6 Osnovni saveti za dobijanje neprofitne krize

Vaša sledeća kriza je samo u koraku - spremite se sada

Da li je vaša neprofitna organizacija spremna da bude veća vest večeras?

Ne morate čak ni da budete krivi za nešto da postanete dnevne vesti. Loše stvari se dešavaju čak i do vrednih neprofitnih organizacija.

Tokom moje neprofitne karijere, organizacije za koje sam radila su doživeli smrt klijenta; proizvod koji je ugrozio najveću prikupljanje sredstava; atletski skandal; i masovno streljanje u kampusu.

Naučili smo teški način da se pripremimo ili pripremimo da trpimo više nego što je potrebno.

Evo šest predloga za bolje upravljanje krizom od strane vašeg neprofitnog sektora.

  • 01 - Ne čekajte.

    Mnoge organizacije dobijaju svoje krizne planove samo kada je udarna stradala.

    Umesto toga, razmislite o mogućim scenarijima ili vrstama nesreća koje bi mogle da se dese i započne planiranje za njih.

    Obrazujte se o neprofitnim krizama i razgovarajte s onima koji su ih suočili. Pozovite veterana nesreća da razgovaraju sa osobljem i vašim odborima. Dodijelite osoblju za odnose s javnošću nacrt kriznog plana i dati im rok.

    Zagovarati stvarnu pripravnost za hitne slučajeve. Mnogi ljudi iz neprofitnih organizacija, a naročito u malim organizacijama, ne misle da će se ikada dogoditi bilo šta loše. Oni ne žele razmišljati o tome. Oni ne veruju da imaju vremena za pripremu.

    I oni bi čak mogli zameriti osoblje koje se bavi ovom temom. U svakom slučaju. Ako se ta kriza desi, ljudi će ceniti vašu zamisao.

  • 02 - Shvatite da kriza uzima mnoge oblike.

    Krize dolaze u svim ukusima. Neki su visoki profil. Drugi su možda niži ključ. Ali, u vreme vesti od 24 sata, razmišljajući o stanju situacije iz očiju javnosti, je fantazija. Ako ništa drugo, lokalni mediji će verovatno biti svuda nad njim. Da li ste izgradili dobre odnose sa lokalnim medijima ?

    Kao i vatra, brzo prelazak na krizu može napraviti ogromnu razliku u ishodu.

    Vaša kriza bi mogla biti nesreća koja uključuje volontera, smrt klijenta, proneveru od strane vašeg glavnog finansijskog službenika, tužbu bivšeg zaposlenog, ili hack napad koji ugrožava privatnost vaših donatora i klijenata .

    Svi oni zahtevaju različite odgovore. Pripremite se onoliko koliko možete zamisliti i učiniti sve od sebe da stavite planove kako biste umanjili štetu vašoj reputaciji vašeg neprofitnog sektora.

    Čak i ako se nešto desi na šta niste mislili, vaša priprema za druge vrste vanrednih situacija će pomoći. Planiranje može otkriti praznine u sigurnosti, osiguranju , neadekvatnoj politici ljudskih resursa ili nedostatku ljudi sa posebnim vještinama.

    Vršenje bilo kakvog hitnog odgovora će verovatno učiniti vašu organizaciju bolje pripremljenim za druge.

  • 03 - Izraditi logistički plan i plan komunikacije.

    Logistički plan ima veze sa izbacivanjem svih iz zgrade u slučaju zemljotresa, slanja osoblja i klijenata da je u objektu uočen napadač ili rukovoditi hitnom medicinom.

    Razviti program upravljanja rizicima kako bi se riješio problem gubitka života, imovine i osiguranja. Identifikujte tačku ljudi koji mogu brzo ući u akciju, obavijestiti odgovarajuću pomoć i upravljati evakuacijskim planovima.

    Plan komunikacije uključuje identifikovanje portparola, određivanje nekoga da sakuplja činjenice kako se pojavljuju, pisanje saopštenja za medije i lociranje mjesta za održavanje konferencije za štampu .

  • 04 - Uzmi svoju kućicu za društvene medije po redu

    Društveni mediji mogu biti blagoslov tokom krize, ako to dobro radite.

    Skoro sve neprofitne organizacije koriste neki nivo društvenih medija. Odlučite sada ko će upravljati tim medijima tokom vanredne situacije. Postavite kontrolnu ploču (ovde je devet za razmatranje) gde možete pratiti sve društvene platforme i brzo reagirati.

    Zbog društvenih medija, malo je šanse da kontrolišete informacije na način koji je bio moguć. Zato ne pokušavajte. Ali možete dati korisne informacije, boriti se sa glasinama sa činjenicama i izražavati zabrinutost.

    Nemojte samo pustiti da stranice vaših društvenih medija sede tamo. Koristite ih. Jedna studija pokazala je da neprofitna organizacija često ne odgovara na pitanja i žalbe društvenih medija.

    Međutim, društveni mediji možda predstavljaju najbolji način da pokažete ljudsko lice svoje organizacije i učvrstite svoju reputaciju zbog ljubaznosti, simpatičnosti, ljubaznosti, tačnosti i izvora nepristrasnih informacija.

  • 05 - Pripremite se za govor.

    Svaki minut se računa po krizi. Ne trošite bilo kog od njih. Tišina je smrtonosna. Izađite sa odgovarajućim izjavama i porukama odmah, čak i ako je samo da kažete da znate za situaciju, radite na njemu i da je malo činjenica poznato u ovom trenutku.

    Zatim nastavite sa ažuriranjem dok se događaji razvijaju. Za mnoge situacije, možda ste već pripremili izjave.

    U svim komunikacijama, briga, pokazati zabrinutost, pričati o zabrinutosti i uvek govoriti istinu. Nemojte se bojati reći: "Ne znamo". To je bolje nego pogoditi. Dodajte da radite što je pre moguće da biste dobili sve činjenice.

    Daleko više je izgubljeno odbijajući da razgovara sa medijima nego što je to rizično. Vakuum informacija podstiče medijsku neprijateljstvo i javni gubitak povjerenja.

  • 06 - Obezbeđivanje medijske obuke

    Medijska obuka će biti vaš najbolji prijatelj tokom krize. Nemojte rizikovati medijsku krizu.

    Sastavite program obuke za medije pre udara u katastrofama. Obučite svakoga ko bi možda trebao biti portparol. To može biti vaša stolica, vaš glavni i drugi ključni kadar, kao što je osoba sa medijskim odnosima. Takođe, uzmite u obzir vašu najbolju prikupljanje sredstava, vaš koordinator za volonterske aktivnosti i, gde je primjenjivo, vašu osobu sigurnosti ili menadžer objekata.

    Obuka za medije ne mora mnogo koštati ako imate nekoga u vašem odboru koji radi u odnosima sa javnošću ili nekome ko je član medija. Ključ je da to uradite redovno, kako bi novi ljudi postali obučeni, a drugi ne rastu.