Koraci za rešavanje žalbi stanara

Povećajte svoje šanse za uspeh

Kada zakupci imaju problem u svojoj imovini za iznajmljivanje, oni će se žaliti svojim vlasnicima. Ove žalbe ne moraju uvijek izazvati konflikt između stanodavca i zakupca. Postoje koraci koje vlasnik može da preduzme kako bi uspešno rešio ove žalbe. Evo pet načina kako stanodavac može da se bavi pitanjima zakupaca.

Pre nego što naučite kako da postupite sa pritužbom na stanarinu, ovdje su dvije opomene :

1. Svaka situacija je jedinstvena : Ljudi imaju različite ličnosti i različite tačke okidača, tako da je teško procijeniti kako će osoba reagovati kada se susretne s konfliktom.
   

1. Ne stavljajte se u situaciju u kojoj se osjećate nesigurno: ako ikada osjećate da je vaša sigurnost u opasnosti, morate se ukloniti iz situacije. Nadamo se da to nikada ne dođe do ove tačke, ali ukoliko to učinite, potrebno je da odete i konsultujete odgovarajuće vlasti, ako je potrebno. Nema smisla staviti svoj život ili svoju karijeru u opasnost zbog sukoba stanara.

5 koraka za uspešno postupanje po prigovoru stanara

Postoje beskrajne stvari na koje se stanari mogu žaliti. Bez obzira na prigovor, ne bi trebalo da menjate način na koji ste, kao stanodavac, odgovorili na žalbu.

Razumevanje, mirno i profesionalno će imati veliki uticaj na vašu sposobnost da uspešno riješite problem. Iako ćete možda morati malo prilagoditi vaš odgovor u zavisnosti od vrste žalbe, postoje određeni koraci koje morate uvek preduzeti.

Korak 1: Slušajte žalbu

Jedan od načina da dođete do uspješnog rješenja jeste da zapravo saslušate ono što vam govori stanar.

Poštovanje i razumevanje pitanja stanara može pomoći da se stanar održi mirno i da će vam pomoći da budete prijemčiviji na njihov problem.

Na primer, možda ćete biti svjesni male curenja curenja koja se javlja u kupatilu kada postoji jaka kiša. Ako stanar pozove da vam kaže da postoji curenje u svom kupatilu, možete ga odbaciti kao curenje koje ste već upoznati sa tim potrebama.

Međutim, ako ne postavljate pitanja u vezi sa tačnom lokacijom curenja i snagom toka vode, nećete shvatiti da ovo nije curenje za koje ste već upoznati, to je ustvari raskrilna cev koja treba odmah se popravi. Dakle, uvek treba pažljivo slušati tačnu žalbu stanara i postaviti pitanja, kako biste tačno znali šta se događa.

Korak 2: biti dostupan

Ako se stanar oseća kao da niste nikad dostupni, oni će biti lako frustrirani. To ne znači da bi zakupac mogao da dođe 24 časa dnevno, svakog dana u nedelji.

Trebalo bi da imate normalno radno vreme kada se zakupac može obratiti vama, na primjer od 9:00 do 18:00 u radnim danima. Tokom ovih sati, trebalo bi da odgovarate na telefonske pozive stanara ili e-poštu.

Trebali bi znati da stanari ne bi trebali stupiti u kontakt sa vama izvan ovih sati, osim ako to nije hitan slučaj. Obavezno napravite plan za hitne slučajeve na vašoj imovini, tako da vaši stanari znaju šta se smatra stvarnim hitnim slučajem i šta može sačekati do normalnog radnog vremena.

Korak 3: Žalbe na blagovremen način

Još jedan važan faktor je koliko brzo odgovorite na pitanje stanara. U zavisnosti od težine njihove žalbe, ne morate nužno da izbacite sve da biste ga popravili, ali morate rešiti problem u razumnom vremenskom roku.

Zatvaranje ili prekidanje brave na prednjim vratima mora se odmah popraviti, dok stvari poput slomljenog kuhinjskog ormana ili krekovane pločice mogu čekati nekoliko dana.

Korak 4: Pokažite istinsku zabrinutost

Odbacivanje zabrinutosti stanara je brz način da stvori neprijateljstvo. Bez obzira na to kako se osećate o tome koliko je valjana njihova žalba, uvek ih morate osjećati da je njihova žalba važna i da ćete učiniti sve što je u vašoj moći kako biste je što prije popravili. Želite da zakupac oseti da ste na njihovoj strani, umjesto da budete njihova zla gazde gazde.

Korak 5: Budite profesionalni

Uvek se morate ponašati na profesionalan način. Ovo je vaš posao i ne možete dopustiti emocijama da zamagljuju vašu procenu.

Ako stanar vrišti, nikad ne vrišti. Ne prokleti. Ne stavljajte se u legalnu ugroženost pretnjama ili pribegavanjem taktici kao što su ignorisanje zahteva za održavanje ili prelazak sa komunalnih usluga stanara.

Vaša je odgovornost da se uvek držite kul.

Obične vrste pritužbi na zakupodavca:

Ova lista nije na neki način opsežna u vezi sa žalbama koje vaš zakupac može imati, ali to predstavlja neke od najčešćih pitanja sa kojima vlasnici moraju da se bave.

1. Bučne susjede
2. Pitanja održavanja
3. Problemi štetočina
4. Pet Problemi
5. Čistoća imovine / stanara