Pronalaženje i zadržavanje zaposlenih u vlasništvu

Vlasništvo naspram iznajmljivanja

Vlasništvo je nešto što se lako prepoznaje, ali nije lako definisano. Očiglednu ilustraciju vlasništva se može naći u nekretninama. Uopšteno govoreći, kada posedujete imovinu, tretirate je sa poštovanjem, održavajte je u dobrom stanju i poboljšajte zaštitu svoje investicije i povećajte njegovu vrijednost. Kada ste samo iznajmljivač u imanju, nemate puno motivacije da brinete o razlitima, rupama, opekotinama ili kako vaše dnevne aktivnosti utiču na bilo šta izvan vašeg sigurnosnog depozita.

Osjećaj vlasništva je prirodno aktiviran u ljudima kada imaju finansijski ili emotivni ulog u nečemu. Kada se nešto može opisati kao "moje", on izaziva osećanja posesivnosti i odgovornosti koja nisu prisutna sa položaja "vašeg".

Vlasništvo u maloprodaji

Vlasništvo u maloprodajnoj industriji se ne razlikuje mnogo od industrije nekretnina, jer postoje oni sa mentalitetom "vlasnika" i one sa mentalitetom "renter" u svakom. U bilo kom maloprodajnom poslovanju, obično možete identifikovati vlasnika ili menadžera samo posmatrajući. Ne samo da imaju veću odeću ili da šetaju okolo sa vazduhom autoriteta. Možete istaknuti glave čoveka jer možete videti da oni funkcionišu sa tog položaja "minske nacije". Oni primećuju više, angažuju više i briga više zato što imaju veći finansijski i emocionalni ulog u onome što oni svakodnevno.

Povremeno ćete se sresti sa zaposlenim koji nije rukovodilac koji poseduje taj neuobičajeni kvalitet vlasništva. Ovo je radnik koji tretira kompaniju za koju rade i kupce koje posluju kao svoje. Za zaposlenog u vlasništvu, svaki uspeh, veliki ili mali, je nešto za proslavu. Svaka greška, velika ili mala, za koju treba brinuti.

Ovaj retki i divni radnik lično uzima svaki aspekt svog posla i interno vodi ka izvrsnosti, jer se tako sviđaju na svijetu.

Pronalaženje zaposlenih sa vlasništvom

Mnogi trgovci na malo ne znaju da postoji stvar kao vlasništvo dok ne slučajno angažuju nekoga sa tim. Iznenada postaje očigledan oštar kontrast između zaposlenih sa mentalitetom vlasnika i zaposlenima sa mentalitetom rentera. Novorođeni menadžer sada može da vidi da kvalitet vlasništva donosi sa sobom neka vrsta proaktivnog i produktivnog ponašanja koji obavljaju stvari i dobijaju ih dobro. S obzirom na to da zaposleni u vlasništvu obično su samo-usmjereni i slabo održavani, rukovodioci smatraju da imaju nekoliko dugotrajnih nadzornih problema sa njima. Kada se bave onim što vide, menadžeri odmah žele više od ovih vlasničkih stvari, ali pošto nisu sigurni kako su to dobili, na prvom mestu nisu sigurni kako će se u budućnosti zaposliti više zaposlenih.

To nije tako misteriozno kako izgleda. Razumevanje o tome šta je vlasništvo, odlučivanje da ga želite i prepoznavanje kad ga vidiš približava ga. Menadžer koji želi da uspostavlja snažan osećaj vlasništva kao standardni radni odnos sa timom zaposlenih samo treba da ga zatraži, da ga podrži i da ga pozitivno ojača kako bi ga dobio i održao u životu.

Oglašavajte za vlasništvo

Većina oglasa za zapošljavanje detaljno opisuje zadatke i odgovornosti, ali lični kvaliteti, stil rada i karakter sanjskog radnika jedva se pominju ili su potpuno odsutni. Da li je to zato što menadžeri nisu oduzimali vremena da definišu nematerijalna sredstva ili zato što se plaše da traže ono što žele? Bez obzira na razlog, to je kao naručivanje omleta bez preciziranja sastojaka i nadajući se da će vam ono što vam je pruženo nešto što ćete voleti. Može se dogoditi, ali to je dugačak udarac.

Ako želite zaposlenika u vlasništvu, morate oglašavati za vlasništvo i definirati šta to znači za vas. Neki jednostavni primeri oglašavanja vlasništva su:

Jednom jednostavnom linijom u vašem oglasu za zapošljavanje možete da uplašite neke od slackera i postavite binu za diskusiju o vlasništvu u intervjuu.

Intervju za vlasništvo

Svaki poslodavac se nada da će svaki podnosilac prijave donijeti taj magični kvalitet vlasništva s njima, ali mali broj poslodavaca to čini identifikovanim zahtjevom za zapošljavanje. Uz veštine matematike, iskustvo sa računarom i ponašanje korisničkih usluga, vlasništvo je kvalitet koji treba da bude na listi ako je to nešto važno za posao. Uspešno intervjuisanje može pomoći u suzbijanju polja kandidata. Evo nekih osnovnih pitanja za intervju koji će vam pomoći da utvrdite da li kandidat ispred vas zaista ima osećaj vlasništva.

