Savjeti za strukturiranje organizacije maloprodajnih trgovina

Održavanje linije između vlasnika i kupca što je moguće kraće

Organizaciona struktura prodavnice maloprodaje razlikuje se po veličini i vrsti poslovanja. Mnogo zadataka koji se odnose na poslovanje sa maloprodajnim preduzećem biće isti ili imaju neka preklapanja; Međutim, male ili nezavisne maloprodajne trgovine mogu kombinovati mnoge sektore zajedno pod jednim odjeljenjima, dok veće prodavnice stvaraju različite podjele za svaku određenu funkciju zajedno sa mnogim slojevima upravljanja.

Na primer, mala specijalizovana prodavnica može imati sve svoje zaposlene u okviru jedne kategorije pod nazivom Store Operations. Velika robna kuća može imati kompletno osoblje koje se sastoji od menadžera, pomoćnog menadžera i prodajnih saradnika za Odeljenje za sportske proizvode, Kućni i baštenski, Krevet i kupka, i svaki dodatni odjel.

Kada je prodavnica deo velikog maloprodajnog lanca , posao će verovatno biti jasno definisan i neće se značajno razlikovati od trgovine do skladišta. Ali, ako započnete sa izgradnjom maloprodajnog posla , možda ćete morati dobro pogledati ko radi šta da spusti stvari u haos. Čak i ako imate samo malo osoblje, svima bi trebalo da budu zaduženi za određene dužnosti, tako da stvari ne padaju kroz pukotine.

Gde početi

Da biste definirali organizaciju prodavnice, dobro mesto za početak je navođenje svih zadataka koje treba izvršiti. Izradite organizacioni grafikon koji pokazuje ko će raditi sa nekim delovima posla.

Na primer, verovatno ne očekujete da će osoblje ljudskih resursa upravljati inventarnom kontrolom.

Organizaciona karta je takođe važna za odgovornost, tako da svi znaju ko je njihov direktni šef.

Takođe je dobra ideja da imate jasno napisane i često ažurirane opise poslova za svaku odvojenu poziciju, tako da nema zabune o poslovnim odgovornostima.

Što su jasniji svi o onome što se od njih očekuje, glatke stvari će se pokrenuti.

Na primjer, ako ste trgovac na malo koji prodaje fitnes opremu, ljudi u preduzeću koji najviše troše s vašim klijentima može biti tim za isporuku i instalaciju. Neke instalacije mogu trajati do pet sati, dok prodavac može potrošiti 30 minuta na sat, pomažući klijentu da napravi izbor.

Jedno pravilo u maloprodaji je da je poslednji utisak trajan utisak. To znači da, bez obzira koliko je iskustvo u prodavnici bilo strašno, ako su isporuka i instalacija bili strašni, to je sve što će se klijent zapamtiti. A ako se to pamti, kupac se zapamti, verovatnoća da će ih ikada ponovo videti je vrlo niska.

U ovom primeru prodavnice fitnesa, možete započeti kompenzaciju instalacionog tima na osnovu rezultata kupaca. Možete ih takođe uključiti u bonus bazu koja je obično rezervisana za tim prodaje. Ovaj pristup "jedna kompanija / jedan tim" će pomoći da se osigura da bez obzira koja struktura postoji, iskustvo klijenta je prioritet.

Kako izgraditi maloprodajni tim

Direktor, vlasnik ili predsednik je obično osoba koja izveštava zainteresovanim stranama i nadgleda sve aspekte kompanije, uključujući profit, kadrovska pitanja i operacije.

U maloj kompaniji vlasnik će verovatno imati više individualnih vremena sa zaposlenima i kupcima. Ovo je naročito tačno u prvih nekoliko godina kada bi vlasnik / osnivač očekivao da nosi mnogo različitih šeširija kako bi održao posao.

U operacijama trgovine, očekivali biste da vidite menadžere prodavnice, kao i odjelje ili pomoćnike menadžera, blagajnike, prodavce, osoblje za sprečavanje i gubitak gubitaka (sigurnost).

Odeljenje za marketing bi uključilo osoblje zaduženo za odnose s javnošću, promocije i vizuelne prikaze u prodavnici. Pod trgovinom možete naći planiranje, kupovinu i kontrolu zaliha, a pod ljudskim odnosima biće osoblje koje zapošljava i obučava zaposlene i rukovodi beneficijama i ostalim kadrovskim pitanjima. Na kraju, osoblje vaših informacionih tehnologija bi se bavilo takvim stvarima kao što su bezbednost na mreži i druga pitanja informacione tehnologije.

Kako se trgovina raste, a maloprodajni biznis se razvija, dinamika strukture organizacije će se promijeniti. Najvažnije je, onda, da se redizajnira organizaciona šema trgovine radi podrške donošenju odluka, saradnji i liderstvu koji su neophodni tokom i nakon perioda rasta.

Bez obzira na veličinu vaše organizacije, evo nekoliko saveta koji će vas voditi u planiranju strukture:

Donja linija je da čuvaju liniju od vlasnika do kupca što je moguće kraće. To je jedini način da se obezbedi iskustvo klijenta izuzetno.