TQM nastoji poboljšati kvalitet i performanse
Uvod
Total Quality Management ( TQM ) je popularan pristup kvalitetu u preduzeću koji nastoji poboljšati kvalitet i performanse koji će zadovoljiti ili prevaziti očekivanja kupaca. Ovo se može postići integrišući funkcije kvaliteta i ključne procese širom kompanije.
Jedna ključna komponenta za TQM je princip stalnog poboljšanja. Postoji niz dostupnih alata kako bi se osiguralo da je neprekidno poboljšanje uspješno, koje uključuju:
- Mapiranje procesa
- Analiza korijenog uzroka
- Plan provere ciklusa postupka (PDCA)
Mapiranje procesa
Bilo koji neprekidni napori u napretku moraju početi s preciznim razumijevanjem procesa koji je identifikovan za poboljšanje. Proces može biti u bilo kom delu poslovanja kompanije, ali mora biti u mogućnosti da bude mapiran da identifikuje tokove koji čine proces.
Na primer, u lancu snabdevanja, poslovni proces bi mogao biti proizvođač gotovog dobra, kupovina dobara od prodavca ili usluga artikla prodatih kupcima . Mapiranje bilo kog od ovih procesa uključuje identifikaciju i dokumentovanje fizičkog toka kao i tok informacija.
Mapiranje procesa će grafički prikazati tokove u procesu od početka do kraja, koji će uključivati aktivnosti, osoblje i ishode.
Korišćenje mape procesa za pružanje kontinuiranog poboljšanja jeste to što definiše obim procesa, interfejs sa drugim procesima i polaznu tačku od koje se poboljšanje može meriti.
Analiza korijenskih razloga
Analiza korijenskih razloga je način na koji će preduzeće utvrditi osnovni uzrok problema, incidenta ili problema vezanih za kvalitet. Ovo se postiže ovim tri koraka, koja se usmeravaju ka identifikaciji osnovnog uzroka:
- Analiza
- Prikupljanje podataka
- Validacija
Postoje tri faze koje čine proces analize osnovnih uzroka.
1. Otvorite fazu
Ova inicijalna faza omogućava učesnicima da razmišljaju o problemu kako bi identifikovali što više mogućih uzroka. U ovoj fazi, tim može stvoriti dijagram uzroka i efekata koji može biti koristan tokom sesija za razmišljanje.
Kao deo ovog procesa, tim može identifikovati svoje moguće uzroke sa jednim od pet oblasti navedenih na dijagramu uzroka i efekata. Te kategorije uzroka su radna snaga, metode, materijali, mašine i merenja. Tim može onda organizovati svoje ideje za osnovni uzrok oko tih kategorija.
2. Uska faza
U ovoj fazi tim smanjuje broj mogućih korijenskih uzroka broju na koji se može fokusirati. Tim koji je identifikovan u otvorenoj fazi svakog od mogućih osnovnih uzroka, detaljnije razmatra tim kako bi se utvrdilo da li treba da se drže.
3. Zatvorena faza
U ovoj završnoj fazi, tim mora doći do konsenzusa o osnovnom uzroku. Ovo će podrazumijevati validaciju osnovnog uzroka zasnovanog na dokazima, bez obzira da li to koristi mjerljive podatke ili subjektivne dokaze iz intervjua sa osobljem, kupcima ili dobavljačima.
Analiza mjerljivih podataka može se izvesti pomoću više statističkih metoda kao što je dijagram raspršenih dijagrama, pregled listova za identifikaciju frekvencije događaja ili korištenje grafikona Pareto.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) ciklus
PDCA ciklus je razvio W. Edwards Demming, arhitekta TQM-a. Stvorio je jednostavan pristup za sprovođenje promena. PDCA ciklus se sastoji od četiri faze; planirati, uraditi, provjeravati i djelovati.
- Plan - faza planiranja obično počinje nakon što je kompanija prošla analizu korijenskih razloga i identifikovala problem ili problem koji treba riješiti. Posao će onda planirati kako se poboljšanja moraju postići.
- Da li - Nakon faze planiranja, posao će zatim nastaviti sa promenama koje su planirane kako bi se riješilo pitanje identifikovano u analizi korijenskog uzroka. Ovo može biti jednostavno kao kupovina novog komada opreme za proizvodnu liniju, ili kompleksa kao što je promena načina na koji se procjenjuje dobavljač.
- Provjeri - Nakon što je preduzeće pratilo plan i izvršilo izmjene kako bi riješilo problem ili problem, faza provere trebala bi se koristiti za provjeru da li izvršene promjene imaju tražene rezultate. Ako faza provere ne potvrdi da je to pitanje riješeno, onda će posao morati ponovo pokrenuti ciklus PDCA u fazi planiranja i razviti novi plan za postizanje potrebnih rezultata.
- Akt - Završna faza PDCA ciklusa zahtijeva da nakon otklanjanja problema, biznis treba uključiti promjene u svoje standardne operativne postupke i, ako je potrebno, uvesti promjene u druge dijelove poslovanja.