Kao kupac eBay-a , želite da vaš prodavac bude u vašem sudu, da bude na vašoj strani. Na kraju krajeva, ako nešto krene naopako i morate vratiti svoj predmet, vaš prodavac će biti partner za koji ćete morati raditi kroz žaljeni proces povratka / razmjene. Slično tome, ako imate pitanja o vašoj stvari ili trebate tehničku podršku nakon činjenice, verovatno ćete želeti da vaš prodavac bude dostupan i otvoren za komunikaciju s vama.
Ukratko, loše je otuđivati prodavca pre nego što vam kupovina stigne.
Većina prodavaca se prirodno oseća i djeluje pozitivno prema svojim kupcima, želeći da ponude dobre usluge za klijente i da održe jake povratne profile i detaljne ocene prodavca u interesu budućeg zdravlja svojih preduzeća.
Postoje stvari, međutim, da neki kupci to lako mogu da antagonizuju na drugi način savjesni prodavci, a to ih čini da se često saslušaju od vas - položaj u kome ne želite da budete, čak i ako vaš prodavac ostane profesionalan tokom čitavog procesa kupovine. Zapitajte se da li neko od sledećih ponašanja zvuči kao vi - a ako jeste, razmislite o promjeni.
Pravljenje dosta zahteva u vrijeme isporuke
Prodavci obično navode zajamčene detalje o ispunjavanju porudžbine u svojim listama - stvari poput načina isporuke i vremena rukovanja, i tako dalje. Razumljivo je da ponekad kupci žele da se postave određene stvari tokom ispunjavanja - upotreba određenog materijala za pakovanje ili metode isporuke, na primer, ili uključivanje određenih dodataka.
Međutim, pravo vreme za dodavanje takvih stvari na vašu narudžbu jeste pre nego što izvršite kupovinu - tako što ćete postavljati pitanja vašeg prodavca i prethodno se složiti.
Ništa antagonizuje prodavatelju više od poruke koja je primljena nakon plaćanja koja navodi na desetine "molimo da se uverite da ste" stvari koje nisu ponudile u svojoj listi i koje obično ne pružaju.
Na primjer, nemojte to raditi kada već platite ili platite na PayPal obrascu:
"Uverite se da pošaljete USPS umesto UPS kao što ste naveli, pošto je UPS nepouzdan na našoj adresi i proverite da li koristite tanak kvadratić, umesto kvadratni, jer se kvadrata ne uklapa u i uverite se da uključite sve originalne etikete koje su i dalje pričvršćeni od plastičnih konektora, a ne plutaju se zasebno u kutiji i pazite da mi pošaljete e-mail o očekivanom datumu isporuke kada su informacije o praćenju u sistemu. I konačno, uverite se da koristite kikiriki na bazi riže, a ne stiropor, jer mi smo ekološki osvješćeno domaćinstvo i ne možemo prihvatiti materijale za pakovanje koji nisu okolinski zdravi. Hvala! "
Većina prodavaca će biti spremni da rade sa vama na ovakvim detaljima ako se raspitate unapred, ali ih šaljete samo onda kada ste već plaćeni preko PayPal-a je siguran način da završite sa prodavcem koji ne želi ništa više nego videti na vašoj strani, i to govori o vama (a ne na dobar način) svojim prijateljima prodavcima.
Pitanje o stanju vaše pošiljke
Većina prodavaca navodi vreme za rukovanje u njihovim listama stavki i drži ih prilično dobro, a većina prodavaca ovih dana takođe koristi metode isporuke za koje su informacije o praćenju redovno dostupne.
Ima nekoliko stvari koje iritiraju prodavcu kao ekvivalent odrasle osobe od "Da li smo već tamo? Da li smo već tamo?" pitanje, dolazeći od nestrpljivih kupaca koji ili nisu pročitali ili ignorišu detalje o listingu.
