Dva jednostavna načina možete motivirati svoje zaposlene na malo svakog dana
1. Be Up When They're Down, i Be Down When They're Up
Nismo nikada dobri kao i naši najveći uspesi i nikada nismo toliko loši kao naši najveći propusti. Ovo važi za vaše zaposlene.
Kao menadžeri, mi smo odgovorni za rezultate, ali smo takođe odgovorni za stavove ljudi koji generišu rezultate. Drugim rečima, želimo da se naši zaposleni usredsrede na načine za generisanje rezultata. Želimo da se fokusiraju na iskustvo kupaca i kako poboljšati poslovanje. Ne želimo da se fokusiraju na to kako mogu mrzeti rad u vašoj maloprodaji ili kako ne vole svoje kolege.
Volimo da zapošljavamo prodavce koji su odlazni, mehurići i puni ličnosti - tip osobe koja uživa u radu u maloprodajnim objektima. Tip osobe koja uživa ljude. Ali ova vrsta osobe može lako da se spusti. Naš posao kao menadžeri je stvaranje jednakog ključa među zaposlenima u prodaji. Treba podeliti svoje uspjehe, ali ih držati u perspektivi. A kada je ta osoba u pitanju, moramo da ga dovedemo. Nije ono što se događa zaposlenom što je bitno, to je ono što mi radimo u vezi sa tim i kako to raditi.
Ako prodavac izgubi veliku prodaju jer su rekli nešto pogrešno ili isključili kupca, potrebno ih je pozdraviti, a ne smatrati greškom. Neki rukovodioci idu po raspoloženjima svojih zaposlenih. Ako su zaposleni umanjili, ovi menadžeri ih još više stavljaju u zemlju. Ako su zaposleni u toku, ovi menadžeri ih dovode još više.
Ovo je najgora stvar koju menadžer može učiniti jer stvara razlike u odnosu između menadžera i zaposlenog. Na primjer, ako se nešto loše desi ili zaposlenik nešto pogriješi, posljednja stvar koju će zaposleni željeti jeste dijeliti je sa menadžerom, jer ako oni dele svoju grešku, znaju da će menadžer pogoršati situaciju.
Previše menadžera dozvoljavaju njihovo lično raspoloženje od strane zaposlenih (i mnogih od strane kupaca). Ako su zaposleni u lošem raspoloženju, onda je menadžer loše raspoloženje. Ono što je zaista zastrašujuće je to kada niste jutarnja osoba. Ja nisam jutarnja osoba. Nisam poput onih ljudi koji se probudjuju i spremni za dan. Jedan od glavnih razloga koji sam prodao maloprodaji pre 30 godina bio je to što su prodavnice otvorene do 10h. Borio sam se s tim. Kada su zaposleni dolazili u radnju ujutru i bili su veseli i razgovorni, vozio me je luda. Hteo sam da se sakrijem u kancelariji i budem sam.
Hvala bogu za mentora koji me je postavio pravo. Larry, jedan od mojih mentora, govorio mi je: "Uvek si fantastičan da li se osećaš tako ili ne." Pitao sam šta to znači i rekao: "Vaša sposobnost prodaje zaposlenih tokom dana je direktno povezana sa vašim stavom.
Dakle, kada dođu na posao i pitaju vas kako ste, bez obzira šta stvarno osećate, kažete fantastično! "(Još uvek to radim do danas)
2. Verbalno prepoznajemo pozitivno ponašanje
Ponašanje koje je nagrađeno jeste ponašanje koje se ponavlja. Zaposleni nikada ne zaboravljaju kada ih menadžeri pohvaljuju. Ako prepoznajete određeni aspekt nečega što je radnik uradio (npr. Predložio tačnu stavku kupcu, dodao informacije o kupcima na mailing listu), ohrabrujete zaposlenog da ponovi njegovo ponašanje.
Zaposleni nikada ne zaboravljaju ove nagrade, čak iako je ponašanje ili postignuće male. Ako se zaposleni stalno suočavaju sa kritikama od menadžera, kako će prirodno reagovati? Oni će mrziti menadžera. Koliko menadžeri misle da će njihova kritika izravnati zaposlene, to ne funkcioniše.
Radila sam za menadžera koji je imao riječ "Nisam ovdje da ti kažem šta radiš u pravu, ovdje sam da ti kažem šta radiš pogrešno." Njegova filozofija je bila da iskoristi malo vremena koje je imao sa mnom da me ispravi i poboljša. Moja nagrada, rekao bi, bio je plata. Koliko je to motivisano ?
Jedna napomena ovde, držite povratne informacije u skladu sa dostignućima. Nemojte bacati veliku žurku ili pozvati čitavu prodavnicu na nešto jednostavno. I zapamtite, najmoćniji efikasan način ponašanja ponašanja je jednostavno reći "hvala" zaposlenom kada je posao dobro obavljen. Sećate se tog menadžera o kome sam vam pričao? Nikada mi se nije zahvalio na svim godinama koje sam radio za njega. I evo me mnogo godina kasnije i dalje razmišljam o tome. Ne mislite da je pohvale velika stvar?
Odavno sam radio za maloprodajni lanac koji je nagradio pozitivno ponašanje zaposlenih davajući novac za igru. Jednom godišnje, zaposleni bi prisustvovali aukciji gdje bi mogli koristiti samo novac za igru, a oni bi nadmetali čudne poklone. Ovaj sistem nagrađivanja stvorio je podsticaje za zaposlene da nastave da demonstriraju pozitivno ponašanje i to je funkcionisalo.
U drugoj kompaniji, pokrenuli smo program pod nazivom Hero Stars. Ako zaposleni (a ne rukovodstvo - vršnjaci) svedoče drugom zaposleniku koji radi nešto sjajno, mogli bi im dati Heroju. Ove zvezde bi bile zaglavljene u ormanu zaposlenog. To je bilo vizuelno priznanje i izvor ponosa zaposlenog. Kasnije smo dodali element u kome bi ljudi mogli trgovati svoje zvezde za poklone; svi su želeli poklone, ali niko nije želeo da odustane od svojih zvezda.
Naglašavajte pozitivno ponašanje i zapamtite - držite se kada se spuste i ostanite dole kada se popnu.