Izrada plana za zahtjeve za održavanje

Šta raditi pre nego što dođe do problema

Stanari će imati zahtjeve za održavanje, to je neizbežno. Kao stanodavac, u vašem je najboljem interesu da napravite plan za rukovanje ovim zahtevima od samog početka. Postojanje sistema za rukovanje ovim pritužbama pomaže u smanjenju stresa kada se ustvari bavite zahtevima.

Kakav je vaš sistem za rešavanje žalbi?

Kako biste lakše postupali po žalbama, trebalo bi da imate sistem koji stanari mogu da prate kada vam trebaju upozoriti na zahtev za održavanje.

Možete ići na dva osnovna načina:

1. Formalni zahtev: Neki stanodavci više vole da stanari podnesu zahtjeve za održavanje putem formalnog procesa. Ovaj proces treba jasno definisati kao deo ugovora o zakupu .
   
   Ovaj proces obično podrazumeva neku vrstu pisanog zahteva. U zahtevu će obično biti obuhvaćene sledeće informacije:
   
   • Ime stanara
   • Adresa
   • Broj jedinice
   • Telefonski broj
   • Datum žalbe
   • Vrsta žalbe
   • Opis žalbe
   • Posebni zahtevi
   To može biti:
   
   • Online obrazac - Ako imate web stranicu za investiranje u imovinu , možda ćete želeti razmisliti o dodavanju područja za zahtjeve za održavanje. Zakupac bi jednostavno morao otići na vašu web stranicu, popuniti obrazac i hit poslati.
     
     ili
     
   • Formular za papir - ovo bi bila štampana kopija koju bi zakupac skenirao i poslao e-poštu prema vama, faksu, rukom isporučivši ili staviti u neku vrstu poštanskog sandučeta za koji ste namijenili za takve zahtjeve.

   Uverite se da takođe imate postupke za hitne slučajeve gde stanari imaju mogućnost da stupi u kontakt sa vama, upravnikom nekretnina ili servisom nakon normalnog radnog vremena u slučaju zahtjeva za održavanje koji treba hitnu pažnju, kao što je cijepanje ili zimsko grejanje .

1. Neformalni zahtev: Još jedna mogućnost za stanodavce je neformalni zahtev. Ovakvom vrstom zahteva, kada stanar ima problem sa održavanjem, jednostavno će vas pozvati ili e-poštom, u zavisnosti od željenog oblika komunikacije i objasniti situaciju. Telefonski zahtevi bi se održavali tokom normalnog radnog vremena koji ste postavili, osim ako to nije hitan slučaj, u kom slučaju će pratiti postupke u hitnim slučajevima koje imate na raspolaganju.

Ko će rukovati zahtevima za održavanje?

Morate odlučiti ko će biti zadužen za rješavanje žalbi i zahtjeva za održavanje, tako da niste zarobljeni u pritvoru kada se reklamiraju. Stanari će morati znati kome bi trebali kontaktirati kada imaju problem.

• Vi : Da li ste odgovorni za rukovanje zahtevima za održavanje? Da li vam je ugodno što ste stanari kontaktirali za takve zahtjeve? Da li vam je ugodno ići u stanove stanara za takve zahtjeve? Da li imate bazi znanja i vještine za rukovanje vodom i električnim popravkama ili ćete trebati angažirati specijaliste?
  
  Ako odlučite da ćete sami preuzeti ove zahtjeve za održavanje, morate potvrditi svoj set veština. Dok znate kako popraviti dršku, isključite glavni vodni ventil i pločicu na pod, znate li kako spajiti cijev ili instalirati hardwired detektore dima? Važno je da razumete vaša ograničenja od samog početka, tako da možete pravilno planirati popravke koje ne možete sami upravljati.
  
• Menadžer imovine : Da li ćete angažovati upravitelja nekretnina da bi se pobrinuli za zahteve za održavanje? Ako se ne osećate prijatno za obavljanje zahtjeva za održavanje ili jednostavno ne želite da ih uznemiravate, možete angažovati kompaniju za upravljanje imovinom radi toga. Oni će ili imati kvalifikovanog tima gazdarica na osoblju ili će angažovati spoljne izvođače radi obavljanja ovih zahteva. Iako je to skuplja opcija, ona vam štedi glavobolju da se bavite stalnim zahtevima za održavanje i štedi vam oportunitetne troškove vremena koje možete dodeliti prema produktivnijim naporima.
  

• Neko drugi : U slučaju da nemate veštinu, znanje ili željnost da se sami žalite na stanara i da ne želite da trošite novac da angažujete kompaniju za upravljanje imovinom da to učinite, ne možete dozvoliti da vaša imovina pada u disanje , morate imati nekoga da se brine o ovim pitanjima. Ovom opcijom nećete platiti nekome mjesečnu platu; već ćete ih platiti kako bi se pobrinuli za svako pojedinačno pitanje kako se pojavljuje.

  Morate uraditi svoje istraživanje i pronaći lokalne popravljače i izvođače radova u vašem području. Želite tražiti:

  • Voditelj - Ko će se baviti osnovnim popravkama.
  • Električar - Ko će se pobrinuti za električne probleme.
  • Vodoinstalater - ko može da se bavi cevima i odvodnim pitanjima.
  • Kasne noći i vikendi - Uverite se da i vi znate koliko sati će ove osobe biti dostupne. Ako nisu na raspolaganju u neparnim satima, morate se uveriti da imate nekoga ko je. Ne želite da iskreno tražite pomoćnika za rezervne kopije kada ste na medenom mesecu na Havajima u 2h
  • Kontaktni brojevi u hitnim slučajevima - Uvek imate pri ruci brojeve lokalnog vatrogasnog centra, policijske stanice i centra za kontrolu trovanja.