Ne smete da gledate marketing kao odeljenje
Kada se upustite do toga, svi u vašoj kompaniji su prodavci. Od recepcioniste čiji je glas prva stvar, vaši kupci čuju, osobi za isporuku čiji zadnji zadatak može biti posljednja stvar koju vide, svaki vaš zaposleni igra ključnu ulogu u orkestriranju svojih marketinških napora .
Dobre kompanije zapošljavaju svakog zaposlenog sa zdravim poštovanjem za klijenta, tako da kompanija, iz svake tačke kontakta koja ima sa svojim tržištem, zna kako da trguje.
Pratite Pravilo Devedeset dana
Vaši kupci, izgledi i šampioni (oni koji se odnose na vaš posao) treba da čuju od vas svakih 90 dana. Ljudi su suviše zauzet da bi te zapamtili. Ako ne pratite pravilo od 90 dana, rizikujete da vas proglašava bilo koji takmičar vaših.
Poštujte koncept tinkeringa s celog srca
Ako ste 70-te dete kao ja, sjećate se izuzetno uspješne rock grupe, Fleetwood Mac. Ali, kladim se da niste znali da je njihov naizgled uspjeh preko noći došao tek nakon nekoliko godina tinkeringa. To je tačno, pre objavljivanja njihovog monster albuma Rumors, oni su preživjeli najmanje 14 osoblja tokom 10 godina. U marketingu, kao u rok-rola, marketing uspeh se retko dešava sa vašom originalnom linijom.
Nećeš prestati
Mojsije i Izraelci su lutali pustinjom 40 godina bez odustajanja. Dugujete sebi (i možda i Mojsiju) da pokušate bilo kakvu novu marketinšku inicijativu najmanje tri puta pre nego što bacate u peškir. Tvoja perspektiva mogla je biti van zemlje kada ste je prvi put trčali, dok je druga bolesna majka.
Ponavljanje je najbolji marketinški prijatelj.
Hvatit ćeš svoju prospektivnu lijevu
Osumnjičeni postaju prospekti, koji postaju klijenti. I ovi kupci zatim generišu referale koji stvaraju više mogućnosti i ciklus počinje ponovo. Na hiljadama godina, ovaj marketinški proces (poznat i kao prospektivni lanac) upravljao je marketinškim aktivnostima za sve kompanije, i osećao sam siguran da će nastaviti ovako još hiljadu godina.
Zapamtite svoje vreme marketinga tako što ćete je držati svete
Uspješne marketinške kampanje ne uzimaju ljeto, niti su stvorene "kada imam vremena." Morate napraviti vrijeme. Smatram da je korisno dosledno izrezati isti dan i vrijeme svake nedelje radi na marketingu zadataka. Za mene je petak popodne; za vas može biti drugačije. Ali, bez obzira na dan i vreme koje ste izabrali, počastite ga svim srcem.
Svakogodišnji program šolite Jettison
Ne mogu da brojim broju marketinških firmi koje sam upoznao zadnjih 15 godina. Kao zadatak nakon zadatka se dodaje na njihove tablice, ništa se ne uklanja. Zaustavite to ludilo odmah i identifikujte jedan marketing zadatak svake godine da biste eliminirali. Prečesto, neko nastavlja sa zadatkom (npr. Izdavanje izvještaja), ali ne dodaju vrijednost.
Eliminišu jedan marketing zadatak godišnje; vaše zdravlje zavisi od toga.
Nećete smanjiti troškove marketinga tokom sporih vremena
McGraw-Hill Research je analizirao 600 kompanija i njihovu marketinšku potrošnju. McGraw-Hill je zaključio da su firme koje su održale ili povećale svoje oglašavanje tokom recesije imale prosečan rast prodaje od 275% u narednih pet godina. Međutim, one kompanije koje su smanjile svoje reklame, zabeležile su neznatan rast prodaje u narednih pet godina od samo 19%. Kada je pravo vreme za plasiranje vašeg poslovanja? Stalno.
Saznaćete da ste zaposleni
Nekada sam imao klijenta u turističkoj industriji da vodi izveštaj koji pokazuje odakle su došli njihovi novi referali. Druga najviša kategorija bila su bivši zaposleni. Izgleda da su kupci za odmor pitali ove bivše službenike gde bi mogli rezervisati paket Vegas-a, baš kao i komšije koje su čuli, a bivši zaposleni su ih upućivali na svog starijog poslodavca.
Kada postupite sa svojim zaposlenima koji napuštaju dobru dobru volju, oni se mogu samo pretvoriti u svoju neplaćenu prodajnu snagu i obratiti se svojim poslovima.
Čestit ćeš često
Nažalost, živimo u doba čaršija. Ali prodavac senzora može učiniti njegovu ulogu da dovede civilizaciju u inače necivilizovani svet. Među bezbrojnim načinima zahvalnosti kupcima su zahvalnice, pokloni za sertifikate i zahvalnice za samo nekoliko. Ove hvala ne morate da budete pokazivali. Samo se uverite da je zahvalnost klasična i pažljiva i da će se ljubaznost na kraju vratiti.
Svakako, svi s vremena na vreme slazemo ove zapovesti i zatražimo oproštaj. Ali ako dosledno prekidate ove deset zapovesti o marketingu, rizikujete egzodus - egzodus kupca.
Uredio Laura Lake