Ako je prodavac navedio 2-dnevno vreme za rukovanje, nemojte se truditi da ih pošaljete e-poštom nakon prvog dana i da pitate da li su još poslali (ili još gore, zašto ih još nisu otpremili), a ako vaša kupovina pokazuje broj za praćenje ako je vaša oblast na eBayu moja , ne pošaljite e-mail prodavcu i zamolite ih da potraže podatke o praćenju za vas. Ovo pokazuje nedostatak ljubaznosti i poštovanja vremena i života prodavaca koji će ih jasno staviti na ivicu. I šta god da radite, ne pošaljite e-poštu prodavcu odmah nakon što ste platili i pitate kada očekuju da će se isporučiti, a da ne daju im vremena da saznaju da li ste zaista završili kupovinu.
Očekuju da će se isporučiti u vremenskim okvirima koje su naveli u svojoj listi - i tražeći od njih da uzmu vremena da vas podsećaju na to, potrebno je vremena daleko od mogućnosti da vam kupe vrata.
Komuniciranje na negramatskim ili nerazumljivim načinima
Ne svi su rođeni pisci. Prodavci to shvataju. Ali kada kontaktirate prodavca, prodavac pretpostavlja da imate zabrinutost i da u interesu glatke i pozitivne transakcije za sve, moraju se obratiti tom zabrinutošću. Ovo postaje težak i dugotrajan zadatak, a može se gotovo nemoguće završiti ako vaš prodavač ne može da napravi glave ili repove vaše poruke i ne može početi da razmatra kakav je vaš problem ili upravo ono što tražite nakon čitajući vašu poruku.
Ako imate tendenciju da šepate poruke ili da ometate interpunkciju, koristite spellings u društvenim mrežama i tako dalje, svesno stavite ove tendencije kada kontaktirate svog prodavca. Obrišite svoju poruku kao domaći zadatak i naporno radite na početku izjave o tezi koja jasno prikazuje vaš problem u najmanju moguću količinu reči i da koristite potpune rečenice i ispravite kapitalizaciju i interpunkciju - čak i ako vam je teško. Izbegavajte po svaku cenu slanje poruka ovako:
"bruh ne vidim da je bilo dana u dobio broj pls o čekaj me poštom sada je dobio hej nema accs ono daje daje potrebu za naplatom što sada pls savjetuje asap"
Kada prodavac u svojim porukama vidi nešto slično ili alternativno kada su suočeni sa dugom narativnom istorijom svog života i ljubavi svoje bake prema svojim proizvodima, one su vjerovatnije da ne jednostavno bacaju ruke i ignorišu sve to pokušavate da kažete.
Traženje nerazumnih iznosa podrške
Prodavci su uglavnom sretni da odgovore na osnovna pitanja o svojim predmetima, ako imaju vremena da to učine - oni žele da postanu zadovoljni kupci, ali postoji razlika između osnovnih pitanja koja pomažu u kupovini i detaljnim pitanjima koja su stvarno zbog nedostatka znanja ili stručnosti kupca. Prodavci su u poslu prodaje stvari; uopšteno govoreći, oni nisu proizvođači ili treneri ili stručnjaci za tehničku podršku, a oni mogu ili ne mogu odgovoriti na vaša napredna pitanja o nekoj stvari. Još više, dok su sretni da odgovore na jednostavna pitanja koja logično prate od vaše kupovine ("Gde mogu kupiti dodatnu opremu za ovu stavku koju navodi u priručniku opciono dostupna?"), Oni su daleko manje sretni da odgovore na pitanja da se na prvom mestu ne pitaju ništa:
"Želim da koristim ovu alatku da prepravim svoj den, možete li mi dati brz korak-po-korak kako da zamenim tepihe sa njom? Nikada ranije to nisam uradio."
ili
"Imam telefon, a sada mi možete reći kako da unesem moja podešavanja operatera? Ja sam na MetroPCS-u u Salt Lake City-u. Takođe, možete li da savetujete kako da premestite instalirane aplikacije na SD karticu i kako da podesite Google Hangouts kao moja podrazumevana SMS aplikacija? "
Odgovorite na ovakva pitanja tako što ćete posetiti biblioteku, pozvati proizvođača ili posetiti online forume gde drugima poput vas dele svoje iskustvo i stručnost.
