Stvari koje mogu pogrešiti eBay prodavači i šta da rade o njima
Problem kupci
Da, teški kupci postoje svuda, ali na eBay-u stvari su nešto komplikovanije nego što su za većinu maloprodajnih objekata. Kupci eBaya ne mogu pregledati robu pre kupovine, a opseg roba na eBay-u (novi, korišćeni, vrhunski kvalitet, kvalitet uvoza popusta, skorašnji, starinski, potpuni, razdvojeni itd.) znači da kupci ne znaju šta očekivati od eBay robe na isti način kao i od predmeta u prodavnici velikih kutija. Istovremeno, sigurnost kupaca da će dobiti prelep posao, rastojanja koja su često uključena između kupca i prodavca i činjenica da kupci mogu javno ostaviti negativne povratne informacije ili loše detaljne ocene prodavaca koji mogu potonuti vaš posao sve čini eBay maloprodajnima naročito podložnim problemu "problem kupaca". eBay prodavači moraju posebno brinuti za korištenje sjajnih fotografija i opisa predmeta , kako bi pružili jasne informacije o stanju i odricanja od odgovornosti , kako bi se pokrili zahtjevi za refundiranje svojim najboljim korisničkim servisom napred, da ulažu i zaštite svoje povratne informacije kako bi osvojili borbu protiv kupca ako neophodno, da se nosi sa zadužbinama, i da blokira problem kupaca da se ponovo okreću u svojoj dvorištu.
Zaključavanje zbog povratnih informacija ili povratnih troškova
Naravno, sve mjere na svijetu neće u potpunosti otkloniti problematične kupce ili povratne troškove i loše povratne informacije koje mogu stvoriti. Ovo su poseban problem kod prodavaca eBay-a, ne samo zato što su neprijatni, sramotni ili utiču na tok gotovine, već zato što one mogu stvarno dovesti do efektivne nesposobnosti da se bave svakodnevnim poslovanjem.
I eBay i PayPal su poznati (nažalost, poznati ste, ako ste prodavac, sretno poznato, ako je vaš kupac) za zaključavanje ili obustavljanje računa koji vide loše povratne informacije ili ponovljene (ili veoma velike) otplate. Kada se to dogodi, vaša vrata su zatvorena - stavke su delistirane, ne možete kreirati nove, prodaja se zaustavlja i / ili sva sredstva na vašem PayPal računu, a povezani računi banke postaju nepopunjeni za vas dok se ne reši sve izuzetne žalbe kupaca. Prodavci koji se registruju nakon što su suspendovani, ne rade na sebi, jer će verovatno biti ponovo zaključani gotovo odmah još jednom zahvaljujući dubokoj bazi podataka eBay-a u bazi podataka, au isto vrijeme udvostručavaju odlučnost eBaya da ih zadrži. Zato je najbolja politika za eBay prodavce ta da je "korisnik uvek u pravu", čak i kada je problem kupac veoma, vrlo pogrešno. Alternativa je često samo kraj eBay poslovanja ili dugačak, naporan i neizvesan proces povratka računa .
Ne-Transparentne Ebay sankcije
Dolazak najbolje plasirane pretrage i detaljne ocene prodavaca poslednjih godina doveli su do senke skupa pravila i kriterijuma po kojima eBay čini da neki prodavači efikasno nestanu ili trpe zbog prenosa aukcija na apsolutni kraj rezultata pretrage, sprečavajući ih da se pojavljuju na stranicama kategorije za uobičajene predmete ili čak u rezultatima pretraživanja, okončavaju popuste za naknade i / ili povećavaju naknade, ograničavaju pristup uslugama za kupce za prodavce koji su ranije imali poboljšani pristup, mijenjaju računsku zaštitu kupaca na osnovu prethodnog učinka i tako dalje.
Ponekad nije dovoljno da pratite rejting prodavca i kontrolnu tablu prodavca; neki prodavci su bili šokirani i zbunjeni da se na ovaj način "kažnjavaju", često gubi veliki procenat svojih obima i prihoda, čak i nakon godina pažnje na detalje i zadovoljstva kupaca. Na eBayu, barem ponekad, čini se da je moto "Venditore!" ("Neka se prodavac pazi!") Je to što prodavci moraju da odu do srca, možda tako što će osigurati da imaju eBay alternativu među njihovim prodajnim partnerstvima kako bi pokupili gubljenje, ako bi eBay odlučio da ih zamagljuje.
Loša izvedba pošiljaka
Kao "mail order" poslovanje u najosnovnijem smislu, prodaja eBay-a se u velikoj meri oslanja na prevoznike kao što su USPS, UPS, FedEx, DHL i drugi za uspeh svojih prodavaca i zadovoljstvo svojih kupaca.