Prazan pogled će reći priči. Ako kandidat ne može da se seti načina da odgovori na vaše pitanje, ili vam ne može lako dati konkretan primer, onda vlasništvo nije nešto što mu prirodno dolazi. Neko sa jakim osećanjem vlasništva ima puno primjera i biće ponosan što će vam reći o njima. Da li je to nešto dramatično poput prikupljanja sredstava koji su predvodili žrtvama cunamija ili nešto manje kao što je uzimanje plastične vrećice za čišćenje nakon njihovog psa u parku, demonstracija vlasništva u bilo kojoj oblasti života pokazuje da će ovaj podnosilac predstavke donijeti taj vrijedan kvalitet u vaš posao.

Iznajmljivanje za vlasništvo

Možda se kandidat čini kvalifikovanim na svaki način, ali izgleda da mu nedostaje taj nedovoljan kvalitet vlasništva. Da li biste zaposlili tu osobu? Važno je uzeti u obzir vrijednost vlasništva u ovoj poslovnoj poziciji za organizaciju. Pitajte ova pitanja:

Ako ste odgovorili na "da" na bilo koje ili sva ova pitanja, onda bi vam to i vaša organizacija najviše služile za vas da se držite za vlasništvo. U nenadležnom položaju, osoba sa vlasništvom će biti produktivna i motivisana bez ikakvog spoljašnjeg izvora inspiracije ili pravca. Na poziciji kontakta sa klijentom, osoba koja ima vlasništvo će preuzeti interakcije i osigurati da im se daju najbolji mogući zaključci. U položaju koji se ne duplira na drugom mestu, osoba s vlasništvom će znati da drugi zavise od njihovog doprinosa i da će uspjeti u tom položaju ključne odgovornosti.

Postoje neke pozicije u kojima bi vlasništvo bilo lijepo, ali nije neophodno. Ali, ako zapošljate na poziciji u kojoj je vlasništvo ključni faktor za uspeh , onda je kvalitet vredan čekanja.

Ako mislite da se svako može naučiti o ponašanju vlasnika, onda možda želite ponovo razmisliti. Možete podstaći tendenciju vlasništva i gledati kako raste, ali ako seme nije tu, možete iskopati sve što želite i nikada neće naći taj proaktivan, odgovoran zaposlenik koji zaista želite. Veštine se mogu naučiti. Ličnost i unutrašnje kvalitete ne mogu. U procesu zapošljavanja, važno je postati jasno o nematerijalnim osobinama koje kandidat donosi vašoj zabavi pre nego što odlučite da ih pozovete.

Voz za vlasništvo

Ako ne možete da podučavate kvalitet vlasništva nekome ko ga nije inherentno poseduje, da li postoji smisao razmišljanja o tome kako se vlasništvo uklapa u proces obuke? Kratak odgovor je "Apsolutno!" Obuka neće magično ubaciti kvalitet vlasništva na svakog zaposlenog koji hoda na vratima. Međutim, svaka osoba koja uđe sa vlasničkim stavom može lako da je brzo iscurira od njih, počevši od procesa obuke.

Većina "obuka" programa zapravo govori o programima. Menadžeri ili treneri kažu učenicima šta da rade, kažu im kako da rade ono što rade, kažu im politiku, kažu im procedure, kažu im pravila i kažu im na koji način mogu otići u tu kompaniju. Puno govori da prolazi za obukom, i postavlja paradigmu koju zaposleni treba da rade onako kako im je rečeno, što je suprotno od paradigme vlasništva.

Kada obučavate zaposlene, važno je razlikovati veštine nastave i kondiciono ponašanje, jer svaki aspekt zahteva drugačiju strategiju. Specifične veštine kao što su pokretanje fiskalne kase, korišćenje računara, popunjavanje izveštaja itd. Treba da se podučavaju sa specifičnim koracima. To su robotski dijelovi posla u kome kreativnost i odstupanje nisu prihvatljivi.

Međutim, bilo koji drugi aspekt posla, kao što su ljubaznost, efikasnost, čistoća, sigurnost itd., Ne bi trebalo da se podučava robotskim putem. To su aspekti posla u kome želite da zaposleni izraze svoju kreativnost, unesu svoju ličnost i napravite emotivno ulaganje. Podstičete vlasništvo kada koristite strategiju obuke bazirane na rezultatima, kad god je to moguće. Jasno uspostavljanje željenog ishoda, davanje smjernica za izvođenje radova, a zatim omogućavanje zaposlenima da stavljaju svoj lični spin na postizanje ishoda, dati ćete seme vlasničke prostorije da raste.

Kao primer, zaposleni u tematskim parkovima Walt Disney su svetski poznati po svojoj proaktivni ljubaznosti. Ovim zaposlenicima ne predaje se niz ponašanja koje će proizvesti ljubazne interakcije. Umesto toga, rečeno im je da je željeni ishod svake interakcije zadovoljstvo gosta, i kad god je to moguće, premaši očekivanja gostiju. Daju se smjernice o sigurnosti, efikasnosti, kulturnoj raznolikosti i kontroli troškova , ali nikada ne govore tačno šta da rade ili kada to rade. Dozvoljena su njihova kreativna rešenja zasnovana na jedinstvenoj situaciji koja je ispred njih.

