Korišćenje TQM-a će vam pomoći da poboljšate kvalitet i performanse
Ovo se može postići integrišući sve funkcije i procese vezane za kvalitet u čitavoj kompaniji. TQM razmatra sveukupne mjere kvaliteta koje koristi kompanija uključujući upravljanje dizajnom i razvojem kvaliteta, kontrolu kvaliteta i održavanje, poboljšanje kvaliteta i osiguranje kvaliteta.
TQM uzima u obzir sve mere kvaliteta koje su preduzete na svim nivoima i uključuju sve zaposlene u kompaniji.
Poreklo TQM
Totalno upravljanje kvalitetom razvilo se od načina osiguranja kvaliteta koji su se prvi put razvili oko vremena prvog svjetskog rata. Ratni napori doveli su do velikih napora u proizvodnji koji često proizvode loš kvalitet. Da bi se ovo ispravilo, u proizvodnu liniju uvedeni su inspektori za kvalitet kako bi se osiguralo da je nivo neuspjeha usled kvaliteta minimiran.
Nakon Prvog svjetskog rata, inspekcija kvaliteta postala je uobičajenije u proizvodnim okruženjima i to je dovelo do uvođenja statističke kontrole kvaliteta (SQC), teorije koju je razvio Dr. W. Edwards Deming.
Ova metoda kvaliteta obezbedila je statističku metodu kvaliteta zasnovanu na uzorkovanju. Tamo gdje nije bilo moguće pregledati svaku stavku, uzorak je testiran na kvalitet. Teorija SQC zasnovana je na pojmu da varijacija u proizvodnom procesu dovodi do varijacije u krajnjem proizvodu.
Ako se varijacija u procesu može ukloniti, to bi dovelo do višeg nivoa kvaliteta u krajnjem proizvodu.
Posle drugog svjetskog rata
Nakon Drugog svjetskog rata, industrijski proizvođači u Japanu proizveli su proizvode slabog kvaliteta. U odgovoru na ovo, Japanska unija naučnika i inženjera pozvala je Dr. Deminga da obučava inženjere u procesima kvaliteta.
Do kontrole kvaliteta 1950. godine bila je integralni dio japanske proizvodnje i usvojena je od strane svih nivoa radnika unutar organizacije.
Do 1970-ih se razgovaralo o pojmu ukupnog kvaliteta. Ovo se smatralo kao kontrola kvaliteta kompanije koja uključuje sve zaposlene od najvišeg menadžmenta do radnika, u kontroli kvaliteta. U narednoj deceniji više ne-japanskih kompanija uvodilo je procedure upravljanja kvalitetom koji su zasnovani na rezultatima koji se vide u Japanu.
Novi talas kontrole kvaliteta postao je poznat kao Total Quality Management, koji je korišten da opiše mnoge strategije i tehnike usmerene ka kvalitetu koje su postale centar fokusa za kretanje kvaliteta.
Principi TQM
TQM se može definisati kao upravljanje inicijativama i procedurama koje imaju za cilj postizanje isporuke kvalitetnih proizvoda i usluga. Nekoliko ključnih principa može se identifikovati u definisanju TQM-a, uključujući:
- Izvršni menadžment - najvažnije upravljanje bi trebalo da bude glavni pokretač za TQM i stvara okruženje koje osigurava njegov uspeh.
- Obuka - Zaposleni treba redovno usavršavati metode i koncepte kvaliteta.
- Fokus kupaca - Poboljšanja kvaliteta trebaju poboljšati zadovoljstvo kupaca .
- Donošenje odluke - Odluke o kvalitetu treba donijeti na osnovu merenja.
- Metodologija i alati - Korišćenje odgovarajuće metodologije i alata osigurava da se incidenti nesaglasnosti identifikuju, mjere i odgovore dosledno.
- Kontinuirano poboljšanje - Kompanije treba kontinuirano raditi na unapređenju postupaka proizvodnje i kvaliteta.
- Kultura kompanije - Kultura kompanije treba da ima za cilj razvijanje sposobnosti zaposlenih da rade zajedno na poboljšanju kvaliteta.
- Uključivanje zaposlenih - zaposlene treba podsticati da budu proaktivni u identifikovanju i rješavanju problema vezanih za kvalitet.
Cijena TQM-a
Mnoge kompanije veruju da su troškovi uvođenja TQM daleko veći od koristi koje će proizvesti. Međutim, istraživanje u nekoliko industrija ima troškove uključenih u ništa, tj. Direktni i indirektni troškovi problema kvaliteta su daleko veći od troškova implementacije TQM-a.
Američki stručnjak za kvalitet, Phil Crosby, napisao je da su mnoge kompanije odlučile platiti loš kvalitet u onome što je nazvao "Cijena nesaglasnosti". Troškovi se identifikuju u modelu prevencije, procene, neuspeha (PAF).
Troškovi prevencije su povezani sa projektovanjem, implementacijom i održavanjem TQM sistema. Planirani su i nastali pre stvarnog rada i mogu uključivati:
- Zahtevi za proizvod - Specifikacije podešavanja za dolazeće materijale, procese, gotov proizvod / usluge.
- Planiranje kvaliteta - Izrada planova kvaliteta, pouzdanosti, operativnosti, proizvodnje i inspekcija.
- Osiguranje kvaliteta - Kreiranje i održavanje sistema kvaliteta.
- Obuka - Razvoj, priprema i održavanje procesa.
Troškovi procjene su povezani sa procjenom kupaca i kupaca o nabavljenim materijalima i uslugama kako bi se osiguralo da su u okviru specifikacije. One mogu uključivati:
- Provera - Inspekcija dolaznog materijala prema ugovorenim specifikacijama.
- Provera kvaliteta - Proverite da li sistem kvaliteta funkcioniše ispravno.
- Evaluacija dobavljača - Procjena i odobrenje proizvođača.
Troškovi neuspjeha mogu se podeliti na one koje su rezultat unutrašnjeg i spoljašnjeg neuspjeha. Troškovi interne greške nastaju kada rezultati ne dosegnu standarde kvaliteta i otkriju se pre nego što se isporučuju kupcu. One mogu uključivati:
- Otpad - Nepotreban rad ili držanje zaliha zbog grešaka, loše organizacije ili komunikacije.
- Otpad - Neispravan proizvod ili materijal koji se ne može popraviti, koristiti ili prodati.
- Rework - Ispravka neispravnog materijala ili greške.
- Analiza grešaka - Ovo je neophodno za utvrđivanje uzroka unutrašnjeg otkaza proizvoda.
Troškovi vanjskog neuspjeha se javljaju kada proizvodi ili usluge ne dosegnu standarde kvaliteta, ali se ne otkrivaju sve dok korisnik ne prima stavku. One mogu uključivati:
- Popravke - Servisiranje vraćenih proizvoda ili na lokaciji kupca.
- Garancijske zahteve - stavke se zamenjuju ili se usluge ponovo izvršavaju pod garancijom.
- Žalbe - Svi rad i troškovi koji se odnose na žalbe potrošača.
- Povratak - Prevoz, istraživanje i rukovanje vraćenim predmetima.
Vaš optimizovani lanac snabdevanja svojim klijentima treba da pruži kvalitetne proizvode na vrijeme, dok trošite što manje novca. TQM će vam pomoći da postignete taj cilj.
Ažurirano Gary Marion, stručnjak za logistiku i lanac snabdevanja.