Nažalost, kao što svi znamo, špediteri su treća strana u ovoj igri, a njihovi učinci često su van kontrole i kupaca i prodavaca. Transakcija i isporuka odmah kada se listing zatvori može pomoći u ublažavanju stvari kao što su kašnjenja u vremenu, kašnjenja u saobraćaju, odustajanje od prisutnosti, prirodne katastrofe, štrajkovi i druge stvari nad kojima špediteri nemaju kontrolu, dok pažljivo pakujete , koristeći odlične materijale za pakovanje, , a vodeći računa o upotrebi metoda isporuke koja obezbeđuje praćenje paketa može pomoći u ograničavanju štete i / ili njegovih efekata na odnos između prodavca i kupca.
Problemi ispune
Prodavci koji koriste partner ili službu ispunjenja ili koji rade sa pošiljaocem kapljice moraju da rade sa dodatnim slojem neizvesnosti u svojim transakcijama, pošto su njihovi učinci blisko povezani sa performansom njihovog ispunjenja ili padom partnera za otpremu. Iako većinu vremena ispunjavaju usluge ispunjavanja usluga kao što je ShipWire, častito izvršavaju ad-hoc ispunjavanje "partnera" koji su zapravo drugi maloprodajni proizvođači (narudžbe postavljene direktno na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ili druge slične prodavnice i isporučene na primer) su mnogo neujednačene, dok otpremnici koji isporučuju otpremu mogu biti ozloglašeni i (ako se slabo izabere) mogu da speluju katastrofu za vaš proces ispunjenja. Zbog toga plaća pažljivo proceniti rizike vezane za različite eBay poslovne modele , naročito bez nadzemnih modela, i obratiti posebnu pažnju na opadanje pošiljaoca i otpuštanje najboljih praksi ukoliko je ovo eBay poslovni model koji ste odabrali.
Već ste preplavili? Ne budi. Mi smo samo na pola puta. Pročitajte ostale pet rizika koje svaki eBay prodavac treba da prati i upravlja.
- Falsifikovana roba. Kupci imaju problema da veruju da prodavci često ne shvataju da je roba koju prodaju, dok kupac ne otkrije da su i vraćaju prodavcu u besu, ali naravno previše prodavaca to zna da je to previše često slučaj . Kada upravljate poslovanjem, vaš cilj je uvek izvor što jeftinijeg, a zatim da se okrenete i prodajete sa najboljom oznakom koju možete upravljati. Prodavci nisu nužno stručnjaci za robu koju prodaju ili provjeravaju autentičnost za mnoge vrste visoko vrijednih predmeta; ako dobavljač ili partner kaže da je dobra stvarna, češće nego što nećete jednostavno uzeti reč za to. Ali i dalje se plaća da prisustvuje mnogim istim savjetima za izbjegavanje krivotvorene robe kao što ste izvor koji se odnosi na kupce dok oni kupuju, i da preduzmete neke od istih mjera ako sumnjate da ste bili pogođeni. Naravno, kada kupac otkrije da ste im prodali nešto što nije sasvim prava stvar, takođe je važno učiniti ih cjelim što prije, kako ne bi negativno uticalo ni na vaše povratne informacije niti na vašu mogućnost prodaje na eBayu u budućnosti.
- Nesigurno ilegalna aktivnost. eBay prodavači prodaju raznovrsnu robu iz izvora koji nabavljaju mnoštvo dobavljača i oni ih šalju (ili ih isporučuju) u umnožavajućoj raznolikoj populaciji kupaca. Sa njima kao parametri za rad, može biti nemoguće zadatak da prate šta je dozvoljeno i šta je zabranjeno za bilo koji određeni lokalitet od kojeg kupac planira da izvrši kupovinu. Na kraju krajeva, nijedan prodavac nije stručnjak za lokalne propise širom svijeta. Zbog toga je važno koristiti zdrav razum o tome šta ne prodaje na eBayu i da redovno proveravate politiku zabrane eBay-a. Postoje i neke vrste ilegalnih aktivnosti koje prodavci mogu spriječiti sami sebi, međutim - pa budite sigurni kao prodavac da registrujete i / ili licencirate svoje poslovanje , platite svoje poreze i izbjegnete angažovanje u graničnoj prevari ili softveru i piratstvu medija , čak ako savijanje pravila o ovim stvarima izgleda privlačno. Na kraju krajeva, alternativa može biti gubitak vašeg poslovanja i prihoda.