Kao rezultat ove obuke zasnovane na rezultatima, zaposleni u Disney-u se podstiču da preuzmu vlasništvo za svaku transakciju gosta (kupca), i oni su mentalno i emocionalno angažovani u svom radu. Ovako su zaposleni u Disney-u "obučeni" da naprave magiju. Zaposleni u bilo kom maloprodajnom poslovanju mogu biti podstaknuti da preuzmu vlasništvo i dodaju svoju "magiju" svom radu tokom procesa obuke. Operativna podrška koju oni svakodnevno dobijaju onda će utvrditi da li zapravo to rade.

Podrška vlasništvu

Ako se neprestano morate zadržati na vrhu ljudi kako bi obavili stvari, onda je jedna ili više ovih izjava verovatno tačna:

Obuka zasnovana na rezultatima može aktivirati kvalitet vlasništva, ali samo upravljanje zasnovano na rezultatima može ga održati u životu. Umjesto da se fokusiraju na obaveštavanje zaposlenih šta da rade i kako to rade cijeli dan, menadžeri koji podržavaju vlasništvo provode svoj dan podsjetivši zaposlene na željene ishode i pružajući podršku pošto zaposleni rade svoje vlastite strategije za postizanje tih ishoda.

Ovo puštanje kontrole je teško za mnoge menadžere jer smatraju da je razlog zbog kojeg su izabrani da budu menadžeri, tako da mogu da šefiraju ljude. Zaposleni u vlasništvu neće raditi za šefove sa kontrolnim stilom rukovodstva za vrlo dugo vrijeme. I zaposlenima kojima je udobno reći šta da rade nikada neće imati osećaj vlasništva.

U okruženju vlasništva, stručnost i autoritet menadžera najbolje se koristi za uklanjanje barijera koje učini vlasništvo teško ili nemoguće za zaposlene. Na primjer, zaposleni koji nemaju šifru magične kase ne mogu preuzeti vlasništvo za povratnu transakciju. Zaposleni koji nikada nisu videli ili ne znaju kako pročitati plan-o-gram ne mogu preuzeti potpunu odgovornost za svoje nadoknade . Zaposleni koji nemaju nadležnost da donesu odluke da otklone žalbu kupca nikada neće preuzeti vlasništvo za oporavak usluge. Uklanjanjem ovih prepreka, menadžer omogućava vlasništvo i održava mentalitet vlasnika.

Niko ne može brže ili lakše eliminirati barijere za uspjeh nego podrška menadžera koji razume vrijednost vlasništva. Koristeći svoje vreme da eliminišete prepreke za preuzimanje vlasništva, vrijeme je dobro potrošeno, jer ćete na kraju dana ohrabrivati ​​zaposlene da dođu do novog nivoa odgovornosti u svakodnevnim aktivnostima.

Vlasnička nagrada

Ono o čemu ste skrenuli pažnju je ono na čemu će vaši zaposleni takođe obratiti pažnju. Kada "uhvatite" zaposlene koji pokazuju vlasništvo, pobrinite se da dobiju priznanje na način koji je vidljiv njihovim srodnicima. Kada zaposleni primećuju da su njihovi članovi tima nagrađeni za određena ponašanja, verovatno će i oni prihvatiti takva ponašanja.

Pri izboru najpogodnije nagrade za ponašanje vlasnika, zapamtite da su ljudi koji su vlasnici emotivno uloženi u svoj rad. Prepoznavanje koje će najviše uticati jeste vrsta koja je prilagođena i lična jer će se povezati sa zaposlenim na emotivnom nivou. Kao i za bilo koju posebnu priliku, lepo prisutan je cenjen, ali iskrena i originalna poruka na kartici je blaga.

Vodeći za vlasništvo

Mnogi menadžeri kažu da žele više vlasništva, ali tajno strahuju od haosa koji mogu doći sa gubitkom kontrole. Cilj vlasništva nije da svi trče oko "radeći svojom stvarom", nego da omogućavaju svakome da obavlja svoj posao i da je i dalje svojom osobom. Kontrola (ili iluzija o tome) se i dalje može održati sa jasno utvrđenim ciljevima, nivoima učinka i odgovornosti.

Oni koji vrše svoje upravljačke moći govoreći ljude šta da rade, šta da razmišljaju i kako da se ponašaju, nesvesno su zbunili upravljanje roditeljstvom. Tip odraslih koji će sebi dozvoliti da budu tretirani kao djeca nisu isti ljudi koji će biti proaktivni, samomotivirani zaposleni u vlasništvu koje većina menadžera želi. Menadžeri mogu imati potpunu kontrolu ili mogu imati vlasništvo, ali ne mogu imati oboje. Ključ je da svesno izaberete šta želite, a zatim fokusirajte se na sopstvena ponašanja kako biste dobili ono što ste odabrali.