Ostanite mirni i dobite činjenice
Prvi korak u pokušaju da se ponovo obavi na eBayu jeste otkriti koji je problem. Ako ste novi, neznanje je vaša najbolja odbrana. Možda niste znali da upotreba slika na fotografijama nije dozvoljena ili da vam nije dozvoljeno da koristite reč Velcro u svom naslovu.
Kada primite e-poštu "Vaš nalog je suspendovan", prvo je da se smirite i pažljivo pročitate e-poštu. eBay obično objašnjava zašto je vaš nalog suspendovan. Razlozi za suspenziju eBay uključuju:
- Ne plaća naknade na vreme
- Način plaćanja je zastareo (kreditna kartica je istekla)
- Kršenje politike kao što je VeRO
- Izlistavanje predmeta koji nije dozvoljen, kao što je falsifikovana torbica
- Korišćenje fotografija koje nisu dozvoljene (ukradene od drugog korisnika, neodobrene fotografije)
- Ofanzivan materijal (predmeti uključujući i govor mržnje)
- Pozovite stavke
- Droge i oprema za lekove
- Opasni materijali kao što su domaće oružje ili eksploziv
- Alkohol
Ponekad stvarno ne znate da li je stavka dozvoljena. Možda ne znate da je opozvan predmet koji imate za prodaju. Ili, možda nećete znati da ne možete koristiti slike sa zalihama (kao što su slike odjeće sa maloprodajnih web stranica) jer to rade mnogi drugi prodavci. I iskreno, veoma je teško poznavati svako pravilo na eBayu, pogotovo ako ste novi.
Zato duboko udahnite i pročitajte šta ste učinili pogrešno. To može biti jednostavno kao što je ažuriranje informacija o vašoj kreditnoj kartici ili uklanjanje drugih listinga koji su opozvani masovnim opozivom predmeta od određene kompanije. Ako je to jednostavno popraviti, eBay će objasniti tačno šta treba da uradite da biste ponovo pokrenuli račun.
Pozovite eBay i raspravite
Ako ne vidite nikakva konkretna uputstva o tome kako obnoviti svoj eBay nalog, pozovite ih na 1-866-961-9253 i diskutujte. Objasnite da ste dobili e-poštu za suspenziju i veoma ste zabrinuti i pitajte koga s tim razgovarati može vam pomoći. Može da razgovara sa nekoliko ljudi da dođu do odgovarajuće osobe koja vam može pomoći. Nekoliko savjeta za razgovore sa eBay korisničkim servisima:
Ostanite mirni
eBay CSR-i, samo su redovni ljudi kao što radite svoj posao, oni nemaju ništa protiv vas lično. Ovde bi trebali djelovati kao istražitelj, prikupljanje činjenica. Dobićeš više muva sa medom nego sa sirćetom. Ponašajte se mirno, profesionalno i racionalno. Uzdržite se od optužbe da vas osoba suspendira, bilo koji govor mržnje eBay-a ili bilo šta drugo što nije konstruktivno. Cilj ovde je da dođete do nekoga ko može i pomoći će vam.
Sakupite činjenice pre nego što pozovete
Pre nego što pozovete, uverite se da imate sledeće informacije kako biste lako mogli odgovoriti na sva pitanja koja CSR možda mora da pronađe vaš nalog:
- eBay ID korisnika
- e-poštu povezana sa vašim eBay nalogom
- datum e-pošte
- referentni broj u e-mailu (ako je primjenjivo)
- odštampajte e-poštu i pristupite je
Pitajte supervizora ako je potrebno
CSR koja odgovara na vaš poziv možda ne zna kako vam pomoći. Ako niste dobili odgovor ili prihvatljivu pomoć nakon 10 minuta razgovora sa nekim, ljubazno trazite supervizora. Neko iskusniji može biti potreban da vam pomogne.
Obrazovanje je najbolji napad
Najbolji način za obradu eBay suspenzije nije da ga nabavite! Ako ste novi eBay ili čak iskusni prodavac, korisno je pročitati pravila eBay kako biste se obrazovali o pravilima. eBay je sveobuhvatniji univerzum. Pravila se s vremena na vreme menjaju, tako da se nove politike mogu sakriti na vas. Uvek pročitajte e-poštu sa eBay-a, i često proverite svoje eBay poruke za ažuriranja i najave.
Ažurirano Suzanne A. Wells 25. aprila 2017.