- Slabi poslovni izbori. Zbog globalne, ali još jedne tržišne prirode eBay-a, prodavci na eBay-u su naročito podložni gubicima koji proizilaze iz loših poslovnih izbora koji ne bi štetili većinu prodavaca cigle i maltera, bar na lokalnom nivou. eBay prodavci moraju biti svjesni ponude i potražnje i vremena njihovog prodaje u svako doba i kako bi izbjegli nečije propuste eBay-a, poput previše korištenja promotivnih ponuda eBay-a , takmičenja protiv sebe ili popisa više za plaćanje dospjelih naknada na tržištu ograničene veličine ili dozvoljavajući da njihovi eBay tarifi izlaze iz kontrole i potonju.
- Krađa identiteta kroz lažove i lažove. Ovo je častiti rizik koji nije toliko ozbiljan kao što je to bio nekad, jer je javnost danas obrazovanija o ovom riziku i pošto mnogi paketi za zaštitu računara sada uključuju alate za ublažavanje ovog rizika. Bez obzira na to, zaslužuje se spomenuti jer i dalje ostaje problem za eBay kupce i prodavače. Lažne i zabavne poruke su e-mail poruke koje se pojavljuju na eBayu, ali zapravo nemaju. Njihova svrha je da vas navede da mislite da ste dobili e-poštu od eBaya i da vas prevarite ili pokušate da se "prijavite na eBay" u samoj e-poruci ili kliknete na vezu u poruci e-pošte koja vas vodi do onoga što izgleda na stranici za prijavu na eBay-u i pokušajte da se prijavite tamo. U svakom slučaju, nećete snabdevati vašu prijavu i lozinku na eBay-u (za potrebe unosa eBay-a), ali ustvari trećem licu eBay-u, koji jednostavno želi eBay login i lozinku. Oni će ih koristiti ili za početak prodaje kao što ste na eBay-u, sa vašeg eBay računa (lažno prodaje, to jest, kako biste iskoristili svoje izvanredne povratne informacije za kupce prevare dok ste upućivali krivicu vama), ili će ih koristiti odmah ih probajte na svakoj velikoj banci i na sajtu e-trgovine na svijetu kako biste vidjeli da li mogu isprazniti vaše bankovne račune u svoje. U svakom slučaju, rezultat nije zabavan, zato budite sigurni da razumete sve što je potrebno da znate o lažima i lažima pre nego što preduzmete neku akciju (čak i jednostavnu, kao što je kliknuti na vezu) na e-poruku koja izgleda da dolazi od eBay.
- Nezadovoljstvo i depresija. Postoje određene stvarnosti u maloprodajnom poslovanju eBay-a koje se ne mogu naći u mnogim drugim malim preduzećima ili oblicima maloprodaje. Kao prodavac eBay-a vi niste samo na milost i nemilost dobavljača i nosioca, kao što je slučaj kod većine prodavnica cigle i maltera; takođe ste na milosti partnera za ispunjavanje, eBay veb lokacije i tržišta, i PayPal, eBayovog procesora plaćanja. To je puno kontrole da ne bude. Ustvari, kada dođe do toga, puno onoga što eBay posluje iznosi je klik na web stranice dugmadi i forme i nadajući se da oni rade ono što želite da uradite i da sve to funkcioniše kako to očekujete u kraj. Ali rezultat zaista nije na vama; na ove druge organizacije, ne samo na nivou učinka , već i na nivou njihovih politika . Kada stvari pogrešno rade, eBay prodavači mogu se naći ne samo zbog osećanja kao da je to novo pravilo ili ta netransparentna odluka negde u eBayu nepravedna, već i kao da nema nikoga da se obratite podršci, pošto život u malom biznisu eBay često je pitanje jedne osobe koja sedi na jednom računaru, bez saradnika ili redovnih kontakata licem u lice. Postoje načini pokušavanja da se izbjegne bluz koji može doći od ovakvog biznisa, ali na kraju dana samo određeni temperamenti i ličnosti su pogodni za tipičnu eBay poslovnu organizaciju, pa se plaća da bude svjesna nesrećni rizik koji može da se vreba unutar jednog.
Ova lista zvuči kao prilično strašna i nesrećno je, u praksi, većina eBay prodavaca će se u nekom trenutku baviti sa više stavki sa ove liste u svojoj poslovnoj karijeri eBay. Kao eBay prodavac, moraćete biti spremni da se zaštitite u svakom slučaju, u meri u kojoj je to moguće, sa malim znanjem i razumevanjem povezanim iznad, i da budete fleksibilni, lagani na stopalima, pacijentima i ponekad neobično velikodušna da bi ostala u životu i živela da trguje još jedan dan. Za neke to znači da eBay prodaje ultimativno neprikladan posao za svoju ličnost i ciljeve, dok su za sve ostale rizike samo periodični udarci na putu koji je pratio zlato. Izbor je uvek, na kraju dana, prema vama.