Ne uzimajući isporuku vaše kupovine
Svakako, to je zauzet svet, mnogi ljudi rade, mnogi ljudi žive u stanovima gde dostava nije lako i tako dalje. Prodavci to shvataju. Ali, ustvari, napravili ste kupovinu i prodavac ga je, zapravo, ispunio .
Za prodavače, malo stvari je toliko frustrirajuće što brzo ispunjava kupovinu samo da biste gledali informacije o praćenju i videli da je ta jedinica dostigla vaš susjedstvo, preživeo je više pokušaja isporuke, ujedno oborio u lokalnoj kancelariji i vratio ih. Upravo jedina stvar koja je frustrirajuća od ovoga je poruka kupca koja se neprestano prati, tražeći otpremu u vremenu prodavca - verovatno da će to ponovo uraditi.
Ako ste u situaciji koja otežava isporuku ili koja zahtijeva posebne planove ili razmatranja, kao vaš prodavac pre nego što napravite kupovinu ako mogu napraviti posebnu smještajnu jedinicu koja vam je potrebna, onda ih jasno dobavite tako da prodavač može dobiti vaš predmet za tebe. Ili se dogovorite sa prijateljicom, komšijom ili lokalnom kancelarijom za isporuku ili prevoznikom kako biste osigurali da vam paket stigne uprkos komplikacijama. Posao prodavca je da dobijete predmet poslat, u dobrom stanju i dobro pakiran , na vašu adresu. Suprotno onome što neki kupci misle, posao prodavca nije da zapravo idu na milje (ili četiri) da bi se osiguralo da se kupovina ukloni u svoje ruke uprkos višestrukim preprekama i komplikacijama.
Traženje isporuke na neproverene adrese
Prodavaoci smatraju da je život komplikovan i tokom kupovnog života vjerovatno će biti s vremena na vreme na više odjednom adresi. Ali postoji razlog zašto su verifikovane adrese upravo to potvrđene. Pomaže u smanjenju prevare, što omogućava prodavcima da budu u poslu.
Kada budete u kući vaše majke nedelju dana ili na odmoru u Maine ili van grada sa svojim susedom koji primate vašu poštu, prodavci ne razumeju ove stvari - to je još uvijek potrebno za slanje na vašu potvrđenu adresu kako biste zaštitili sebe i svoje poslovanje.
Većina prodavaca sa kojima biste zapravo trebali razmišljati o poslovanju su upravo one vrste prodavaca koji neće biti spremni da pošalju na nepotvrđenu adresu. Dakle, ako ćete biti u maminoj kući, pošaljite mamu novac i naterajte je da kupi i preuzme isporuku za vas. Ako ćete biti u vašoj kući za odmor u Maine, dodajte je na vašu listu verifikovanih adresa. Ako želite da budete van grada, dajte svom komšilu informacije o praćenju vašeg paketa i dajte ih da prikupljaju kutiju kada stigne na vaš prag. Ili, ukoliko nijedna druga rješenja nisu moguća, sačekajte i napravite kupovinu kada se ona jednostavno može isporučiti pravilno - na vašu postojeću potvrđenu adresu.
Vaš prodavac je vaša prva tačka kontakta za vašu kupovinu, pa je razumljivo da želite da uštedite vreme tako što ćete dobiti što više pomoći i informacija od svog prodavca. Ali shvatite da postoji razlika između traženja dobre klijentske usluge s jedne strane i jednostavne lenjosti ili prava na kupca s druge strane. Poštujte vreme vašeg prodavca i pažljivo razmislite o dodatnim zahtevima koje postavljate na njih - jer ako nešto krene u transakciji, želite da vaš prodavac bude na vašoj strani, odlazi još milje da ispravi stvari, a ne oklijevaju oči Morate ponovo da čujete od vas.