova fondacija), ali većina neprofitnih društava koristi društvene medije kao samo jedan korak na lestvici angažovanja donatora.
Zato je strategija socijalnih medija tako presudna. (Napomena: "Prijavljivanje na Twitter" nije strategija!) Morate postaviti sljedeća pitanja kada shvatite šta treba meriti na društvenim medijima:
- Šta nam uspeh izgleda za godinu dana, ako efikasno koristimo društvene medije?
- Kako ćemo znati da ostvarujemo naše ciljeve uz pomoć društvenih medija?
- Koje tri kvantitativne metrike možemo napraviti da bi se utvrdili ti napori? Kvantitativni brojevi se mogu objektivno meriti.
- Koje tri kvalitativne metrike možemo napraviti da bi se izmjerili ti napori? Kvalitativne metrike su subjektivne i zasnovane na opažanjima, pričama i anekdotama.
Prijavljivanjem uticaja napora na digitalnom marketingu, svima ćete uključiti osećaj svrhe i bolje razumijevanje moći društvenih medija platformi. Zamislite koliko bi mogla biti podrška vašoj organizaciji ako možete dokazati da je kampanja društvenih medija proizvela više prijatelja i rezultirala dodatnim donacijama.
Šta mjeriti?
Upoznavanje sa ciljevima i ciljevima vaše strategije socijalnih medija postavlja osnovu za uspešno merenje.
Što su specifičniji ciljevi , to je lakše meriti.
Jedan cilj koji vidim stalno je: "Neprofitna XYZ ima za cilj da koristi društvene medije da podigne svest za našu organizaciju." Ako je to vaš cilj, kako ćete moći da priložite KPI ( ključne indikatore učinka ) i numeričke kriterijume kako biste osigurali da vreme i novac potrošeni na društvene medije povećavaju svijest?
Šta tačno znači "podizanje svesti"? Više telefonskih poziva na vašoj telefonskoj liniji? Više prometa na webu? Još ljudi govori o uzroku?
Još jedan zajednički cilj je "povećana donacija". To je verovatno vredno, ali savrsena neprofitna znanja znaju da su socijalni mediji bitan deo zagonetke kada navijate perspektive da daju novac, ali to nije srebrni metak za prikupljanje sredstava.
Pet metrika koje mogu pomoći u određivanju neprofitnog uspeha društvenih medija su:
- Angažman. "Angažmanom" mislim na odgovor (ili nedostatak) koji vaš društveni medijski sadržaj dolazi iz vaše online zajednice. Da li postoje akcije, komentari i retweeti?
- Reach. Reach je moja najmanje omiljena metrika za merenje, ali je i dalje važno razumjeti. Dođite brojevi govore koliko je ljudi video vaš sadržaj društvenih medija, ali ne i ako su preduzeli akciju. Mogli su je samo ignorisati.
- Saobraćaj i interesovanje za vašu internet stranicu
- Prijavljivanje elektronskih biltena
- Ponovite heštag koji ste kreirali za određenu kampanju za angažovanje na mreži .
Predlažem da podesite Google Analytics za merenje:
- Uniques : Ovo je broj jedinstvenih posetilaca na vašoj web stranici.
- Posjete : Koliko puta ljudi posećuju vašu web lokaciju u datom periodu.
- M popularni sadržaj: Šta ljudi često čitaju?
- Kako vas ljudi pronalaze : Koje ključne riječi dovode ljude na vašu web stranicu?
- Referali socijalnih medija : Da li ljudi dolaze na vašu web stranicu kao rezultat aktivnosti vašeg društvenog medija?
Nemojte postati društvena medijska diva koja se opsjeda s "merama ispraznosti". Toliko trgovaca se fokusira samo na merenje broja sledbenika, fanova i video prikaza umjesto onoga što je na kraju važno.
Ono što je važno nije koliko je ljudi video vaš video ili voleo vašu stranicu, već koliko ih je kliknulo na vašu web stranicu. To su aktivnosti koje ljudi preduzimaju nakon što vide Vaše FB ili Twitter poruke koje predstavljaju stvarnu vrednost onoga što ste postigli.
Umesto da se fokusirate na metode koje će vas na kraju povrediti, kao što su kupovina pristalica i navijača samo da biste povećali brojke, radite na angažovanju i inspirisanju vaših najstrašnijih online advokata. Priznavanje da ih deli sa svojim ličnim i profesionalnim mrežama vredi mnogo više od kupovine 5000 lažnih Twitter sledbenika.
Revisit Vaša Strategija društvenog marketinga. Pitajte ova pitanja
- Da li smo pratili plan za strategiju društvenih medija? Ako ne, zašto ne?
- Da li smo ostali u budžetu? Ako ne, zašto ne?
- Sa kojim izazovima smo se susreli u okviru ove strategije? (vrijeme, sredstva, novac, upravljanje)
- Kako smo prevazišli ove prepreke? (Budite specifični)
- Koje povratne informacije smo dobili od naše ciljne publike kao rezultat naših napora?
- Znajući šta sada znamo, šta bi trebalo da uradimo drugačije?
- Treba li koristiti ovu strategiju kao model za buduće napore?
Napravite tablicu merenja socijalnih medija
Stvaranje mjerne tabele za merenje socijalnih medija (ovdje je predložak koji možete preuzeti) je izvanredan način da sve održite zajedno i učinite izvještavanje jednostavnom. Ispunite to na osnovu vaših specifičnih ciljeva i prijavite se u vrijeme koje rade za vas - ovo može biti dvomesečno, mesečno ili češće.
Koristite Data Mudro
Zapamtite da prikupljanje svih ovih podataka nije korisno ako ga ne koristite da biste informisali buduće društvene medijske kampanje. Nemojte to učiniti toliko dugotrajnim i komplikovanim da završite uopšte. Počnite jednostavno i malo.
Redovno prijavite i analizirajte brojeve kako biste s vremenom videli trendove. Da li brojevi raste? Da li ste inspirativna akcija? Da li vaša onlajn zajednica radi šta želite da uradi sa sadržajem koji objavljujete? Da li vaši napori u društvenim medijima izazivaju promene u načinu na koji ljudi deluju ili razmišljaju?
Poboljšajte svoje društvene medije merenjem rezultata. Što je bolje da koristite društvene medije i procenite šta ste učinili, to ćete ranije videti napredak u ovoj neuobičajenoj "svesti", ali i više donacija i boljeg zadržavanja donatora.
Ko je Julia Campbell? Društveni mediji opsedali su konsultanta koji ostaje na vrhu svih društvenih mreža i šta rade. Julia je strastvena što pomaže neprofitima da koriste ove alate za podizanje prijatelja i novca.